Ripeti l'ultimo acquisto

Garanzia di sostituzione

Garanzia di sostituzione annuale

Nel caso in cui comprassi molte confezioni di lenti a contatto con determinati parametri e durante l'anno i parametri dovessero cambiare, ti garantiamo la sostituzione delle lenti che hai acquistato (a condizione che siano nelle scatole originali non aperte).
1. Mandaci la confezione di lenti
2. La sostituiamo con una nuova
3. Le spediamo indietro gratis

Garanzia di sostituzione per i prodotti

• restituiti entro 365 giorni dall'acquisto
• allegando la nuova prescrizione
• in confezioni originali sigillate
• acquistati sul sito www.adrialenti.it

La spedizione per la restituzione del prodotto è a carico del cliente.
Il prodotto sostitutivo, invece, verrà spedito gratuitamente!
 

Il reso va inviato a:

Adrial d.o.o.
presso GLS
Via Valmaura, 14
34148 Trieste 

Commenti

Inserisci commento

  • Martina 21.11.2017

    Buonasera, ho acquistato intorno al 24 Ottobre 2017 due confezioni di lenti mensili (da sei lenti l’una) marca Proclear sotto consiglio dell’ottico dopo visita oculistica in quanto con la marca che utilizzavo precedentemente vedevo sfuocato. Purtroppo dopo un mese di utilizzo ho notato che anche con queste vedo male, oggi ho effettuato una visita oculistica specialistica e ho scoperto di essere peggiorata ad entrambi gli occhi (aspetto che l’ottico incredibilmente non aveva rilevato). È possibile sostituire le lenti a contatto con le nuove gradazioni? Purtroppo le confezioni però sono aperte avendo usato una lente. Ho entrambe le prescrizioni così posso dimostrarlo.

  • luca 21.11.2017

    Buonasera, ho acquistato 2 pacchi di lenti mensili ma per un problema agli occhi devo passare alle lenti giornaliere. Cosa posso fare per renderle e sostituirle? Grazie

  • alessandra balzani 20.11.2017

    Buongiorno ho appena ricevuto le lenti ma ho sbagliato diottria. la confezione è intatta. come posso richiedere la sostituzione?

    • Alessia - Servizio clienti 21.11.2017

      Buongiorno Alessandra, le abbiamo inviato il modulo di rimborso tramite mail.

  • katia 20.11.2017

    Buonasera,ho acquistato Air Opticx for astigmatism 3 pz che uso da qualche anno ma sono 2 giorni che le metto e dopo poche ore ho la sensazione di avere le lenti sporche e le devo per forza togliere.Ho notato che sulla scatolina c è aggiunta la scritta Smartshield Technology che nn c era sulla precedenti.È cambiata la composizione ? È possibile avere la versione precedente o devo cambiare marca? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 21.11.2017

      Buongiorno Katia, il produttore ha cambiato solo la confezione esterna delle lenti.

  • maria letizia 20.11.2017

    vorrei restituire delle lenti per cambio gradazione ma non trovo sul sito indicazioni precise sulla modalità. Cè un modulo di reso specifico?

    • Alessia - Servizio clienti 20.11.2017

      Buongiorno Maria Letizia, le ho inviato il modulo tramite mail

  • Beatrice 20.11.2017

    Buongiorno, ho appena ordinato 4 pacchi di lenti ma ho sbagliato la gradazione. È possibile sostituirle? Ordine effettuato in data 20/11 per cui non ancora in spedizione

    • Alessia - Servizio clienti 20.11.2017

      Buongiorno Beatrice, abbiamo modificato l'ordine come richiesto. La spedizione è prevista per domani.

  • Daniela 19.11.2017

    Buongiorno ho ordinato due scatole di lenti a contatto con la gradazione errata. Come posso fare per sostituirle?

    • Alessia - Servizio clienti 20.11.2017

      Buongiorno Daniela, le abbiamo inviato il modulo tramite mail.

  • Anna 15.11.2017

    Buongiorno, ho provato una nuova marca di lenti a contatto ma non riesco a sopporta questa nuova tipologia. Ho preso la confezione da 180 formata da confezioni da 30 l'una. Visto che ne ho aperte solo due confezione posso rispedirvi le altre 4 rimanenti e sostituirle con quelle che prendo di solito ?

    • Alessia - Servizio clienti 16.11.2017

      Buongiorno Anna, le abbiamo inviato la mail.

  • Mirabello 14.11.2017

    Buongiorno oggi ho ripetuto per sbaglio l’ordine per acquisto di 3 confezioni di gocce oculari Hylo gel quindi me ne arrivano 6 confezioni. Una volta effettuato non c’è la possibilità di annullare subito il secondo ordine ? Me ne sono accorto subito

    • Alessia - Servizio clienti 14.11.2017

      Buongiorno Mirabello, abbiamo cancellato l'ordine come richiesto.

  • Pierluigi 13.11.2017

    Buonasera, Ho acquistato una confezione di Dailies AquaConfort Plus tori (30lenti) ma ho sbagliato il valore dell'axis. Ho ricevuto queste Diotrie -3,5 Raggio 8,80 Diametro 14,40 Cyl -0,75 Axial 70 Vorrei sostituirle con Diotrie -3,5 Raggio 8,80 Diametro 14,40 Cyl -0,75 Axial 170 È possibile? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 14.11.2017

      Buongiorno Pierluigi, le abbiamo inviato il modulo di rimborso sulla mail.

  • Adriano Angelica 13.11.2017

    Ho comprato 2 pacchi da 6 lentine mensile ( per occhio destro e sinistro) Top Vue Air, apro le prime per ogni occhio le metto e non vedo nulla ... vorrei essere risarcito

    • Alessia - Servizio clienti 13.11.2017

      Buongiorno Adriano, se è miope ha sbagliato le diottrie perchè ha acquistato le lenti per ipermetropia +3.75 e +3.75.

  • Marilena Carbocci 11.11.2017

    Credevo di aver acquistato lenti multifocali invece sono arrivate normali.....posso sostituirle? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 13.11.2017

      Buongiorno Marilena, le abbiamo inviato il modulo di rimborso tramite mail.

  • Giulia 03.11.2017

    Buongiorno ho acquistato due settimane fa, solo che ho sbagliato diotria, una confezione è sigillata, posso restituirla/sostituirla?

    • Alessia - Servizio clienti 03.11.2017

      Certamente, può scrivere al nostro servizio clienti per avere tutte le informazioni necessarie.

  • Annalisa 01.11.2017

    Buon pomeriggio, ho acquistato svariate confezioni di lenti, ma sull'ordine 400308184 per DAIKIES ACQUACONFORT PLUS ho inserito +3.75 quandoin realtà mi occorreva un -3.75. Una delle due confezioni è integra, l'altra purtroppo è stata aperta. Si potrebbe avere la sostituzione della confezione integra ? Aspetto vostre indicazioni. Grazie mille per tutto e per il servizio che offrite, Annalisa

    • Alessia - Servizio clienti 02.11.2017

      Buongiorno Annalisa può restituire la confezione chiusa, ci scriva a info@adrialenti.it per maggiori dettagli.

  • marco 31.10.2017

    salve, ho ordinato a luglio le lenti a contatto focus dailies all day confort giornalire (90 lenti), purtroppo rifacendo una visita mi hanno cambiato la correzione delle diottrie, mi è rimasta una scatola di lenti a contatto sigillata comprata sul vostro sito con la gradazione "vecchia" è possibile sostituirla o avere un rimborso? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 02.11.2017

      Certamente si possono sostituire. Ci scriva a info@adrialenti.it per maggiori dettagli.

  • Franco 28.10.2017

    Ho ordinato ieri 27 ottobre lenti multifocali Ordine n. 400337902 mi accorgo ora che la diotria nell' ordine è meno due ero certo di aver scritto piu 2 Se così fosse quando arrivano posso sostituirle x avere quelle corrette Diottrie: -2.00 , Add: HI (MAX ADD +2.50) , Raggio (BC): 8.60 , Diametro: 14.20 Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 30.10.2017

      Buongiorno Franco, abbiamo modificato l'ordine come richiesto

  • Luca Balboni 27.10.2017

    Buongiorno, ho in casa due confezioni integre di lenti Acuvue2 quindicinali. acquistate sul vostro sito e già col vostro adesivo incollato. Purtroppo non riesco più a portare questa tipologia: Posso sostituirle? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 27.10.2017

      Buongiorno Luca, le abbiamo inviato una mail con il modulo di rimborso.

  • Angela 27.10.2017

    Salve...probabilmente dovrei restituire due scatoline di lenti,totale tre paia,perché a breve mia figlia ha visita oculistica e lamenta un lieve aumento. Le confezioni sono chiuse solo che ci.avevo.scritto su.a penna la,data dell apertura. Le prendete lo stesso?grazie e buona giornata. Sono vostra cliente da molto tempo

    • Alessia - Servizio clienti 27.10.2017

      Buongiorno Angela, purtroppo no. Possiamo fare il rimborso o la sostituzione solo per le confezioni chiuse originali sigillate.

  • Andrea 24.10.2017

    Salve, ho acquistato più di 15 giorni fa delle lentine Dailies AquaComfort Plus Toric (90 lenti) e purtroppo i miei occhi non tollerano le toriche, vorrei ritornare alle normali, ho solo aperto 2 delle 6 confezioni acquistate è possibile sostituirle? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 25.10.2017

      Buongiorno Andrea, purtroppo non possiamo fare la sostituzione o il rimborso. La sostituzione si può fare solo se cambia il visus, il rimborso si può fare per le confezioni da 90 lenti chiuse. Ci dispiace.

  • Giorgiana 23.10.2017

    BUONASERA. HO APPNA ESEGUITO UN ACQUISTO DI LENTI A CONTATTO MA SU UN CONFEZIONE HO SBAGLIATO LA GRADAZIONE. POSSA CAMBIARLA SUBITO PRIMA CHE INVAITE IL PACCO?

    • Alessia - Servizio clienti 24.10.2017

      Buongiorno Giorgiana, si possiamo cambiare le diottrie. Ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it con le diottrie giuste.

  • giacomo 19.10.2017

    buongiorno come faccio a spedire due confezioni di lenti comprate per errore, e sostituirle con altro tipo?

    • Alessia - Servizio clienti 20.10.2017

      Buongiorno Giacomo, le abbiamo inviato il modulo di rimborso sulla mail

  • Stefania 18.10.2017

    Buonasera ho fatto un ordine errato come fare a cancellarlo ed avere il rimborso della spesa pagamento eseguito con paypal . Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 19.10.2017

      Buongiorno Stefania, ci deve scrivere il numero dell'ordine.

  • antonio 18.10.2017

    Buongiorno ho fatto un ordine di lenti due volte come faccio a cancellare quello fatto con la carta

    • Alessia - Servizio clienti 18.10.2017

      Buongiorno Antonio ho cancellato l'ordine come richiesto.

  • Lisa 17.10.2017

    buongiorno, per una svista ho appena ordinato il tipo sbagliato di lenti colorate,e avendo pagato con la carta mi chiedevo se sarebbe possibile un rimborso o una sostituzione

    • Alessia - Servizio clienti 17.10.2017

      Buongiorno Lisa, abbiamo cancellato l'ordine e faremo il rimborso.

  • Graziano Marcello 16.10.2017

    Buongiorno, ho provato una nuova marca di lenti ma il mio occhio si vede che non sopporta questa nuova tipologia. Ho preso la confezione da 180 formata da confezioni da 30 l'una. Visto che ne ho aperta solo una confezione posso rispedirvi le altre 5 rimanenti e sostituirle con quelle che prendo di solito ?

    • Alessia - Servizio clienti 17.10.2017

      Certamente Graziano! Scriva al nostro servizio clienti a info@adrialenti.it e le forniranno tutte le informazioni utili ad effettuare il reso.

  • Ilaria 13.10.2017

    Salve, dovrei cambiare delle lentine a causa di un ordine con errata gradazione. è possibile? grazie

    • Alessia - Servizio clienti 16.10.2017

      Buongiorno Ilaria, le abbiamo inviato tramite mail il modulo di rimborso.

  • Tiziana 10.10.2017

    Ho appena fatto un ordine di lenti giornaliere -2.50 dovrei sostituirle con -2.75

    • Alessia - Servizio clienti 11.10.2017

      Buongiorno Tiziana, ci può scrivere il numero dell'ordine per favore.

  • Flaviana 09.10.2017

    Ho appena fatto un ordine posso modificare un aconfezione da 90 lenti toric con dotrina -1,75

    • Alessia - Servizio clienti 10.10.2017

      Buongiorno Flaviana, ci deve scrivere le diottrie giuste a info@adrialenti.it.

  • Giorgio 05.10.2017

    Salve vorrei sapere come fare a cambiare gradazione delle lenti a contatto che ho ordinato. Le vorrei cambiare con -4.5 i pacchi sono integri, ho mandato una mail ma mi è stato mandato un foglio per il reso io vorrei solo cambiarle non riavere i soldi. Grazie in anticipo per la risposta.

    • Alessia - Servizio clienti 05.10.2017

      Buongiorno Giorgio, purtroppo possiamo fare solo il rimborso e lei deve fare un ordine nuovo.

  • donatella 02.10.2017

    Buongiorno. A maggio ho acquistato 3 confezioni lenti per mia figlia con diottrie -3,75. Ora le diottrie sono passate a -4,00 ed infatti a settembre ho provveduto a comprare, sempre da Adrialenti, due confezioni di lenti con la nuova gradazione. Poichè ho visto che è possibile sostituire le lenti con la vecchia gradazione ( a patto che la confezione sia integra, che si alleghi copia della ricetta medica e che la consegna delle lenti da rendere sia a mio carico), vorrei sapere come fare ad ottenere la vostra autorizzazione al reso. Grazie. Donatella

    • Alessia - Servizio clienti 02.10.2017

      Ci scriva una mail e le invieremo tutte le informazioni per effettuare il reso, grazie.

  • Renata meda 30.09.2017

    Buongiorno ho appena fatto ordine di tre confezioni lenti a contatto giornaliere da 90. una confezioni invece che -2 è +2 . VORREI FARE CAMBIO. della confezione sbagliata con una da -2 sempre da 90. È POSSIBILE? FATEMI SAPERE. grazie

  • Emmanuela 29.09.2017

    Buongiorno, ho appena effettuato l'ordine 400365599, ho sbagliato le lenti da +4,50 - volevo ordinarle da -4,50. È possibile fare la modifica gentilmente?

    • Alessia - Servizio clienti 02.10.2017

      Buongiorno abbiamo modificato i parametri come da sua richiesta.

    • Alessia - Servizio clienti 02.10.2017

      Certamente Emmanuela abbiamo aggiornato l'ordine come richiesto. Grazie per averci scelto!

  • mauro 28.09.2017

    buonasera,ho appena fatto un ordine ma ho sbagliato la gradazione si può subito modificare?

    • Alessia - Servizio clienti 29.09.2017

      Buongiorno Mauro, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

  • Ester 26.09.2017

    ho ordinato a novembre 2016 90 lenti 1-day TruEye -1,50 per mia figlia. Le confezioni da 90 contengono in realtà 3 confezioni da 30, una delle quali è stata aperta. A Febbraio 2017 dietro controllo la miopia è risultata molto maggiore per cui non è stato possibile utilizzare le due confezioni residue, che sono chiuse e sigillate. Posso renderle, acquistando una nuova confezione da 90 con la gradazione corretta? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 27.09.2017

      Buongiorno Ester, purtroppo possiamo fare la sostituzione solo per la confezione da 90 lenti chiusa.

  • fiorella 24.09.2017

    improvvisa intolleranza al liquido AO Sept ultraglide. ho acquistato 4 confezioni del suddetto liquido e purtroppo non riesco ad utilizzarle perche dopo poco che indosso le lenti vedo annebbiato. posso restituirvi le tre confezioni ancora integre ed ordinare un altro prodotto?

    • Alessia - Servizio clienti 25.09.2017

      Buongiorno Fiorella, le abbiamo inviato una mail.

  • Maura Bolognesi 22.09.2017

    Mi sono arrivate lenti che non correggono quanto riportato sulla confezione, ovviamente ho dovuto aprirle per provarle. Avevo già mandato un commento giorni fa, nessuna risposta ed è sparito. Ora faccio screen spot per documentare e attendo cortese riscontro.

    • Alessia - Servizio clienti 22.09.2017

      Cortesemente ci mandi tutta la documentazione via mail grazie

  • claudia 21.09.2017

    BUON GIORNO HO APPENA RICEVUTE 2 SCATOLE DI LENTI OPTIX COLORS +0.75 HO PROVADO UNA SCATOLA MI TROVO BENE MA VORREI RIORDINARE LA GRADUAZIONE +1.00 E' CAMBIARE L'ALTRA SCATOLA ANCORA CHIUSA .E POSSIBILE FARE IL CAMBIO? CORDIALI SALUTI CLAUDIA.

    • Alessia - Servizio clienti 21.09.2017

      Buongiorno Claudia, purtroppo possiamo fare solo il rimborso per le confezioni chiuse e lei deve fare un ordine nuovo.

  • roberto 09.09.2017

    salve ho fatto un ordine di lenti sbagliate .. vorrei sapere se e possibile restituirle

    • Alessia - Servizio clienti 11.09.2017

      Buongiorno Roberto, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso faremo il rimborso.

  • ROSSELLA 07.09.2017

    buon giorno , chiedo cortesemente cosa posso fare, ho sbagliato ordine le confezioni sono integre e dovrei rifare l ordine. come faccio ? invio ordine sbagliato con dentro nuovo ordine?

    • Alessia - Servizio clienti 07.09.2017

      Buongiorno Rossella, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare indietro le lenti e quando riceviamo il reso faremo il rimborso. Può fare subito un nuovo ordine.

  • Fabio 06.09.2017

    Buongiorno, ad aprile ho comprato per errore 180 lenti giornaliere acuvue trueye +1.50. Mi avete inviato due pacchi da 90 lenti. Una purtroppo l'ho aperta (anche se le lenti sono tutte sigillate). Posso restituire almeno la confezione integra? grazie Fabio

    • Alessia - Servizio clienti 07.09.2017

      Buongiorno Fabio, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse da 90 lenti.

  • ERNESTO 31.08.2017

    per modifica gradazione miopia vorrei effettuare cambio lenti che ho acquiastato a luglio. chiedo cosa è necessario fare per cambio alla apri? grazie

    • Alessia - Servizio clienti 31.08.2017

      Buongiorno Ernesto, possiamo fare la sostituzione solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro allegando la nuova prescrizione medica e faremo la sostituzione delle lenti.

  • ilaria 25.08.2017

    Ho comprato due confezioni di lenti da 90 e purtroppo la miopia è peggiorata. È possibile sostituirle anche se le confezioni sono aperte?

    • Alessia - Servizio clienti 25.08.2017

      Buongiorno Ilaria, certamente. Può spedirci le confezioni chiuse e gliele sostituiremo con i nuovi parametri che ci indicherà.

  • Domenico 22.08.2017

    buona sera , ho acquistato due confezioni di lenti ha contatto una da -4,50 e l'altra da -6,50 ,ho effettuato la visita oculistica il giorno dopo la consegna e il dott. mi ha detto che la vista e peggiorata vorrei se è possibile effettuare la sostituzione con -7,00 e -5,00, grazie

    • Alessia - Servizio clienti 23.08.2017

      Buongiorno Domenico, possiamo fare la sostituzione oppure il rimborso per le confezioni chiuse. Deve solo segiure le istruzioni sulla pagina Garanzia di sostituzione.

  • Andrea 22.08.2017

    Buongiorno, ho acquistato 2 confezioni di lenti ma purtroppo ho errato gradazione da -1.50 a +1.50, una confezione è ancora sigillata, è possibile effettuare una sostituzione? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 22.08.2017

      Buongiorno Andrea, si possiamo fare il rimborso per la confezione chiusa. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso.

  • Fabrizio 08.08.2017

    Salve, ho acquistato un pacco di lenti a contatto da 90 e mi sono accorto che il diamentro è sbagliato. Ho usato una delle tre scatoline presenti all'interno ma le altre due sono sigillate. Posso restituirle e sostituirle? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 08.08.2017

      Buongiorno, purtroppo possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse.

  • ELENA 21.07.2017

    Buongiorno vorrei sapere se è possibile avere dei campioni. ho fatto la visita e le diottrie sono cambiate per gli occhiali ma non so se vanno bene anche per le lenti di solito c'è sempre una piccola differenza. grazie

    • Alessia - Servizio clienti 21.07.2017

      Buongiorno Elena, purtroppo non lavoriamo con i campioni di prova.

  • luca 18.07.2017

    buona sera per rimandarvi indietro 5 scatole chiuse ( gradazione 6.5 che non vanno bene ) come faccio?Vi devo allegare il numero di ordine nella scatola?

    • Alessia - Servizio clienti 19.07.2017

      Buongiorno Luca, si ci può allegare il numero di ordine.

  • Martina 06.07.2017

    Salve proprio oggi ho ricevuto il pacco ordinato 2 giorni fa. Mi rendo conto solo ora di aver ordinato lenti a gradazione negativa mentre mi occorrono lenti positive. Come posso fare per il cambio della merce?grazie

    • Alessia - Servizio clienti 07.07.2017

      Buongiorno Martina, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

  • salvo 26.06.2017

    salve vorrei sapere se effettuate spedizioni anche all'estero

    • Alessia - Servizio clienti 27.06.2017

      Buongiorno Salvo, purtroppo no.

  • Miriam 05.06.2017

    Salve vorrei chiedere come mai i miei messaggi vengono letti ma cancellati senza risposta

    • Alessia - Servizio clienti 05.06.2017

      Buongiorno Miriam, ci può scrivere una mail a info@adrialenti.it

  • Matteo 01.06.2017

    Grazie Alessia per la disponibilità e la cortesia!!

    • Alessia - Servizio clienti 01.06.2017

      Grazie a lei Matteo per averci scelto. Alla prossima.

  • Matteo 31.05.2017

    Buongiorno Alessia, sono Matteo (le ho scritto il 28/5), la ringrazio per la pronta risposta. Ho un grosso favore da chiederle: nella busta (ma anche nella chat qui sotto) del reso che ho inviato tramite posta prioritaria lunedì 29/5, ho chiesto lenti -4,50 in sostituzione delle -4.0. Sono ancora in tempo per chiederle la sostituzione con -4,75 invece che con -4,50? Se fosse possibile, mi può far sapere? Mi eviterebbe un'altra richiesta di sostituzione... Grazie mille e scusi ancora il disagio arrecatole.

    • Alessia - Servizio clienti 01.06.2017

      Buongiorno Matteo, non abbiamo ancora ricevuto il reso. Faremo la sostituzione come richiesto.

  • Matteo 28.05.2017

    Buonasera. Ho acquistato alcune confezioni di lenti -4 diottrie qualche mese fa. Ad un recente controllo l'oculista ha rilevato una miopia di -5,25 ma mi ha consigliato di utilizzare per lenti a contatto una gradazione minore. Posso sostituire le mie attuali lenti con altre di -4,5 diottrie nonostante la prescrizione sia di 5,25? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 29.05.2017

      Buongiorno Matteo, si possiamo fare la sostituzione. Ci deve mandare le lenti indietro con la nuova prescrizione medica e scrivere le diottrie che vuole ricevere.

  • Rosanna 28.05.2017

    Buongiorno , qualche mese fa ho preso delle air optix aqua multifocal. Non le sopporto più ed ho ancora una confezione integra. Posso renderla indietro?

    • Alessia - Servizio clienti 29.05.2017

      Buongiorno Rosanna, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso.

  • Lucia Simeone 26.05.2017

    Buongiorno, a seguito della visita oculistica è stato riscontrato un peggioramento della vista, ovvero la gradazione dell'occhio destro adesso è la stessa di quello sinistro. Posso rimandare indietro la confezione integra (-11) e sostituirla con -11,50? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 26.05.2017

      Buongiorno Lucia, si può mandarci la confezione chiusa e le faremo la sostituzione con la gradazione nuova. Deve solo inviarci la prescrizione medica nuova.

  • renato 09.05.2017

    Buonasera, Renato CATTOGNO, ho effettuato la spedizione delle lenti in data 27/04/2017, volevo sapere se ricevuto le lenti e se è stato affettuato accredito. grazie

    • Alessia - Servizio clienti 10.05.2017

      Buongiorno Renato, abbiamo ricevuto il reso. Riceverà il rimborso in giornata.

  • Domenico 04.05.2017

    Rif.ordine n. 289714 Ho ricevuto ieri le lenti relative all orrdinei in oggetto , ma mi sono accorta che non riesco a tollerarle avendo un raggio diverso da quelle che uso abitualmente . Avendo ordinato 2 confezioni da 90 lenti eè possibile sostituire i 2 pacchetti da 30 integri e la confezione intera da 90 con le mie lenti abituali?

    • Alessia - Servizio clienti 05.05.2017

      Buongiorno Domenico, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni da 90 lenti chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a: Adrial d.o.o. presso GLS, Via Morpurgo, 2, 34147 Trieste

  • Marco 29.04.2017

    Buongiorno, tempo fa ho acquistato varie confezioni di lenti a contatto giornaliere. La gradazioneè però cambiata (tra l'altro adesso occhio sinistro e destro hanno gradazioni diverse). Dovrei quindi restituire 2 confezioni ancora chiuse con altre 2 con gradazioni diverse. Oltre alle confezioni di lenti devo allegare copia della prescrizione e una mia lettera con richiesta di cambio? Grazie mille. Marco

    • Alessia - Servizio clienti 02.05.2017

      Buongiorno Marco, si deve allegare una copia della prescrizione e una lettera con richiesta di cambio.

  • Fabrizio 27.04.2017

    Buonasera, ho effettuato un nuovo ordine n. 293890, a nome di mio Figlio Fabrizio Cattogno con spedizione a Roma, il resto della fatturazione rimane come la precedente. Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 28.04.2017

      Buongiorno Fabrizio, abbiamo ricevuto l'ordine.

  • Renato 27.04.2017

    Buonasera, Buongiorno In riferimento all'ordine n. 256236 del 24/4/17 ho scoperto di aver sbagliato la gradazione di un pacco da 90 lenti. Oggi lo invio indietro all'indirizzo sopra indicato: debbo allegare la fattura da voi emessa IT17039144? Intanto provvedo al nuovo ordine. Grazie Saluti

    • Alessia - Servizio clienti 27.04.2017

      Buongiorno Renato, si può allegare anche la fattura se vuole. Attendiamo il reso.

  • Roberta 18.04.2017

    Buongiorno, devo effettuare una sostituzione perché dal momento dell' acquisto ad oggi mi è diminuita la gradazione da -3.50 a -4. Occorre anche in questo caso la richiesta o é sufficiente inviarvi i 2 pacchi di lenti non utilizzati con la nuova prescrizione?

    • Alessia - Servizio clienti 19.04.2017

      Buongiorno Roberta, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Deve solo mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso.

  • Alessandra 14.04.2017

    Buongiorno, devo rendere due confezioni di lenti integre, devo allegare una richiesta di rimborso o basta inviarvi il pacco all'indirizzo per i resi con la relativa fattura?

    • Alessia - Servizio clienti 14.04.2017

      Buongiorno Alessandra, deve allegare una richiesta per il rimborso.

  • Alessandra 11.04.2017

    Buongiorno, le confezioni chiuse si possono spedire all'indirizzo indicato con qualsiasi metodo di spedizione/corriere o solo con gls?

    • Alessia - Servizio clienti 11.04.2017

      Può fare il reso utilizzando un qualsiasi corriere o servizio postale.

  • annalisa terranova 07.04.2017

    buongiorno, ho appena acquistato due confezioni di lenti a contatto air optix e pagato con carta di credito ma ho sbagliato la gradazione! Che devo fare? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 07.04.2017

      Buongiorno Annalisa, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

  • Martina 03.04.2017

    buongiorno ho effettuato un ordine per lenti a contatto quindicinali. Vorrei solamente avere conferma della ricezione dell'ordine per essere sicura che sia andato a buon fine il pagamento in quanto non ho ricevuto l'email di conferma, a differenza dell'altra volta che era stata immediata. Numero dell'ordine 286218 Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 03.04.2017

      Buongiorno Martina, abbiamo ricevuto il pagamento. La spedizione parte oggi.

  • Ferdinando 03.04.2017

    Buongiorno In riferimento all'ordine n. 267432 del 24/3/17 ho scoperto di aver sbagliato la gradazione di un pacco da 90 lenti. Oggi lo invio indietro all'indirizzo sopra indicato: debbo segnalare qualche riferimento specifico o basta solo l'indirizzo? Intanto provvedo al nuovo ordine. Grazie Saluti

    • Alessia - Servizio clienti 03.04.2017

      Buongiorno Ferdinando, attendiamo il reso.

  • dominique 30.03.2017

    buongiorno, ho acquistato delle lenti a contatto mensili ma i miei occhi non le sopportano. per il reso o comunque per la sostituzione con delle confezioni giornaliere cosa occorre che io faccia? il mio ultimo numero di ordine è253627. in attesa di riscontro distinti saluti

    • Alessia - Servizio clienti 30.03.2017

      Buongiorno Dominiqe, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato all'indirizzo che trova in questa pagina.

  • stefania 24.03.2017

    Buongiorno. posso sostituire un pacco di lenti da 90 con altro tipo? Non avendo più la fattura come posso fare?

    • Alessia - Servizio clienti 24.03.2017

      Buongiorno Stefiania, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a: Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

  • Giovanna 21.03.2017

    Buonasera, ho indicato una gradazione errata, posso restituire le lenti intatte ?

    • Alessia - Servizio clienti 22.03.2017

      Buongiorno Giovanna, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceveremo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a: Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

  • GIOIA 16.03.2017

    Buongiorno, ho acquistato 3 scatole di lenti e ho verificato che progressivamente ho iniziato a vedere male (sfocato e appannato), probabilmente per una intolleranza mia alle componenti che si è manifestata nel lungo tempo di utilizzo (1 mese e 1/2 circa). posso restituire l'unica delle 3 scatole non aperte e sostituirla con un altro prodotto?

    • Alessia - Servizio clienti 16.03.2017

      Buongiorno Gioia, possiamo rimborsare le confezioni chiuse.

  • Manuele 16.03.2017

    Salve devo spedire con gls o posso farlo con un metodo di spedizione da me scelto?

    • Alessia - Servizio clienti 16.03.2017

      Può spedire come preferisce.

  • Maria 04.03.2017

    Salve ho acquistato sei mesi si lenti a contatto, ieri all'arrivo provandole mi sono accorta di non vedere. Ho fatto un Controllo e i miei gradi sono cambiati. Posso rispedire gli altri 5 mesi ed effettuare il cambio? Vi ho già scritto una email. Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 06.03.2017

      Certamente, può mandarci indietro le confezioni residue purchè non aperte allegando la ricetta dell'oculista. Una volta ricevute le lenti provvederemo a spedirle qulle con i nuovi parametri.

  • tatjana clarissa 27.02.2017

    Buongiorno ,ho fatto un ordine il 22/2/17 e non è ancora arrivato ,il numero dell'ordine è 262373

    • Alessia - Servizio clienti 27.02.2017

      Buongiorno Tatjana, la consegna è prevista per mercoledì

  • Marianna 18.02.2017

    E poi come funziona il tutto? Mando le lenti indietro a quell indirizzo ed entro quanto tempo mi viene accreditato L importo? O posso poi utilizzare quel credito X altre lenti? Cosa devo indicare sul pacco?

    • Alessia - Servizio clienti 20.02.2017

      Il rimborso avviene al momento della ricezione del reso, deve scrivere solo l'indirizzo di spedizione.

  • Marianna 17.02.2017

    Salve, è possibile cambiare un pacco dell ultimo ordine poiché il tipo di lente mi crea problemi agli occhi ... come posso fare?

    • Alessia - Servizio clienti 17.02.2017

      Salve Marianna, può mandarci indietro le confezioni chiuse all'indirizzo dedicato ai resi.

  • Bertoldo carla 11.02.2017

    Ho effettuato la restituzione di due spedizioni ma ancora non ho ricevuto alcun rimborso gradirei provvedeste Bertoldo carla

    • Alessia - Servizio clienti 13.02.2017

      Buongiorno Carla, al momento non abbiamo ricevuto alcun reso a suo nome per cui le consiglio di contattare lo spedizioniere con cui ci ha mandato indietro la merce.

  • Brunella 11.02.2017

    Buonasera, è possibile effettuare il reso di una confezione integra di lenti comprate da voi? E qualora fosse possibile voi provvedereste al rimborso della quota intera? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 13.02.2017

      Certamente, le basta inviarci la confezione all'indirizzo dedicato ai resi allegando la fattura e la richiesta di rimborso.

  • mauro 23.01.2017

    ho aquistato delle lenti a contatto che non porto molto bene posso ordinare le mie solite e dare al corriere indietro le lenti ovviamente quelle non aperte

    • Alessia - Servizio clienti 24.01.2017

      Buongiorno, deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

  • fiammetta 23.01.2017

    HO ORDINATO DELLE LENTI MA INVECE DI SELEZIONARE -3.25 HO SELEZIONATO +3.25..DI TRE CONFEZIONI NE HO APERTA UNA COME POSSO E DOVE RESTITUIRLA INOLTRE LE ORDINEREI SUBITO LE NUOVE

    • Alessia - Servizio clienti 24.01.2017

      Buongiorno, deve scrivere la mail a info@adrialenti.it

  • Samantha 21.01.2017

    Salve. Avevo per sbaglio acquistato la confezione da 90 lenti total one, ho riconsegnato la scatola all'indirizzo sopra indicato! Attendo vostre notizie per il rimborso. Il numero dell'ordine è 400220877

    • Alessia - Servizio clienti 23.01.2017

      Salve Samantha sarà nostra premura contattarla al momento della ricezione del reso.

  • orlando 20.01.2017

    Ho acquistato per mio figlio una confezione da 90 lenti DAY TOTAL 1 ed ho sbagliato la gradazione + 1.75 anziché -1.75. Mio figlio ha aperto la confezione e si è accorto dell' errore provando e 2. È possibile avere una sostituzione anche parziale anche se ho sbagliato a selezionare le diottrie? Sarebbe un vero peccato buttare nella spazzatura 88 lenti.

    • Alessia - Servizio clienti 23.01.2017

      Buongiorno non possiamo sostituire o rimborsare confezioni aperte.

  • Marco 16.01.2017

    Probabilmente avrò sbagliato a selezionare . Dove devo spedire ? Nel frattempo posso ordinare le lenti corrette ?

    • Alessia - Servizio clienti 16.01.2017

      Buongiorno deve spedire all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina. Certo, nel frattempo se vuole può procedere all'ordine corretto.

  • Hoda 15.01.2017

    Come devo procedere per la sostituzione di un prodotto? Mi servono delle lenti FRESHLOOK COLOR GREY DIAMETRO 13.8 MENSILI NON CORRETTIVE al posto di quelle STERLING GREY DIAMETEO 14.5 che mi sono state spedite. Cosa devo fare esattamente per rispedire indietro la confezione ed avere il mio nuovo prodotto? Quanto tempo ci impiega il pacco ad arrivare da voi e poi il nuovo pacco ad arrivare da me?

    • Alessia - Servizio clienti 16.01.2017

      Buongiorno se vuole cambiare il modello deve fare un reso all'indirizzo dedicato e scegliere un nuovo modello di lente.

  • Marco 14.01.2017

    Salve ho acquistato 360 lenti a contatto ma ho ricevuto erroneamente 90 lenti con graduazione + 3.00 anziché -3.00 e 90 lenti con graduazione + 1,75 anziché - 1,75 . Come possiamo procedere per la sostituzione ?

    • Alessia - Servizio clienti 16.01.2017

      Salve Marco, le faccio notare però che nell'ordine lei ha selezionato le lenti che poi ha ricevuto. In questo caso deve mandarci indietro le lenti che ha erroneamente ordinato e faremo un rimborso del reso.

  • Hoda 13.01.2017

    Buongiorno. Ho acquistato due confezioni di lenti a contatto non correttive mensili della Freshlook per un totale di 23.98 euro. Una volta ricevuto il pacco ho aperto la prima confezione per provare le lenti e sono risultate molto grandi rispetto al mio occhio (Diametro 14.5, median) e scomode da indossare. Ora ho aperto solo una confezione, quella sostituibile è solo quella che non ho aperto? Come devo procedere per la sostiruzione? Devo rispedirla io indietro (la confezione integra che non ho aperto, non l'altra)? Quanto tempo serve nel complesso per far arrivare da voi in sede il pacco e ricevere il mio nuovo pacco con lenti sempre mensili freshlook con DIAMETRO 13.8 ?

    • Alessia - Servizio clienti 13.01.2017

      Buongiorno, ci dispiace per l'inconveniente. Possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e appena riceviamo il reso faremo il rimborso.

  • Luana 11.01.2017

    Buon giorno, ho erronamente acquistato delle lenti con le diottrie sbagliate, come devo procedere per cambiarle?

  • Samantha 07.01.2017

    Salve, dovrei restituire lenti da +1.75 acquistate erroneamente! Devo inserire qualcosa all interno del pacco oltre alle lenti?

    • Alessia - Servizio clienti 09.01.2017

      Buongiorno, deve allegare il numero d'ordine.

  • salvo 27.12.2016

    Come devo inviare il reso per cambiare le lentine ancora inpacchettate?

    • Alessia - Servizio clienti 27.12.2016

      Buongiorno Salvo può inviarlo con un corriere o con le poste all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

  • viviana 14.12.2016

    X favore , potreste indicarmi se i parametri per l'acquisto di lenti a contatto progressive devono essere identici a quelli riportati sulla prescrizione del visus fatta dal medico dove mi dice : occhio destro -5.25 lontano / -3.25 lettura e occhio destro - 4.25 lontano / -2.25 lettura Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 19.12.2016

      Buongiorno Viviana ci mandi cortesemente la prescrizione oculistica cosi le indichiamo come selezionare i parametri.

  • Massimo 12.12.2016

    Buongiorno siccome ho acquistato le lenti topovue PREMIUM sono sbagliate ,per il rimborso può essere fatto su carta VISA ,postepay.Grazie!

    • Alessia - Servizio clienti 12.12.2016

      Buongiorno Massimo occorre procedere al reso che, una volta ricevuto, sarà rimborsato tramite lo stesso canale di pagamento che ha utilizzato per l'acquisto. Buona giornata.

  • antonio 09.12.2016

    Salve,ho acquistato, per errore le proclear invece delle myday sempre della coopervision...come posso fare per cambiarle?

    • Alessia - Servizio clienti 09.12.2016

      Buongiorno Antonio può fare un reso che provvederemo a rimborsare una volta ricevuto.

  • Jacopo 07.12.2016

    Buonasera, volevo sapere se è possibile sostituire una confezione di lenti acuvue moist acquistata circa 1 mese fa causa passaggio a gradazione superiore. La confezione che mi è rimasta faceva parte della scarola da 90 lenti.

    • Alessia - Servizio clienti 09.12.2016

      Salve Jacopo purtroppo la confezione da 90, una volta aperta, non può essere sostituita come vedrà anche sull'etichetta rossa presente sulle singole confezioni.

  • Anna 07.12.2016

    buonasera, ho sbagliato ad inserire le diottrie delle lenti appena acquistate ordine n 400209964: ho inserito per una confezione: Air Optix plus HydraGlyde (3 lenti) +4.00 invece di Air Optix plus HydraGlyde (3 lenti) -4.00 è possibile correggere l'ordine? grazie tante. cordiali saluti Anna Duò

    • Alessia - Servizio clienti 09.12.2016

      Buongiorno Anna ho modificato l'ordine e spedito la merce, grazie per averci scelto.

  • Mordeglia Giancarlo 07.12.2016

    Buongiorno......in data odierna ho preparato un reso di 2 confezioni di lenti a contatto Dailies, in quanto modificato diottrie.....nuove diottrie sono: 4,50 e 4,00. Attendo vostra conferma. Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 07.12.2016

      Buongiorno Giancarlo ci mandi le confezioni al nostro indirizzo dedicato ai resi, grazie.

  • massimo 06.12.2016

    Salve oggi ho fatto un ordine numero 205449 ,vorrei fare una modifica invece di +4.75 (+4.50)poi invece di +3.75(+3.50)questa modifica solo per le top vue premium

    • Alessia - Servizio clienti 07.12.2016

      Buongiorno Massimo abbiamo rettificato i parametri come da sua richiesta e la spedizione è prevista in giornata.

  • viviana 02.12.2016

    Buongiorno, ho acquistato in data 1/10/2016 una confezione da 90 lenti TOP VUE daily acquamax power -4.75D - che conteneva 3 confezioni da 30 lenti ciascuna. Purtroppo mi sono resa conto di non poterle indossare perchè non riesco più a mettere a fuoco da vicino (anche guardare l'ora diventa un problema). Volevo sapere se posso rendervi le due confezioni ancora sigillate, e mandarvi la prescrizione dell'oculista per avere delle lenti progressive adeguate, pagando ovviamente la differenza di prezzo. Grazie per il cortese riscontro. Cordiali saluti Viviana Mattei

    • Alessia - Servizio clienti 05.12.2016

      Buongiorno viviana può mandarci indietro le due confezioni chiuse, provvederemo al rimborso del reso. Potrà poi fare un nuovo ordine scegliendo le lenti più adatte alla sua esigenza visiva.

  • elvira 29.11.2016

    Ho acquistato un pacco di 90 lentine +2.25, a me servono -2.25 il pacco non l ho neanche aperto, come devo fare?

    • Alessia - Servizio clienti 30.11.2016

      Buongiorno Elvira deve rispedirci indietro la merce all'indirizzo dedicato ai resi e le faremo il rimborso.

  • salvo 28.11.2016

    l'ordine è il 260360 e ci sono 3 lentine di gradazione -2.25, vorrei cambiarle con le -2.00

  • salvo 26.11.2016

    si puo modicare un ordine in corso gia pagato?

    • Alessia - Servizio clienti 28.11.2016

      Certamente, mi dica come modificarlo.

  • Lidia 16.11.2016

    Salve, ho preso la confezione con tre lenti mensili, ho provato le lenti e mi sono resa conto che la curvatura e graduazione non va bene solo per l'occhio destro. E possibile sostituirle anche se ho aperto la confezione?

    • Alessia - Servizio clienti 17.11.2016

      Buongiorno, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse.

  • Eleonora 11.11.2016

    Salve, purtroppo ho fatto un errore nell'ultimo ordine e sto per procedere a restituirvi due confezioni di lenti. Devo includere nella scatola qualcosa in particolare? Numero dell'ordine, coordinate su cui fare il rimborso ecc.. Attendo delucidazioni, grazie.

    • Alessia - Servizio clienti 11.11.2016

      Buongiorno, basta solo il numero dell'ordine, appena riceviamo il reso faremo il rimborso tramite PayPal. Possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse.

  • Giuseppe Bissanti 08.11.2016

    La restituzione è dovuta al parametro di curvatura a me non idoneo. Pertanto chiedo di inviarmi la stessa quantità di quella resa con le lenti a contatto giornaliere Proclear 1 Day di CooperVision. In tale attesa porgo distinti saluti

    • Alessia - Servizio clienti 09.11.2016

      Buongiorno se ha scelto una lente con una curvatura non adatta alle sue esigenze, deve mandarci indietro la confezione purchè sia chiuse e procederemo al rimborso del reso.

  • Benedetta 08.11.2016

    buonasera, sto facendo un ordine che include soluzioni per lenti a contatto, come posso accertarmi che non scadano prima del 2018?

    • Alessia - Servizio clienti 09.11.2016

      Tutte le soluzioni hanno una scadenza minima di due anni, buona giornata.

  • Manuela 08.11.2016

    Non arriva con corriere?

    • Alessia - Servizio clienti 08.11.2016

      A cosa fa riferimento la sua richiesta? Grazie.

  • Roberta 08.11.2016

    Buongiorno. Ho ordinato una confezione di lenti Proclear 1 day (90 lenti). Poiché mi sono state spedite 3 confezioni da 30 lenti, e aprendone una mi sono resa conto di non riuscire ad indossarle, posso restituire le due confezioni ancora sigillate? Ringrazio fin d'ora per la risposta e saluto cordialmente. Roberta Amadei

    • Alessia - Servizio clienti 08.11.2016

      Buongiorno Roberta, certamente può mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

  • Alessio 05.11.2016

    Buongiorno, ho acquistato delle lenti top vue premium, però non mi vanno bene per il diametro. Posso restituirvi la scatola sigillata e ordinarne delle altre. Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 07.11.2016

      Buongiorno Alessio, certamente può mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi.

  • enrico 04.11.2016

    come faccio a richiedere un rimborso ordine lenti a contatto? grazie

    • Alessia - Servizio clienti 04.11.2016

      Buongiorno, deve scrivere una mail al nostro servizio clienti.

  • alessandra 03.11.2016

    Grazie mille per il tempestivo intervento e per la serietà dimostrata. Appena risolto il problema all'occhio che non mi permette di utilizzare lenti a contatto, vi ricontatterò per un nuovo ordine.

    • Alessia - Servizio clienti 03.11.2016

      Di nulla, buona giornata.

  • maurizio Destefanis 02.11.2016

    Grazie per la risposta e per la serietà del servizio offerto.

    • Alessia - Servizio clienti 02.11.2016

      Di nulla, grazie a lei per vaerci scelto.

  • alessandra 02.11.2016

    Buongiorno, siccome in questi giorni ho avuto un problema all'occhio destro e non sono più sicura che i parametri delle lenti ordinate siano gli stessi, visto che non sono disponibili e ritarderete la consegna, posso annullare l'ordine per poi farne uno nuovo? Grazie.

    • Alessia - Servizio clienti 02.11.2016

      Buongiorno Alessandra le ho cancellato l'ordine e procediamo al rimborso.

  • pierluigi 02.11.2016

    buongiorno, ho acquistato la settimana scorsa 90 lenti TOP VUE-ELITE con queste caratteristiche: diottrie -2,25, raggio bc 8.60, diametro 14.20; non riesco a tenerle negli occhi, dopo una mezz'ora mi danno un fastidio incredibile, molto probabilmente il raggio e il diametro non vanno bene perché in quelle precedenti le dailys total1 avevano raggio 8.5 e diametro 14.10. Chiedo gentilmente se è possibile sostituirle. attendo una Vostra risposta.Grazie.

    • Alessia - Servizio clienti 02.11.2016

      Buongiorno Pierluigi ci spiace che non si sia trovato bene con questo nuovo modello. Può restituirci le confezioni che non ha aperto al nostro indirizzo per i resi che trova in questa pagina e procederemo al rimborso. Buona giornata.

  • GIOVANBATTISTA 27.10.2016

    Ho ordinato delle lenti i primi di ottobre ed ora che ho aperto la confezione mi sono accorto che ho sbagliato le diottrie. Anziché ordinare -2,50 ho ordinato le +2,50. Posso inviarvi almeno le confezioni sigillate? Da quello che leggo dovrei farlo a mie spese. Quale corriere dovrei contattare? Inoltre il rimborso verrà accreditato sul vostro sito per ulteriori acquisti? Vi ringrazio. Cordiali saluti

    • Alessia - Servizio clienti 27.10.2016

      Buongiorno, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti e appena riceviamo il reso faremo il rimborso.

  • Vanessa 26.10.2016

    Devo restituirvi le lenti appena ricevute Perché il mio ottico dice che la correzione Dell'asse per l'astigmatismo è da prevedere Solo sui nuovi occhiali. Per le lenti torno Alla mia solita gradazione. Ordine nr. 400270010 da restituire. Aspetti il rimborso o posso fare subito il nuovo ordine?? Vanessa 3470149179

    • Alessia - Servizio clienti 26.10.2016

      Buongiorno Vanessa, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse. Appena riceviamo il reso faremo il rimborso. Può fare un nuovo ordine cosi le spediamo subito le lenti.

  • Carmela Anna 24.10.2016

    Ai fini organizzativi familiari si può conoscere la data di consegna dell'ordine n° 400285878. Grazie e Cordiali Saluti

    • Alessia - Servizio clienti 24.10.2016

      La consegna è prevista tra domani e mercoledi.

  • Giancarlo 22.10.2016

    Buongiorno Come da accordi ho inviato le lenti nella confezione perfettamente chiusa, essendo per me inutilizzabili, inviate il giorno 15/10/2016 per cui penso siano a Voi arrivate. Aspettavo Vostra conferma e chiarimenti. Sarei lieto sapere se è Vostra intenzione rimandarmi le lenti (+1.5) che mi servono o se preferite procedere al rimborso. Attendo chiarimento con urgenza. Cordiali saluti

    • Alessia - Servizio clienti 24.10.2016

      Salve Giancarlo in questi casi procediamo con un rimborso, al momento il reso non ci è ancora pervenuto per cui sarà nostra premura avvisarla al momento della ricezione.

  • Barbara 22.10.2016

    Buongiorno, Ho ordinato lenti a contatto giornaliere con un diamentro di 8.60 anzichè 8.40. Posso chiedere il cambio? Devo prima contattarvi? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 24.10.2016

      Buongiorno Barbara non c'è una grande differenza tra i due raggi, in ogni caso può sicuramente mandarci indietro le confezioni chiuse che intende sostituire spedendole all'indirizzo presente in questa pagina e allegando la sua richiesta.

  • alessandro 19.10.2016

    Salve, ho rimandato un pacco indietro con le lenti di cui avevo sbagliato la gradazione ( il numero dell'ordine era N°180716 effettuato il 2 ottobre ). Ho letto dal sito delle poste che il pacco vi è stato consegnato; volevo gentilmente chiedervi se avevate già provveduto ad effettuare il riaccredito. Cordiali Saluti

    • Alessia - Servizio clienti 19.10.2016

      Buongiorno, abbiamo fatto il rimborso. Deve controllare con la banca.

  • FRANCHINA 15.10.2016

    Buongiorno, per errore ho ordinato le lenti Dailies TOTAL1 da +3,00 invece di quelle con diottrie -3,00. Il reso lo devo spedire come pacco raccomandata all'indirizzo - ADRIAL D.O.O. presso GLS - Via Morpurgo 2 - 34147 TRIESTE In attesa di cortese risposta saluto cordialmente. Franchina

    • Alessia - Servizio clienti 17.10.2016

      Esattamente, buona giornata.

  • Fannj 12.10.2016

    Buongiorno, è possibile richiedere la sostituzione di 1 conf. da 3 lenti TOP VUE AIR MULTIFOCAL -2.00 +1,00 con una confezione, sempre da 3 lenti, -2,25 +1,00? La confezione è integra e si riferisce al mio ordine n.400144226 del 22/09/2016. Grazie, Fannj

    • Alessia - Servizio clienti 12.10.2016

      Buongiorno Fanij, si deve rivolgere a nostro servizio clienti, la nostra mail è info@adrialenti.it .

  • SUSANNA 12.10.2016

    buongiorno, nell ultimo ordine ho sbagliato le diottrie anziché 5,25 ho preso 5,75 la scatola e' stata aperta ma non sono state aperte le singole confezioni di lenti si puo' fare nulla ? visto che sono 90 lenti sbagliate.....

    • Alessia - Servizio clienti 12.10.2016

      Non potendo ricommercializzare confezioni aperte, non possiamo aiutarla in questo caso.

  • world style 11.10.2016

    Buongiorno, ho effettuato l'ordine n. 400197188 ma mi sono accorta che le gradazione sono troppo alte. Le confezioni sono tutte ancora sigillate e nella confezione originale. Posso procedere alla restituzione e riordinarle giuste? Grazie. Sofia

    • Alessia - Servizio clienti 11.10.2016

      Buongiorno, deve mandarci le confezioni chiuse e faremo il rimborso.

  • domenico 09.10.2016

    Salve x sbaglio ho sbagliato ad ordinare le mie lenti a contatto,ho ordinato anziché di 5.75 diottrie ho ordinato e ricevuto quella da 2.25 ora 2 confezioni sono perfettamente sigillate posso cambiarle con 2 confezioni da 5.75?? Sono topvue aquamax

    • Alessia - Servizio clienti 10.10.2016

      Certamente Domenico, deve mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi ed in questo caso procederemo al rimborso del reso e potrà selezionare le nuove lenti.

  • Luca 05.10.2016

    Salve, circa 1 settiana fa ho aquistato 270 lenti acquacomfort plus in 3 confezioni da 90. Se ve le spedisco me le potete sostituire con la stessa marca di lenti, ma con gradazione diversa? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 06.10.2016

      Buongiorno, si, deve allegare anche la prescrizione medica.

  • Roberto 29.09.2016

    ho ordinato tre confezioni di top vue elite. le lenti non sono adatte al mio occhio. due confezioni sono sigillate ed integre. volevo sostituirle con altro tipo pagando la differenza. Come posso fare? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 29.09.2016

      Buongiorno Roberto, purtroppo non possiamo sostituire le lenti ma possiamo fare il rimborso. Attendiamo la sua mail per ulteriori dettagli.

  • Daniele 29.09.2016

    Devo modificare le diottrie del mio ordine di stamattina. ...da -1.25 a -1.50

    • Alessia - Servizio clienti 29.09.2016

      Buongiorno, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

  • Stefania 26.09.2016

    Ho acquistato delle lenti da voi un po' di mesi fa (sono miope), nel frattempo la presbiopia si è fatta avanti, tanto che spesso sono costretta a togliere gli occhiali per cui con le lenti risulterebbe problematico. Posso sostituirle con la stessa gradazione ma del tipo adatto a questo problema?

    • Alessia - Servizio clienti 26.09.2016

      Buongiorno, in questo caso possiamo fare solo il rimborso delle confezioni chiuse.

  • Serena 26.09.2016

    Gentile Adrialenti, Ho recentemente acquistato lenti a contatto Top vue air for astigmatism, Numero d'ordine 400188633 Avrei bisogno di sostituirle con una gradazione differente, sono a conoscenza di non potere sostituire il pacco da 3 ormai aperto ma gradirei cambiare almeno il secondo pacco. Fatemi sapere cosa devo fare per favore. Saluti Serena Aglio

    • Alessia - Servizio clienti 26.09.2016

      Buongiorno, possiamo fare la sostituzione se è cambiata la vista, ci deve mandare le lenti insieme alla prescrizione medica.

  • Sara 24.09.2016

    Scusi ho ordinato la gradazione sbagliata ma ho aperto il pacco,devo tenermele vero?

    • Alessia - Servizio clienti 26.09.2016

      Buongiorno Sara, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse.

  • giuseppe 22.09.2016

    buongiorno nel mese di agosto vi ho rispedito un ordine indietro per un errore sulla gradazione delle lenti seguendo la procedura da voi indicata , ho immediatamente rifatto l'ordine giusto per delle altre lenti che puntualmente mi sono arrivate ed uso , pero' non altrettanto puntualmente mi è stato rimborsato l'ordine precedente ne ho ricevuto notizie se il tutto è andato a buon fine . In attesa di comunicazioni da parte vostra vi saluto cordialmente .giuseppe martinelli via sant'euprepio 7 37139 verona

    • Alessia - Servizio clienti 22.09.2016

      Buongiorno Giuseppe, il rimborso è stato fatto il 10.08.2016.

  • Raffaele dott. PALMIERI 19.09.2016

    Raffaele dott. Palmieri Studio PALMIERI Corso Garibaldi 35 76121 Barletta BT Numero spedizione: 560243386 ARRIVO 10.9.2016 Numero cellulare: 0039.3332163800 CHIEDO GENTILMENTE SOSTITUZIONE DELLE DUE CONFEZIONI ( ALL. A) SOFLENS (ANCORA INTATTE ) ERRONEAMENTE ORDINATE CON GRAD. DIVERSA OCCHIO DX E SX. RETTIFICA: nuove lenti SofLens 59 (6 lenti) - 4.25 , 8.60 , 14.20 N. 2 Pz. Se necessario integro ordine con altre lenti ALL. A Numero spedizione: 560243386 ARRIVO 10.9.2016 SofLens 59 (6 lenti) -3.25 , 8.60 , 14.20 1 Pz. 10.80 € SofLens 59 (6 lenti) -3.25 , 8.60 , 14.20 1 Pz. 10.80 €

    • Alessia - Servizio clienti 20.09.2016

      Buongiorno Raffaele occorre che ci spedisca le lenti all'indirizzo dedicato ai resi allegando la richiesta di sostituzione.

  • AREZZO 09.09.2016

    Dovrei sostituire le le lentine appena acquistate DAILIES TOTAL 1 ,confezione da 30, gradazione +1,25 con una confezione gradazione -1,25. Vorrei usufruire "Garanzia di sostituzione dei prodotti", posso garantire che la confezione è originale e sigillata. Attendo vostre istruzioni per la spedizione della confezione.

    • Alessia - Servizio clienti 12.09.2016

      Buongiorno, le basta mandarci indietro le lenti all'indirizzo che trova a questa pagina allegando una richiesta di sostituzione ela fattura relativa all'acquisto.

  • gori 07.09.2016

    Buonasera ho acquistato due confezioni di lenti a contatto da 90 lenti, 3 scatole a gradazione. Ho aperto una scatola per gradazione ma non mi sono trovata bene , è possibile restituire le altre 4 scatole?

    • Alessia - Servizio clienti 08.09.2016

      Buongiorno, si possono restituire solo le scatole chiuse all'indirizzo che trova in questa pagina.

  • DEMETRIO BASILIO 06.09.2016

    Buonasera. Ho acquistato 2 confezioni di lenti a contatto della stessa gradazione. Ne ho aperta solo una, ma non mi trovo bene, per cui preferirei restituire la confezione chiusa e ottenere il rimborso. Contestualmente, vorrei fare un nuovo ordine. Posso consegnare la confezione chiusa ed imballata al corriere per il reso ed evitarmi doppi costi di spedizione? Che documentazione è necessario allegare? Anticipatamente ringrazio. Demetrio

    • Alessia - Servizio clienti 07.09.2016

      Buongiorno Demetrio deve spedirci le lenti a contatto che desidera sostituire al nostro indirizzo dedicato ai resi e può fare un nuovo ordine. Il nostro servizio non prevdere il ritiro della merce.

  • Chiara 06.09.2016

    Buongiorno, ho acquistato due confezioni di lenti in agosto ma mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione. Ahimè me ne sono accorta una volta aperta una confezione, quindi secondo il regolamento quella non è più restituibile. E' possibile per me però restituire la confezione ancora sigillata. E' sufficiente inviare il prodotto all'indirizzo segnato in questa pagina? Con me non ho la prescrizione, devo farmela rifare o è sufficiente inviare la confezione e la ricevuta dell'ordine che avevo effettuato? Vi ringrazio anticipatamente, Chiara

    • Alessia - Servizio clienti 06.09.2016

      Buongiorno Chiara, si, deve mandarci la confezione chiusa al nostro indirizzo e noi faremo il rimborso.

  • andrea rainer 05.09.2016

    Buongiorno, ho comprato due confezione da 6 lenti mensili, (-4.00) e (-2.25). Quando indosso le lenti ho notato che mi danno fastidio. Il problema è che le confezioni sono già aperte. In tal caso è possibile rimborsale?

    • Alessia - Servizio clienti 05.09.2016

      Buongiorno andrea è possibile restituire solamente le confezioni chiuse e sigillate.

  • Giuseppe 02.09.2016

    Come posso ottenere la sostituzione delle lenti acquistate con fattura Nº100408 del 14/08/16 ? P.S.: di quanto acquistato, ho aperto solo la confezione relativa a 1day acuvue moist for astigmatism da 90, quindi dovrei restituire solo le Acuvue Oasys for Astigmatism (6lenti) . Necessito di cambio causa aumento astigmatismo

    • Alessia - Servizio clienti 02.09.2016

      Buongiorno, per sostituire le lenti deve mandarci la confezione non aperta insieme alla prescrizione medica e le mandiamo nuove lenti. Trova l'indirizzo di spedizione in questa pagina.

  • federica 31.08.2016

    vi ho scritto come richiesto

    • Alessia - Servizio clienti 01.09.2016

      Benissimo, buona giornata.

  • Alessia - Servizio clienti 31.08.2016

    Buongiorno, la invito a scriverci una mail dicendoci cosa vuole sostituire

  • federica 31.08.2016

    c'è un modulo di reso? per avere la gradazione giusta devo fare un nuovo ordine?

  • federica 31.08.2016

    Buongiorno Mi sono resa conto che nell'ultimo ordine che ho fatto il n. 162875 ho sbagliato la gradazione di una pacco di lenti. Posso sostituirlo? Cosa devo fare? A me servirebbe - 2.75. Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 31.08.2016

      Buongiorno, se la confezione è chiusa, non aperta, deve mandarci le lenti e noi facciamo il rimborso.

  • Eddi 27.08.2016

    Salve, il 24/08/2016 ho acquistato una scatola di lenti errata, le Acuvue Oasys (6 lenti) con questi parametri: -2.25 , 8.80 , 14.00. La gradazione -2.25 è errata, quella corretta sarebbe -2.75. Come posso avere una scatola con parametri corretti?

    • Alessia - Servizio clienti 28.08.2016

      Buongiorno Eddi deve spedirla indietro all'indirizzo per i resi insieme ai dati relativi all'ordine effettuato.

  • Meriem Gady 23.08.2016

    Quando ci vuole tempo per la spedizione

    • Alessia - Servizio clienti 24.08.2016

      Due giorni lavorativi, buona giornata.

  • SILVIA ANGELA 23.08.2016

    BUONGIORNO, CON NR. ORDINE 400149041 HO ACQUISTATO IN DATA 23.6.16 N. 4 SCATOLE LENTI COOPERVISION BIOFINITY MULTIFOCAL AQUAFORM COMFORT SCIENCE : 2 SCATOLE CON Diametro: 14.0, Raggio (BC): 8.6, Diottrie: -3.25 + 2.50 E 2 SCATOLE CON Diametro: 14.0, Raggio (BC): 8.6, Diottrie: -3.00 + 2.00 . MI SONO ACCORTA SUBITO CHE DA LONTANO NON VEDEVO BENE COME CON QUELLE PRECEDENTEMENTE UTILIZZATE (STESSA MARCA E STESSO IDENTICO TIPO) MA PENSAVO SI TRATTASSE DI UN DISTURBO MOMENTANEO. ORAMAI HO FINITO LE PRIME 2 SCATOLE MA IL PROBLEMA PERSISTE. POICHE' CON QUESTE LENTI MI TROVAVO MOLTO BENE, POSSO PENSARE SI TRATTI DI UN DIFETTO DELLE LENTI LIMITATO A QUESTE 2 SCATOLE, E QUINDI CHIEDERE LA SOSTITUZIONE CON 2 DELLO STESSO TIPO? OPPURE AVETE DA SUGGERIRMI UN'ALTRA MARCA/TIPO DI LENTI CON LE MIE STESSE CARATTERISTICHE? RINGRAZIO PER UNA PRONTA RISPOSTA E CORDIALMENTE SALUTO.

    • Alessia - Servizio clienti 23.08.2016

      Buongiorno Silvia Angela, per prima cosa le chiedo di verificare che le gradazioni corrispondano alla scatola precedente. Nella maggior parte dei casi la vista non perfetta e dovuta ad un errore nella scelta della gradazione o ad un cambiamento di visus nel corso dell'utilizzo. In questo ultimo caso ci può inviare le confezioni residue e scegliere un nuovo modello di lenti.

  • lucia 20.08.2016

    Buongiorno! Come da precedenti accordi ho spedito all'indirizzo da voi indicato n. 5 confezioni di lenti a contatto Acuvue Oasys (6 lenti), Diametro: 14.00, Raggio (BC): 8.40, Diottrie: -7.50 (acquistate sul vostro sito ordine id.400145015, spedizioneTS 560200314) per un cambio con altre 5 confezioni con Raggio 8.80 Volevo sapere quando mi verranno recapitate le nuove confezioni. Aspetto notizie Grazie Lucia De Gregorio

    • Alessia - Servizio clienti 22.08.2016

      Buongiorno Lucia, la sostituzione avviene al momento del reso per cui la consegna delle nuove lenti avverrà entro i due giorni successivi al reso.

  • raimonda 17.08.2016

    Buongiorno, ho ricevuto e provato le TopVue Air multifocal 2.50 e 2.25 con addizione +2.00 per Presbyopia: vedo peggio che con le PureVision dealla Bausch&Lomb senza addizione, come può essere possibile? Ho speso 20 euro per sole 2 lenti ... Attendo vostro riscontro, grazie.

    • Alessia - Servizio clienti 17.08.2016

      La spiegazione più probabile è che abbia scelto in maniera erronea i valori dell'addizione della lente multifocale.

  • Martina 16.08.2016

    Buonasera, volevo informarvi che ho appena provveduto ad effettuare un reso parziale dell'ordine n. 128938 del 09.02.2016, causa modifica della gradazione delle lenti. Il pacchetto, contenente una confezione da 90 lenti (con il riferimento all'ordine), vi arriverà nei prossimi giorni all'indirizzo indicato per i resi. Ringraziando per l'utilissima garanzia di sostituzione, vi saluto cordialmente.

    • Alessia - Servizio clienti 17.08.2016

      La ringrazio per la notifica e rimaniamo in attesa del reso.

  • cristine 12.08.2016

    salve fine arivato mie ordine rayban Justin rb4165/622/2vpol il misura e grande come posso rimborsare il id ordine 117067..

    • Alessia - Servizio clienti 16.08.2016

      Buongiorno può mandarci indietro gli occhiali in modo da poterle fare il rimborso.

  • Nina 12.08.2016

    Salve, ho due confezioni da 30 lenti "Dailies AquaComfort Plus Toric" ma mi sono accorta di aver sbagliato asse. Posso sostituirle con due confezioni uguali con l'asse corretta, oppure prima mi viene fatto il rimborso e quindi poi dovrò fare un nuovo ordine? Ovviamente non ho più il pacco originale, ho solo le due confezioni di lenti integre. Devo semplicemente spedire le confezioni al vostro indirizzo o devo stampare qualche modulo da mettere dentro al pacco?

    • Alessia - Servizio clienti 12.08.2016

      Buongiorno ci scriva una mail a info@adrialenti.it in modo da poterle dare tutte le indicazioni per effettuare la sostituzione.

  • Valeria 10.08.2016

    Buongiorno ho acquistato delle lenti acuvue moist, ma sono arrivate acuvue trueye. Potreste sostituirle? E, se si, in che modalità? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 10.08.2016

      Buongiorno Valeria ci spiace molto per l'imprevisto, mandiamo oggi stesso le lenti corrette.

  • Roberto 09.08.2016

    Salve, ho acquistato erroneamente (180 lenti)2x90 di Aqua comfort plus diottrie -3,50 invece di -3,25 posso cambiarle? Se si come devo fare? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 09.08.2016

      Buongiorno Roberto può mandarci indietro la confezione al nostro indirizzo dedicato ai resi e procedere ad un nuovo ordine selezionando i parametri esatti. Provvederemo al rimborso del reso al momento della ricezione.

  • laura cattari 09.08.2016

    Vorrei sapere in che modalità viene effettuao il rimborso del reso e quali sono le tempistiche

    • Alessia - Servizio clienti 09.08.2016

      Il rimborso avviene con la stessa modalità utilizzata per il pagamento.

  • Laura 08.08.2016

    Salve ho acquistato 2 confezioni per occhio da 3 lenti ciascuna di lenti a contatto top vue·Air for astigmatosm,ma purtroppo la lente bon riesce s stabilizzarsi nell occhio..potrei fare il reso delle confezioni ancora sigillate?

    • Alessia - Servizio clienti 09.08.2016

      Certamente, le basterà mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi specificando i dati dell'ordine e la sua richiesta.

  • lucia 08.08.2016

    Buonasera. Ho comprato n. 5 confezioni di lenti a contatto Acuvue Oasys (6 lenti), Diametro: 14.00, Raggio (BC): 8.40, Diottrie: -7.50. Ho ricevuto il pacco ma mi sono accorta di aver sbagliato i parametri del Raggio. Le confezioni sono tutte integre. E' possibile effettuare un cambio con altre 5 confezioni con Raggio 8.80? Aspetto notizie Grazie Lucia De Gregorio id. ordine id.400145015, spedizioneTS 560200314

    • Alessia - Servizio clienti 09.08.2016

      Salve Lucia può mandarci indietro le confezioni integre al nostro indirizzo dedicato ai resi.

  • giuseppe 03.08.2016

    id ordine 176793 id spedizione 560203119 come da accordi telefonici presi vi rispedisco l'ordine da me effettuato per aver erroneamente inserito diottrie sbagliate , ho già provveduto per il nuovo ordine ed attendo conferma per il rimborso grazie a risentirci.

    • Alessia - Servizio clienti 04.08.2016

      Perfetto, grazie e buona giornata.

  • Valentina 27.07.2016

    Buonasera, ho acquistato una confezione di lenti mensili da 6 pezzi Proclear sphere della CooperVision. Ho usato una lente sola per ora ma in realtà è inutilizzabile perché non si pulisce in nessun modo: è opaca sin dall'apertura e così resta. Anche il mio oculista ha constatato che il problema è la qualità della lente e non i mille liquidi che non riescono a pulirla. Vorrei restituirle e chiedere il cambio con le mie solite Soflens 59 mensili ma pur avendo usato una lente soltanto ovviamente la scatolina che contiene le altre è aperta. Posso restituirle comunque considerato che non si tratta di un mio errore ma di un difetto del prodotto?

    • Alessia - Servizio clienti 28.07.2016

      Buongiorno Valentina ci scriva al nostro indirizzo mail allegando anche la foto delle lenti che ci ha segnalato e procederemo alla sostituzione della confezione.

  • Giorgia Anna Spadaccini 25.07.2016

    Buonasera. Ho già effettuato acquisti in precedenza da questo sito, comprando delle Total One (2 confezioni da 90 per ordine). Quest'ultimo, purtroppo, non risponde alla qualità di sempre. Dentro una delle due scatole ho trovato già 15 volte le lentine "doppie", cioè all'interno della confezione monouso c'erano due lentine appiccicate invece di una. La prima volta non me ne sono accorta, e ciò mi ha provocato una fortissima emicrania di cui non capivo l'origine. Successivamente mi sono accorta del problema perché erano leggermente più spesse del solito. Ovviamente ho dovuto buttare queste confezioni "doppie" (una era anche tripla!), Con il risultato che adesso ho le lenti spaiate. Ho anche segnalato questo problema al servizio clienti tramite mail ma non ho avuto alcun riscontro. Avete suggerimenti in merito? Saluti. Giorgia Spadaccini

    • Alessia - Servizio clienti 26.07.2016

      Gentilissima Giorgia, si tratta evidentemente di un difetto di produzione per questo la inviato a mandarci una mail con tutti i dettagli al nostro indirizzo di posta del servizio clienti che è info@adrialenti.it.

  • maria rosa 20.07.2016

    buongiorno ho erroneamente acquistato +4,75 invece di +5,50 posso spedire con la posta? grazie

    • Alessia - Servizio clienti 21.07.2016

      Certamente, a patto che le confezioni non siano state aperte.

  • Rebecca 07.07.2016

    Buongiorno ho erroneamente acquistato lenti con diottrie +1.75 invece di -1.75. Mi fate il rimborso o la sostituzione? Cosa devo fare? Grazie.

    • Alessia - Servizio clienti 07.07.2016

      Buongiorno Rebecca possiamo rimborsarle la confezione che va spedita, solo se integra e non aperta, al nostro indirizzo dedicato ai resi allegando la relativa fattura.

  • Vincenzo Camponi 05.07.2016

    Salve, erroneamente ho acquistato lenti proclean 1day (90 lenti) con diottrie +4.00 invece di -4.00 (ordine 196629). Come posso procedere per la sostituzione?. Nel frattempo ho già riordinato le lenti -4.00 con Ordine n. 400178753 . Vi chiedo gentilmente la possibilità di riceverlo entro domani 6 luglio. Grazie per la disponibilità.

    • Alessia - Servizio clienti 05.07.2016

      Salve Vincenzo spedisca le lenti all'indirizzo sopra indicato insieme alla fattura e procederemo al rimborso del reso, buona giornata.

  • Daniela 01.07.2016

    Salve, due lenti da 3,75 hanno un problema, sembrano rovinate. Le ho sostituite con altre due della stessa confezione e queste non hanno problemi...

    • Alessia - Servizio clienti 01.07.2016

      Salve Daniela cortesemente ci mandi una mail all'indirizzo servizio clienti spiegandoci nel dettaglio la problematica riscontrata. Grazie.

  • Gabriele 28.06.2016

    Salve, ho acquistato per la prima volta sei pacchi di lenti, n. ordine 158765, però sbadatamente mi sono sbagliato invece di acquistare 3 pacchi(- 3,00) e 3 pacchi(-3,25) ho acquistato 3(-3,25) e 3(+3,00), volevo sapere se posso sostituirle con 3(-3,00) ed eventualmente come fare. Grazie a presto

    • Alessia - Servizio clienti 29.06.2016

      Gentile Gabriele, certamente è possibile mandandrci indietro le lenti ordinate cosi come da garanzia.

  • simona 24.06.2016

    Buongiorno, come da vs suggerimento, ho spedito indietro le due confezioni di lenti,la scorsa settimana. Controllando sul mio account, non trovo ancora accreditati i soldi delle stesse. Chiedevo se fossero stati messi direttamente su carta di credito ( metodo utilizzato x pagarle)-

    • Alessia - Servizio clienti 24.06.2016

      Buongiorno ci hanno appena recapitato il suo reso, provvediamo all'accredito sulla sua carta.

  • Pietro Marco 21.06.2016

    Vi ringrazio per il rimborso a seguito del reso!!

    • Alessia - Servizio clienti 21.06.2016

      Grazie a lei, buona giornata.

  • giovanni 20.06.2016

    con il mio ordine 102463 ho acquistato 12 lenti (4 cf da 3) TopVue Air Multifocal. Ourtroppo non trovo gli stessi effetti delle precedenti lenti Air Optix Aqua Multifocal. Posso restituire le 9 lenti rimaste in confezione originale e chiedere la sostituzione con due confezioni da 6 Air Optix Aqua Multifocal con i parametri che indicherò io? (diottrie +1.5, + HI 2.50). Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 20.06.2016

      Salve Giovanni può restituircele e procediamo, in questo caso, al rimborso del reso.

  • Pietro Marco 14.06.2016

    Buonasera, volevo sapere se avete ricevuto le mie lenti inviate all'indirizzo dedicato ai resi. Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 15.06.2016

      Al momento non ancora, sarà nostra premura contattarla al momento della ricezione.

  • RUELE 14.06.2016

    buon giorno, mi sono accorta di avere ordinato delle lenti contatto giornaliere con poter errato (+ 1 e +1,25 anziché -1 e -1,25) dovrebbero essere in consegna oggi, posso farvi un reso con sostituzione. rimango in attesa di riscontro. grazie

    • Alessia - Servizio clienti 15.06.2016

      Buongiorno può mandarcele indietro al nostro indirizzo dedicato ai resi specificando il numero dell'ordine.

  • simona melzi 13.06.2016

    B.giorno, ho appena ricevuto tre confezioni di lenti giornaliere TopVue Daily, il problema è che indossandole ho notato che mi danno fastidio. Chiedo, se possibile, poter sostituire le due confezioni integre con altra marca. Resto in attesa di un riscontro...

    • Alessia - Servizio clienti 13.06.2016

      Buongiorno Simona, sicuramente può mandarcele indietro e scegliere un altro modello di lenti.

  • Ilaria 11.06.2016

    Salve, ho acquistato un pacchetto di Acuvue 2, ma dopo aver indossato le prime due lenti mi sono accorta che ho difficoltà a portarle, oltre all'arrossamento degli occhi. C'è la possibilità di restituire le restanti 4 ed acquistare un diverso tipo di lenti? Grazie

    • Alessia - Servizio clienti 13.06.2016

      Salve Ilaria la nostra garanzia di sostituzione non copre le confezioni aperte ed utilizzate. Le consigliamo di consultare un medico oculista per valutare la scelta di un nuovo modello di lente a contatto che si adatti meglio alle esigenze del suo occhio.

  • lUIGI 09.06.2016

    HO ACQUISTATO DELLE LENTI A CONTATTO IN DATA 27.04.2016 MI SONO PERVENUTE SONO ANCORA INTEGRE PERCHE' HO PROVATO QUELLE NUOVE DI PROVA, POSSO SOSTITUIRLE CON QUESTE NUOVE? SE SI COME FUNZIONA? VI SPEDISCO IL TUTTO E POI FACCIO IL NUOVO ORDINE O POSSO GIA' FARLO. ATTENDO VOSTRE ISTRUZIONI UN SALUTO

    • Alessia - Servizio clienti 10.06.2016

      Salve Luigi può mandarcele all'indirizzo dedicato ai resi è,essendoci una differenza di prezzo con il nuovo modello, procediamo al rimborso del reso.

  • Antonio 09.06.2016

    Salve mi sono appena arrivate le lentine solo che mia moglie ha sbagliato ad ordinare. Volevo sapere x quanto riguarda il cambio se è possibile farlo. Grazie mille

    • Alessia - Servizio clienti 10.06.2016

      In questo caso è necessario che le le mandi indietro all'indirizzo dedicato ai resi allegando una richiesta di rimborso, buona giornata.

  • rossella 03.06.2016

    buonasera ho preso da voi il pacco da 3 lenti top vue air for astigmatism ma non va bene . sarebbe possibile cambiarlo con il pacco da tre air optix for astigmatism pagando la differenza? devo usare il modulo? grazie

    • Alessia - Servizio clienti 06.06.2016

      Buongiorno Rossella può mandarci indietro le confezioni chiuse al nostro indirizzo per i resi che trova a questa pagina, allegando una richiesta di rimborso.

  • laura martuzzi 03.06.2016

    buongiorno,ho acquistato le lenti topvue air multifocal purtroppo vedo sfocato procederei al reso di 2 confezioni da tre lenti posso sostituirle con le biofinity multifocal oppure mi viene fatto un reso in ogni caso vorrei sapere come mi devo comportare per la differenza di prezzo grazie

    • Alessia - Servizio clienti 06.06.2016

      Buongiorno Laura può mandarci indietro le confezioni chiuse al nostro indirizzo per i resi che trova a questa pagina, allegando una richiesta di rimborso.

  • Alessia - Servizio clienti 27.05.2016

    Buongiorno le confermo che ha ordinato erroneamente la gradazione. imn questi casi provvediamo al rimborso del reso che può spedirci unitamente alla sua richiesta, all'indirizzo che trova in questa pagina.

  • Angelo 27.05.2016

    Buongiorno. Ho ordinato (ID ordine 100035) delle lenti e mi sono pervenute con delle graduazioni differenti da quelle che mi occorrono (probabilmente per un mio errore). Vi chiedo, se possibile la sostituzione delle lenti pervenute con altre dello stesso tipo ma con graduazione di -1 e -1,5.

  • Alessia - Servizio clienti 24.05.2016

    Non c'è alcuna differenza, cambia solo il packaging che fa Coopervision.

  • Luisa 24.05.2016

    Buongiorno, ho acquistato due confezioni di lenti a contatto Biofinity toric ma appena aperto il pacco ho notato che entrambe sono diverse come dicitura dalle lenti comprate precedentemente. Sulle vecchie c'è scritto "Aquaform Comfort Scienze - Comfilcon A" Sulle nuove soltanto "Biofinity" Come mai?

  • Alessia - Servizio clienti 24.05.2016

    Può spedirlo anche tramite posta all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

  • federica 23.05.2016

    In che modo devo spedire il reso di due confezioni da 30 lenti e il nuovo visus. Tramite gls ?come si fa grazie.

  • Alessia - Servizio clienti 20.05.2016
    Cambiano il materiale e le caratteristiche, sono prodotte sempre dalla Johnson&Johnson ma sono essenzialmente due lenti differenti.
  • Francesca 19.05.2016

    Le trueeye sono diverse? Io pensavo che essendo della stessa ditta.... Più che altro le sento tanto muovere e mi si appanna un po' la vista:/

  • Alessia - Servizio clienti 19.05.2016

    Buongiorno Francesca è possibile che sia intollerante al materiale di costruzione, le raccomandiamo sempre di consultare il medico oculista prima di passare ad un nuovo modello di lenti.

  • Francesca 19.05.2016

    Buongiorno. Ho acquistato le 1 day acuvuemoist....quando le indosso abbastanza bene,anche se le sento parecchio,quando poi le tolgo mi fa male l'occhio:/ non le avevo mai usate prima,prima avevo le Trueeye. Come mai? Il bc è lo stesso, anche se io avrei 8.4. Mi sai indicare per la prossima volta una giornaliera von il mio Bc? Ho occhi molto delicati, verde chiaro. Grazie.

  • Alessia - Servizio clienti 19.05.2016

    Buongiorno ho annullato l'ordine in oggeto.

  • Diego 18.05.2016

    Salve vorrei annullare l' ordine 174795

  • Alessia - Servizio clienti 17.05.2016

    Buongiorno dipende dalla casistica, ci scriva una mail e vediamo come procedere.

  • ottica 17.05.2016

    le lenti verranno sostituite con altre confezioni anche di marca diversa? o si puo' avere un rimborso?

  • Alessia - Servizio clienti 16.05.2016

    Salve Giampaolo, può mandarcele idnietro all'apposito indirizzo chiedendoci una sostituzione. Buona giornata.

  • gianpaolo 13.05.2016

    buonasera, ho 5 confezioni di baush e lomb soflens 59 ora mi danno fastidio e ho provato le vostre top vue monthly e mi trovo meglio posso cambiarle e se si come ??

  • Alessia - Servizio clienti 11.05.2016

    Salve Sergio le confermo che ho corretto la gradazione come da sua richiesta, buona giornata.

  • Sergio 11.05.2016

    chiodo scusa ho effettuato un ordine ma ho sbagliato la gradazione invece di -1.25 ho selezionato +1.25 cosa devo fare l'ho appena inviato

  • Alessia - Servizio clienti 10.05.2016

    Buongiorno Alesandra, ci scriva una mail al nostro indirizzo in modo da fornirle tutte le informazioni per procedere alla sostituzione.

  • alesandra 10.05.2016

    Buongiorno, ho acquistato come al solito lenti soflens 59 baush e lomb con i soliti parametri, ma questa volta nell indossarle le sento diverse, grattano e a fine giornata ho occhi gonfi ed arrossati cosa mai successa prima.Temo che sia una partita difettosa e desidererei cambiarle con un altro articolo, È possibile?

  • Alessia - Servizio clienti 09.05.2016

    Gentile Francesca, certamente può mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi e, in questo caso, procederemo al rimborso delle confezioni rese. Buona giornata.

  • FRANCESCA 07.05.2016

    Buongiorno, in data 09/04 ho effettuato un ordine di lenti a contatto (diverse da quelle che acquisto di solito). Purtroppo mi sono accorta che non riesco a portarle, posso renderle e sostituirle con un altro tipo di lenti? Grazie, buona giornata.

  • Alessia - Servizio clienti 04.05.2016

    Certo abbiamo appena ricevuto la merce e proceduto al rimborso come comunicatole via mail questa mattina, buona giornata.

  • Andrea 04.05.2016

    Buongiorno, il 27/04 ho inviato tramite posta ordinaria della merce per una sostituzione. Vorrei sapere se l'avete ricevuta. Grazie in anticipo. Cordiali Saluti.

  • Alessia - Servizio clienti 03.05.2016

    Buongiorno Ernst è possibile sostituire solamente le confezioni intregre.

  • Ernst 02.05.2016

    Buongiorno, oggi mi sono accorto che col ultimo ordine ho spagliato il dioptrine! Purtroppo ho gia aperto due lenti del pacco da 6. Le posso restituire lo stesso? In caso con una scatola da 3? Cordiali saluti Etzthaler Ernst

  • Alessia - Servizio clienti 21.04.2016

    Buongiorno Elisabetta abbiamo già provveduto al rimborso della merce resa.

  • ELISABETTA GALBER 21.04.2016

    Buongiorno, il 13/4 ho effettuato un reso con posta ordinaria ma non ho specificato le lenti in sostituzione come posso fare? Grazie saluti Elisabetta

  • Alessia - Servizio clienti 20.04.2016

    Certamente, la spedisca unitamente alla fattura al nostro indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

  • FRANCESCA 20.04.2016

    BUONGIORNO! HO UNA SCATOLA INTERA E SIGILLATA (COMPRATA DA VOI) CHE NON USO PIU', POSSO ESSRE RIMBORSATA SE VE LA RISPEDISCO INDIETRO? GRAZIE

  • info@adrialenti.it 18.04.2016

    Salve Giovanna può spedircele come preferisce sia tramite corriere che con la posta ordinaria, buona giornata.

  • Giovanna 18.04.2016

    Chiedo scusa, devo mandare indietro una confezione di lenti, non ho capito se devo farla ritirare al corriere o se la devo spedire per posta ordinaria. Grazie Cordiali Saluti Guerrini Giovanna

  • info@adrialenti.it 18.04.2016

    Certamente può spedircele all'indirizzo dedicato ai resi, buona giornata.

  • Teresa marzocchi 09.04.2016

    Ho comprato da voi una confezione da 90 lenti secondo me sbagliate perché c'è scritto -2 invece che +2 Ho aperto solo la scatola di cartone ma non le lenti Vorrei restituirle Come procedo?

    • info@adrialenti.it 11.04.2016

      Salve Teresa, ha ordinato delle lenti per miopia inserendo il valore –2.00. Se vuole sostituirle può farlo seguendo le istruzioni riportate nella pagina. La confezione di lenti, deve essere però chiusa e sigillata, buona giornata.

  • Mirco 09.04.2016

    Non ho avuto una buona esperienza con le lenti (mensili) acquistate, ció implica che io ne abbia aperto una coppia. Le altre 2 coppie sono intatte, posso rispedirle e ottenere un rimborso seppur parziale?

    • info@adrialenti.it 11.04.2016

      Salve Mirco, solo le confezioni chiuse possono essere sostituite.

  • ELISABETTA 08.04.2016

    Buingiorno, ho indossato le lenti topvue multifocal ma non corrispondono assolutamente ai miei parametri abituali +1.75 con add 2.5. vedo tutto sfuocato. Posso rendere almeno una delle due scatole acquistate? Grazie buona giornata. Elisabetta

    • info@adrialenti.it 08.04.2016

      Buongiorno Elisabetta, ci dispiace che non si sia trovata a suo agio con le lenti acquistate. Può sicuramente rispedirci la confezione non utilizzata per un rimborso allegandoci i riferimenti dell'ordine. Trova l'indirizzo per i resi in questa pagina.

  • Jill 05.04.2016

    Buona sera, rendo i lenti con la posta normale o GLS ? Grazie.

    • info@adrialenti.it 06.04.2016

      Come preferisce, per noi è indifferente.

  • carlo 05.04.2016

    Salve volevo sapere qualcosa in merito al mio ordine 174334 grazie

    • info@adrialenti.it 05.04.2016

      Buongiorno lo abbiamo appena spedito ed è in consegna in due giorni lavorativi.

  • Jill Cooper 04.04.2016

    Buongiorno, Ho acquistato 4 confezioni di Bausch & Lomb Soflens -4,75 x 2 e -4,25 x 2 , ID ordine 183276 ma il diametro è troppo grande e danno fastidio. E' possibile sostituire i confezioni non aperte con un prodotto simile ma con un diametro più piccolo ? Grazie.

    • info@adrialenti.it 05.04.2016

      Buongiorno Jill, può mandarcele indietro all'indirizzo che trova a questa pagina. In questo caso procediamo al rimborso delle confezioni rese.

  • paolo 31.03.2016

    Buongiorno, come da contatto telefonico, vi invio le due scatole di lenti con la copia della nuova diottria da sostituire...grazie tanto

    • info@adrialenti.it 31.03.2016

      Perfetto Paolo, grazie a lei e buona giornata.

  • Elisa 30.03.2016

    Buongiorno, ho acquistato per errore una confezione di TopVue Premium for Astigmatism Sp. +1.25 , Cp -0.75 ax 170, ma mi servirebbero Sp. -1.25 , Cp -0.75 ax 170. Se vi invio, a mie spese, indietro la confezione (sigillata) erroneamente acquistata, mi inviate quella corretta? Inserisco all'interno del pacco un foglio con la richiesta di sostituzione con le diottrie corrette? Grazie, Elisa

    • info@adrialenti.it 30.03.2016

      Esatto, proceda proprio cosi come mi ha descritto. Buona giornata.

  • Erika 21.03.2016

    Buongiorno, con il mio ordine n. 112743 ho ordinato due confezioni di Acuvue Oasys con diottrie -3.50, è stato un mio errore e mi servirebbero da -3.25. Gli altri parametri rimangono gli stessi. E' possibile procedere con una sostituzione? Grazie, attendo vostro riscontro. Erika Magni

    • info@adrialenti.it 21.03.2016

      Buongiorno Erika, può mandarci indietro le lenti che le rimborseremo al momento della ricezione e può procedere, qualora lo volesse, ad effettuare un nuovo ordine.

  • Giovanna 16.03.2016

    Buongiorno. Nell'ordine effettuato il 05.01.2016 ho ordinato due confezioni di lenti Air Optix for Astigmatism da 6 lenti. Quando, questa mattina, sono andata per utilizzare le lenti mi sono accordi che la gradazione dell'occhio destro, sicuramente per un mio errore, è sbagliata, è stato consegnato - 1,25 mentre quello giusto è -0.75. Ho già provveduto ad effettuare l'ordine delle lenti giuste, volevo solo sapere se posso rendere quelle errate, sia come reso, dal momento che ho già riordinato quello corrette, ma va bene anche come sostituzione. Grazie Cordiali Saluti Guerrini Giovanna

    • info@adrialenti.it 16.03.2016

      Buongiorno Giovanna, può restituirci le confezioni chiuse per un rimborso o per una sostituzione spedendole all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

  • enrica 12.03.2016

    Buon giorno, vorrei che contattasse il corriere GLS per il ritiro del pacco che devo rendere come concordato per telefono Grazie Enrica Da Giau

    • info@adrialenti.it 14.03.2016

      Riesce cortesemente a scriverci una mail spiegandoci la problematica? Non abbiamo questo servizio di ritiro della merce da parte del corriere a meno di sostituzioni per nostro errore.

  • Roberta 11.03.2016

    Buongiorno vi invio le lenti per sostituzione tutto nella scatola originale. I parametri per la sostituzione sono -0,50/-1,25/90°. Mi Faccia sapere appena le riceve e qundo mi spedite quelle nuove cortesemente, grazie e buona giornata.

    • info@adrialenti.it 11.03.2016

      Buongiorno, grazie per la notifica e la contatteremo non appena riceveremo le lenti.

  • claudia 10.03.2016

    Buonasera, in data 7/3 tramite raccomandata ho inviato una confezione da 30 lenti richiedendone la sostituzione, vorrei sapere se la confezione è stata ricevuta ed i tempi di rinvio delle nuove lenti Grazie

    • info@adrialenti.it 11.03.2016

      Al momento non l'abbiamo ricevuta, sarà nostra premura contattarla al momento della ricezione.

  • narcede 08.03.2016

    Buongiorno, avrei bisogno di sostituire n 4 confezioni lenti a contatto acuvue most 1 day (due da 3,00 e n 2 da 4,50) acquistate c/o di voi a nome Cattani Sofia, con lenti identiche ma diversa gradazione. Trattasi di scatole integre ma all'origine inserite in confezione da 90. Posso richiedervi la sostituzione ? se si vi chiederei di inserire nell'ordine del 8/03/2016 (dopo che vi arrivano le mie) n 194961 n 2 scatole da 30 -3,50 e n 2 scatole da 30 -4,75. Grazie mille e scusate il disturbo .Buona giornata

    • info@adrialenti.it 09.03.2016

      Buongiorno, sicuramente possiamo sostituirle come richiesto. Ce le mandi all'indirizzo che trova a questa pagina, saremo lieti di mandarle le nuove in sostituzione.

  • Rosalia 05.03.2016

    A causa di un errore dell'ordine le invio la confezione ricevuta ieri, I.D. 130072 , rimanendo in attesa di un vostro rimborso sul mio cc IBAN: IT39J0306967684510330189856. Ringraziandovi per la disponibilità effettuo altro ordine Rosalia

    • info@adrialenti.it 07.03.2016

      Gentile Rosalia, cortesemente ci mandi via mail i dati utili al rimborso comprensivi di nome intestatario e nome della banca. Buona giornata.

  • Alessandro 04.03.2016

    Salve, dovrei fare una sostituzione ed una richiesta di fattura con dei dati aggiornati ai fini di detrazione fiscale. Riuscite a fare la sostituzione ed inviarmi la fattura aggiornata con i nuovi dati aggiornati?

    • info@adrialenti.it 07.03.2016

      Certamente, ci inoltri la sua richiesta via mail. Buona giornata.

  • luigi 03.03.2016

    per la sostituzione con i nuovi parametri lo comunico come ?

    • info@adrialenti.it 03.03.2016

      Ci può mandare una mail al nostro indirizzo info@adrialenti.it, buona giornata.

  • Claudia 28.02.2016

    Buongiorno, ho acquistato 2 confezioni da 90 lenti per mio figlio ma purtroppo il suo difetto visivo è peggiorato. Ho quindi una scatola integra da 30 lenti in avanzo, posso sostituirla ? Grazie Claudia

    • info@adrialenti.it 29.02.2016

      Certamente si, può spedircela indietro con i riferimenti dell'ordine e una breve richiesta scritta di sostituzione. Trova l'indirizzo per i resi all'interno dell pagina, buona giornata.

  • Mariagrazia 25.02.2016

    Salve, se nel giorno della consegna il corriere non trova nessuno torna il giorno successivo? Ci saranno dei costi ?

    • info@adrialenti.it 25.02.2016

      Esatto, ripassa il giorno successivo e non ci sono costi aggiuntivi, saluti.

  • tetyana 17.02.2016

    Salve ! Vorrei sostituire una confezione da 6lenti a contatto AIR Optix PWR -5.25 con PWR - 6.00,come procedo ??? Grazie

    • info@adrialenti.it 18.02.2016

      Salve, ci mandi indietro la confezione all'indirizzo che trova in questa pagina allegandoci una richiesta di sostituzione. Buona giornata.

  • Daniela Calamia 17.02.2016

    Salve! Ho acquistato da voi poco tempo fa delle confezioni di lentine un tipo Acuvue Oasys e un tipo TopVue premium che non potro' adoperare in quanto ho avuto un aggravio della mia ipermetropia. Le due confezioni sono totalmente integre ( fra l'altro conservo ancora l'ordine di consegna da voi inviatomi) potreste sostituirmele con due confezioni di Acuvue Oasys +7,50 ... E potreste includerle nell'ordine che sto per fare relativo ad una confezione di Acuvue Oasys + 7,00 e di una confezione di soluzione Gelone??? Grazie....

    • info@adrialenti.it 18.02.2016

      Gentile Daniela, è necessario prima che ci mandi indietro le confezioni da sostituire. Potremo poi includere le nuove in sostituzione nell'ordine che effettuerà. Buona giornata.

  • Sabrina 16.02.2016

    Buongiorno, Per effettuare il reso è sufficiente che la lente sia sigillata o occorre per forza restituire tutta la confezione?

    • info@adrialenti.it 16.02.2016

      E' necessario che l'intera confezione sia integra.

  • ulisse 14.02.2016

    Buonasera, nella descrizione dei pagamenti e trasporto non si capisce se pagando con PayPal sotto € 70,00 il trasporto è gratis ho costa € 4,49, gradirei un chiarimento, grazie

    • info@adrialenti.it 15.02.2016

      Buongiorno, sotto i 70€ la consegna ha un costo di 4,49€ mentre sopra la soglia indicata la consegna è gratuita.

  • Gerlando 13.02.2016

    Chiedo scusa, ammetto sinceramente che la mia oculista ha fatto un errore (quindi non è assolutamente colpa vostra). Ma la correzione di miopia non è quella che mi ha diagnosticato 15 giorni fà, purtroppo peró ho già acquistato da voi delle daylis acqa plus di 90 lenti (ancora siggillato e mai aperto) si potrebbe sostituire con la gradazione di miopia giusta? se è si mi spiegate come? grazie.

    • info@adrialenti.it 15.02.2016

      Buongiorno, certamente ci basterà spedirle all'indirizzo sopra riportato allegando una nota con la motivazione e la richiesta di sostituzione.

  • PAOLO 05.02.2016

    COME MAI NON E ARRIVATO IL PACCO INVIATO DA ADRIAL D.CHE DOVEVA ARRIVARE ENTRO MASSIMO 48 ORE E STATO SPEDITO IL GIORNO 03/02/2016 GRAZIE FATEMI SAPERE QUALCOSA

    • info@adrialenti.it 08.02.2016

      E' stato spedito nelle regolari tempistiche e la consegna è prevista per oggi.

  • RAFFAELLA TORRETTA 29.01.2016

    Buongiorno Settimana scorsa ho effettuato un acquisto di lenti a contatto, ho ordinato una marca diversa dal solito, perchè erano in offerta . Purtroppo con questo tipo di lenti non vedo bene e vorrei fare la sostituzione. Posso farla ? nel frattempo ordinerei quelle nuove . Per il pagamento come funziona ? visto che c'è una differenza di prezzo? Fatemi sapere come procedere. Grazie mille e cordiali saluti

    • info@adrialenti.it 29.01.2016

      E' sempre possibile sostituire le confezioni di lenti purchè non aperte, per le confezioni già aperte non è possibile fare sostituzioni.

  • Monica 28.01.2016

    Buongiorno, vi ho scritto ieri sera per un ordine sbagliato e mi avete detto di scrivervi la gradazione esatta per rettificare l'ordine poiché non ancora spedito. Ma dove devo scriverlo qui o in privato? Comunque io ho ordinato le lenti Dailies Total1 (pacchetto da 90 lenti) con diottrie +2.75, invece a me serve la stessa identica lente ma con diottrie -2.75. Fatemi sapere se serve un altro tipo di messaggio o comunicazione. Grazie Monica

    • info@adrialenti.it 28.01.2016

      Ho modificato l'ordine come richiesto, buona giornata.

  • monica 27.01.2016

    Buonasera, ho appena fatto un ordine di lenti a contatto con pagamento con carta di credito già effettuato ma ho sbagliato la gradazione. E' possibile fermare l'ordine subito prima della spedizione e modificarlo per ricevere direttamente le lenti con la gradazione corretta? Grazie mille

    • info@adrialenti.it 28.01.2016

      Ci scriva come modificare la gradazione cosi rettifichiamo l'ordine prima di spedirlo.

  • Roberta 27.01.2016

    Salve ho effettuato un ordine il 25.01.2016 ma mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione di una scatola. È possibile, rispedendo il pacco, ottenere la gradazione giusta? Grazie mille

    • info@adrialenti.it 27.01.2016

      Assolutamente si, ci mandi indietro la scatola da sostituire all'indirizzo che trova in questa pagina allegando una nota con la richiesta.

  • Angela 15.01.2016

    Buonasera, in data 13/01 ho fatto un ordine, mi e' arrivata la conferma d'ordine 132432 ma nel sito compare ancora paga con PayPal.La transazione paypal e' stata effettuata correttamente codice 7SE932993D314794L.Mi fate sapere se è andato tutto a buon fine? Grazie

    • info@adrialenti.it 16.01.2016

      Buongiorno Angela, l'ordine ci risulta correttamente pagato e la spedizione è prevista per la giornata di lunedi.

  • FRANCESCA 07.01.2016

    Salve ho appena effettuato un ordine ma mi sono accorta che il BC é errato. É possibile modificare subito l'ordine?

    • info@adrialenti.it 08.01.2016

      Gentilissima, le abbiamo risposto nel dettaglio via mail.

  • Francesca 07.01.2016

    Buongiorno, ho effettuato un ordine il giorno 04/01/2016 ed è arrivato il giorno seguente, unica cosa mi sono accorta che uno dei due pacchi è di una gradazione sbagliata (per colpa mia) è possibile fare qualcosa? Gli rispedisco il pacco (gradazione -1) e me ne rimanda un'altro con gradazione -1.25? Grazie mille per farmi sapere. Un caro saluto, Francesca Dri

    • info@adrialenti.it 07.01.2016

      Buongiorno Francesca, in questo caso specifico può sicuramente mandarci indietro la confezione che le rimborseremo lasciandola libera di fare un nuovo ordine, buona giornata.

  • Elena Zanoli 04.01.2016

    Ciao, ho restituito il mio ordine n. 142791 (fattura n. IT15029653) chiedendo che sia sostituita. Non ho ancora ricevuto notizie.

    • info@adrialenti.it 04.01.2016

      Salve, la contattaremo appena riceveremo la merce.

  • chiara gargagliano 01.01.2016

    Buongiorno. Ho controllato la spedizione per cambio e mi risulta che vi siano state consegnate il 24 dicembre. Ma quando effettuerete la spedizione con le lenti in sostituzione ?

    • info@adrialenti.it 04.01.2016

      Buongiorno, la contattiamo in giornata per la sostituzione.

  • giuseppe 31.12.2015

    Volevo segnalare e ringraziare per il, corretto, PERFETTO ed efficiente funzionamento del vs. sistema! Vi ho ri inviato in data 23/12 da Bologna, pacchetto con lenti errate per sostituzione.. stamattina, 31/12 sono già arrivate lenti sostituite! GRAZIE

    • info@adrialenti.it 04.01.2016

      Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto del nostro servizio, buona giornata.

  • Ivana 30.12.2015

    Scusate chiedo se con la sostituzione di una confezione di lenti potete inviarmi anche una in aggiunta con ala stessa spedizionde. Grazie

    • info@adrialenti.it 30.12.2015

      Buongiorno, per avere una confezione aggiunta deve fare un'ordine nuovo, possiamo pero' mandarle tutto assieme in un unico pacco.

  • Ivana 30.12.2015

    Gentilmente mi potreste spiegare come posso fare per sostituire un prodotto sbagliato?

    • info@adrialenti.it 30.12.2015

      Buongiorno, e' possibile sostituire solamente confezioni chiuse, queste puo' mandarcele indietro in modo da poterle sostituire. All'interno del pacco lasci anche una nota con la sua specifica richiesta e il numero di riferimento dell'ordine.

  • Ivana 28.12.2015

    Dovrei restituire una confezione di lenti toriche perché ordinate errate e richiedere la sostituzione con parametri corretti. Mi spiegate come devo procedere?

    • info@adrialenti.it 29.12.2015

      Buongiorno, se la confezione di lentine e' integra e chiusa le possiamo sostituire, basta che ci mandi le lentine con un nota nel pacco scrivendo il motivo della sostituzione e scrivento la gradazione corrette per le nuove lentine. Tutto il procedimento lo trova scritto in ‚Garanzia di sostituzione‘ sul nostro sito.

  • Laura 28.12.2015

    Buongiorno, è possibile avere codice di tracciabilità per il mio ultimo ordine n. 119250? Grazie!

    • info@adrialenti.it 28.12.2015

      Buongiorno, il codice di tracciabilita' lo ricevera' automaticamente via mail.

  • Daniela 26.12.2015

    Salve giorno 18 Dicembre ho inviato un pacco contenente due pacchi di lenti Biofinity di cui deve essere cambiata la gradazione e il foglio contenente i dettagli del cambio. Attendo vostre notizie. Grazie

    • info@adrialenti.it 28.12.2015

      Buongiorno, non abbiamo ricevuto ancora il pacco pero' sara' avvisata non appena riceveremo il pacco.

  • Martina 23.12.2015

    È possibile la consegna anche il giorno di Natale? Ho ordinato oggi le mie lenti...grazie!!

    • info@adrialenti.it 24.12.2015

      Buongiorno, la consegna e' prevista per lunedi.

  • Gianluca 21.12.2015

    Salve, ho appena effettuato un ordine. E' possibile spedire in giornata in modo che le lenti arrivino entro il 23 dicembre? L'indirizzo di spedizione è Roma

    • info@adrialenti.it 21.12.2015

      Spediamo oggi per cui solitamente in due giorni il corriere consegna.

  • chiara gargagliano 19.12.2015

    Ho effettuato un ordine errato invertendo nella scelta delle lenti il segno + con il - . Vi restituisco le confezioni integre per una sostituzione. Mi servono per miopia e non ipermetropia .... stamattina 1 stessa effettuo la spedizione. Allego nel pacco descrizione ella richiesta e dati personali. CHIARA GARGAGLIANO VIA CINCINNATO 8F POMEZIA 00071 (ROMA). Lenti ordinate +6,00 e +4,25 anzichè -6,00 e - 4,25 . Attendo Vs cortese risposta. Grazie

    • info@adrialenti.it 21.12.2015

      Perfetto, attendiamo la merce, saluto.

  • carmela 18.12.2015

    Salve scusatemi x le domande devo sempre restituire le lenti e avere il rimborso è uguale se metto un foglio dentro il pacco con i miei dati? Posso dare gli estremi di posta pay o serve x forza iban? Grazie

    • info@adrialenti.it 18.12.2015

      E' necessario mandarci una mail contenente i dati per farle il rimborso via bonifico.

  • carmela 17.12.2015

    Salve devo spedire le lenti perché ho sbagliato gradazione le spedisco domani x il rimborso devo mandare i miei dati x via mail lo devo fare subito o dopo aver spedtito ? Grazie

    • info@adrialenti.it 18.12.2015

      Può mandarceli anche adesso via mail, il rimborso verrà effettuato alla ricezione della merce.

  • Letizia 16.12.2015

    Buongiorno, ho acquistato 3 scatole da 30 lenti Topvue da -1,50 ed altre 3 da -1,25. Purtroppo l'occhio destro di mia figlia sta peggiorando molto velocemente rispetto al sinistro (16 mesi fa vi era un grado di differenza tra uno e l'altro) e l'oculista ha suggerito di utilizzare lenti da -1,00 invece di -1,25 per rallentare il peggioramento. E quindi possibile sostituire le 3 scatole da -1,25 con 3 scatole da -1,00? So che la mia richiesta è particolare, ma ve ne sarei grata. Grazie.

    • info@adrialenti.it 16.12.2015

      Assolutamente si, ce le mandi cosi come da istruzioni che legge su questa pagina allegandoci all'interno del pacco una breve descrizione del suo caso, saremo lieti di mandarle le nuove in sostituzione una volta ricevute le lenti.

  • Lucia 09.12.2015

    Buongiorno ho acquistato due confezione da 90 lenti Dailies Total 1 (una per ciascun occhio) e le ho usate per un mese ma ora la mia gradazione è cambiata. Posso renderle? Altrimenti mi ritroverò con lenti per due mesi inutilizzabili

    • info@adrialenti.it 10.12.2015

      Salve, come da garanzia di sostituzione si possono restituire solamente le confezioni integre.

  • Ilaria 04.12.2015

    Buon giorno mi è arrivato il rimborso delle mie lenti, anche se io non l'ho richiesto perché volevo avere solo le lenti con la gradazione giusta. Adesso se faccio l'ordine del pacchetto di lenti con la gradazione giusta devo pagare la spedizione perché il costo è minore di 70€. Come posso fare adesso?

    • info@adrialenti.it 04.12.2015

      Buongiorno, sulle sostituzioni per errore nell'ordinazione non consegnamo gratuitamente ma occorre formulare un nuovo ordine.

  • Ilaria 30.11.2015

    Ho rimandato la scatola di lenti a contatto sbagliate con il foglio all interno con le indicazioni per le lenti giuste volevo sapere se vi era arrivato il pacchetto e in quanto tempo riceverò le lenti con la gradazione giusta?

    • info@adrialenti.it 01.12.2015

      Buongiorno al momento non ci è ancora pervenuto, sarà nostra premura chiamarla al momento della ricezione.

  • Luca 27.11.2015

    Salve vorrei chiedere un rimborso visto che per la spedizione ci vuole troppo tempo e tra pochi giorni parto.. Il numero d ordine è 400106759

    • info@adrialenti.it 30.11.2015

      Abbiamo cancellato l'ordine e rimborsato l'importo, buona giornata.

  • Chiara 25.11.2015

    Gentilissimi, ho acquistato 90 lenti + 30 a parte (perchè era la prima volta che cambiavo il marchio). Purtroppo non mi ci trovo bene, è possibile restituire le 90 lenti? Grazie in anticipo per le cordiale risposta! Chiara

    • info@adrialenti.it 26.11.2015

      Assolutamente si, le basterà seguire la procedura descritta in questa pagina. Buona giornata.

  • Ilaria 19.11.2015

    Ho inviato stamattina la scatola con la gradazione sbagliata con all'interno un foglio con su scritta la gradazione giusta :) aspetto notizie di avvenuta consegna e di invio delle lenti corrette :) grazie mille :)

    • info@adrialenti.it 20.11.2015

      Grazie, la contattiamo non appena riceviamo il pacco.

  • Vincenzo 19.11.2015

    Ho acquistato una confezione di lentine della gradazione sbagliata e non l'ho aperta. Com'è la procedura di sostituzione?

    • info@adrialenti.it 20.11.2015

      Gentilissimo le basterà seguire le istruzioni presenti in questa pagina, la contatteremo non appena riceveremo indietro la merce. Buona giornata.

  • Ilaria 18.11.2015

    A che indirizzo devo rimandare la scatola sbagliata? E come si fa? (non avendo mai fatto restituzioni sono un po ignorante sull'argomento)

    • info@adrialenti.it 19.11.2015

      Buongiorno, la confezione ancora integra va inviata insieme alla nota con la motivazione e numero di ordine al seguente indirizzo:

      Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

      Si può tranquillamente inviare tramite poste italiane. Saluti.

  • Ilaria 18.11.2015

    Salve ho ricevuto le lenti stamattina e guardando la gradazione mi sono accorta che l'asse dell'occhio sinistro è sbagliata. Ho letto che la restituzione è possibile ma come faccio a comunicarvi la gradazione giusta?

    • info@adrialenti.it 19.11.2015

      Buongiorno, la preghiamo gentilmente di rispedirci la confezione ancora integra allegando una nota con la sua motivazione, la gradazione corretta ed il suo numero dell'ordine. Grazie. Saluti.

  • Alessandra 10.11.2015

    Salve, ho acquistato qualche giorno fa delle lenti in una confezione c'è stato un errore di gradazione..la spedizione è già partita penso di riceverle in settimana.. È possibile sostituirle?. Grazie

    • info@adrialenti.it 11.11.2015

      Assolutamente si, ce le mandi indietro e le sostituiremo come da richiesta. Buona giornata.

  • Alberto Cortesi 09.11.2015

    le lenti che ho comprato il giorno 21 mi andavano bene però ai primi di novembre ho portato mia figlia dal oculista e poi ho chiesto al dottore di farmi un controllo dato che erano 2 anni che non mi controllavo ed è stato li che ho visto che avevo recuperato qualcosa dall occhio sn cosi ora mi servono lenti dailies aqua comfort plus one day toric della alcon con questa gradazione potere -4.50 cilindro -1.25 asse 180 confezione da 90 lenti naturalmente pagando la differenza la fattura del mio ordine è IT15027555 e numero d' ordine 120282 grazie cordiali saluti cortesi alberto voleve chiedere ancora esistono anche quelle mensili?grazie ancora domani invierò le lenti che non mi vanno bene....siete troppo gentili

    • info@adrialenti.it 10.11.2015
      Buongiorno, le confezioni integre si possono tranquillamente sostituire. Basta spedirle all'indirizzo indicato e aggiungere una nota con la sua motivazione, numero dell'ordine e gradazione desiderata. Per quanto riguarda le lenti mensili ci sono sempre della Alcon le Air Optix for Astigmatism. Saluti.
  • speranza 05.11.2015

    Salve, ho comprato una confezione di lenti mensili Biomedics, 1 sola scatola da 6 lenti perchè ho stessa gradazione ad entrambi gli occhi. Purtroppo ho avuto una forte congiuntivite e sono costretta a portare gli occhiali e raramente le lenti a contatto come mi ha consigliato l'oculista. Potrei sostituire le due coppie di lenti mensili rimaste con quelle giornaliere sempre della biomedics? Grazie

    • info@adrialenti.it 06.11.2015

      Buongiorno, come da termini e condizioni non è possibile sostituire confezioni già aperte.

  • Elena 05.11.2015

    Ciao, ho comprato delle lenti aqua comfort plus che mi danno problemi. Posso sostituire una delle scatole ( non aperta, ancora sigillata) con un altra marca? Volevo prendere le total one della focus dailies pagando la differenza

    • info@adrialenti.it 06.11.2015

      Assolutamente si, ci spedisca la confezione all'indirizzo riservato ai resi che trova in questa pagina. Buona giornata.

  • Stefano 02.11.2015

    Buongiorno, in data odierna Vi ho spedito una confezione da 90 Lenti DAILIES AquaconfortPlus da +1,5 chiedendo una sostituzione con una confezione da -1,5. allego la lettera che ho inserito nella confezione. "Mittente: Stefano Costantini Via del Luschieto, 87 06126 – Perugia PERUGIA, 02/11/2015 OGGETTO: CAMBIO LENTI A CONTATTO Buongiorno, siete pregati voler spedire in sosituzione una Confezione di Dailies AquaComfort PLUS 90 Lenti da -1,5 all’indirizzo: STEFANO COSTANTINI VIA DEL LUSCHIETO, 87 06126 – PERUGIA CELLULARE: 393/9801378" CORDIALI SALUTI

    • info@adrialenti.it 02.11.2015

      Buongiorno, la ringrazio per la segnalazione sarà nostra premura chiamarla per la sostituzione al momento in cui riceveremo la merce.

  • Erika 30.10.2015

    Il giorno 28/10/2015 avete ricevuto il pacco da corriere BRT contenente le lenti da sostituire...quando riceverò le lenti corrette??? Dovevate contattarmi non appena avevate ricevuto il pacco, ma nulla... Attendo un Vs riscontro, saluti

    • info@adrialenti.it 02.11.2015

      Buongiorno, il corriere ha consegnato in magazzino e abbiamo preso in carico la sostituzione ordinando le lenti nuove. La contattiamo al più nella giornata di domani.

  • Guadagni Erica Carla 20.10.2015

    Buongiorno, volevo sapere se le lenti che ho inviato mezzo poste italiane per la sostituzione, numero ordine 400194588 vi sono arrivate, e quando le riceverò. Grazie e buona giornata

    • info@adrialenti.it 20.10.2015

      Buongiorno, le confermo che abbiamo ricevuto il suo pacco. Domani in mattinata procederemo alla sostituzione.

  • Nico Romano 12.10.2015

    Buon pomeriggio. Ho acquistato 3 confezioni da 30 lenti cadauna della marca Top Vue. Purtroppo non riesco a sopportare queste lenti; 2 delle 3 confezioni sono ancora sigillate, volevo sapere se fosse possibile rendervele e procedere con acquisto di altro prodotto. Grazie.

    • info@adrialenti.it 12.10.2015

      Buongiorno, a condizione che le confezioni delle lenti siano ancore integre ce le può tranquillamente rispedire ed effettueremo il rimborso. Le invii insieme ad una nota con la sua motivazione e il suo numero dell'ordine all'indirizzo indicato. Saluti.

  • Stella 05.10.2015

    Buongiorno, ho dovuto restituire le lenti acquistate perché avevo sbagliato i gradi dell'astigmatismo. Dal momento che riceverete la scatola con le lenti restituite integre, quanto ci vorrà perché rispediate le lenti con la giusta gradazione (come indicato nella lettera di accompagnamento?) Grazie

    • info@adrialenti.it 05.10.2015

      Buongiorno, non appena riceveremo la sua spedizione procederemo con la sostituzione. In quanto disponibili riceverà le sue lenti entro 2 giorni lavorativi. Al momento dell'evasione riceverà come al solito un messaggio con il numero di tracciamento. Per ulteriori domande restiamo a sua disposizione.

  • Mario 03.10.2015

    Salve, ho comprato 2 confezioni di Air Optix multifocal ma nel frattempo ho effettuato una visita oculistica e i miei parametri risultano molto diversi e quindi volevo sapere se posso effettuare il reso (le confezioni delle lenti sono intatte) e se ciò fosse possibile che documenti bisogna allegare. Per le lenti multifocali il valore ADD deve essere quello che indica l'oculista nella sezione "per lettura" o la somma algebrica della diottria con la correzione indicata dal l'oculista (nel mio caso Sfero = -0.75 Correzione = +1.25= + 0.50) Grazie

    • info@adrialenti.it 05.10.2015

      Buongiorno, basta inviarci le confezioni ancora integre insieme ad una nota con la sua motivazione, il numero d'ordine e i parametri per la sostituzione delle lenti. Le auguriamo una buona giornata.

  • Sandro 29.09.2015

    Per originale intendo se devo spedire tutte e 6 le confezioni perchè di sigillate me ne sono rimaste 5. Come posso fare?

    • info@adrialenti.it 29.09.2015

      Cosi come da garanzia possiamo sostituire esclusivamente le confezioni ancora chiuse e sigillate che può mandarci indietro, accompagnate da una nota, all'indirizzo che trova in questa pagina. Buona giornata.

  • Stella 25.09.2015

    L'invio del reso può essere fatto con Poste Italiane o solo tramite corriere?

    • info@adrialenti.it 28.09.2015

      Buongiorno, è indifferente. Saluti.

  • emiliano tolu 21.09.2015

    Buongiorno vorrei effettuare la sostituzione delle lenti ordinate (400178688 num ordine) per una modifica alla correzione delle diottrie mancanti. Mi chiedevo dove e come è possibile richiedere le lenti con la nuova correzione? Vi ringrazio in anticipo, cordiali saluti Emiliano Tolu

    • info@adrialenti.it 22.09.2015

      Buongiorno, a condizione che le confezioni delle lenti siano ancore integre si possono tranquillamente sostituire. Basta che ce le invii insieme ad una nota con la sua motivazione e il suo numero dell'ordine. Trova l'indirizzo a cui inviare le lenti e tutti i chiarimenti al riguardo su questa pagina.

  • LUCIO 03.09.2015

    buongiorno, vi contatto in merito all'ordine n. 101156 da me effettuato in data 29.07.2015, regolarmente recapitatomi. Soltanto ora mi sono reso conto (purtroppo soltanto dopo aver aperto una delle 3 confezioni ed utilizzato 2 lenti), di aver sbagliato gradazione in fase di effettuazione dell'ordine (la gradazione giusta è -1,50 e invece avevo ordinato lenti aventi gradazione + 1,5, come confermano i miei altri numerosi ordini effettuati sul sito)...errore mio. Tuttavia volevo sapere se fosse possibile rimediare, spedendoVi i rimanenti due pacchi integri e mai aperti con la spedizione da parte vostra delle lenti correttamente graduate (-1,5). Grazie mille anticipatamente. Lucio

    • info@adrialenti.it 03.09.2015

      Buongiorno Lucio, certamente puoi spedirci le confezioni integre all'indirizzo che trovi su questa pagina e indicandoci il numero di ordine e la richiesta di sostituzione. Ti contatteremo e spediremo le lenti nuove non appena riceveremo le tue. Buona giornata.

  • sara 28.08.2015

    Salve ho appena acquistato delle lenti a contatto ma ho sbagliato gradazione di una delle confezioni. Posso modificare l'ordine prima di effettuare il bonifico e prima che effettuiate la spedizione delle lenti? Grazie e buona giornata!

    • info@adrialenti.it 28.08.2015

      Certamente, ci scriva una mail indicandoci come cambiare i parametri o ci chiami al nostro servizio clienti. Buona giornata.

  • Marika 27.08.2015

    Buongiorno Troppo gentili. Vi ringrazio molto! Buona giornata!

    • info@adrialenti.it 27.08.2015

      Si figuri, grazie a lei!

  • Laura 09.08.2015

    Buongiorno, la scorsa settimana ho acquistato 4 confezioni da 90 lenti però ho sbagliato gradazione: al posto di -2.50 le ho scelte +2.50. Purtroppo ho aperto due confezioni e usato 4 lenti per provarle (due e due) (non mi ero ancora accorta dell'errore). Cosa potrei fare?

    • info@adrialenti.it 14.08.2015
      Buongiorno, le confezioni delle lenti si possono sostituire a condizione che siano ancore intatte. Puo' quindi tranquillamente inviarci le due confezioni ancora chiuse. Basta che ce le invii insieme ad una nota indicando la sua motivazione e il suo numero dell'ordine. Trova qui l'indirizzo a cui inviare le lenti con tutte le modalita'.
  • antonio 04.08.2015

    sto per completare un ordine superiore a 55€ e mi avete addebitato il trasporto che doveva essere gratuito!! come mai?

    • info@adrialenti.it 05.08.2015

      Il trasporto è gratuito per ordini superiori ai 70€ mentre la soglia dei 55€ fa riferimento alla possibilità di scegliere un regalo.

  • Livio 19.07.2015

    Buongiorno. Ho dimenticato di indicare l'omaggio, pur avendo fatto un ordine superiore ai 55 euro. Pensavo che almeno venisse inserito in automatico o almeno mi avreste chiamato per chiedere...(vi tolgo mezza stella!). Per il resto, mai viste così tanta velocità ed efficienza! Meritate quindi 5 stelle -0,5 = 4,5. Grazie ed alla prossima

    • info@adrialenti.it 20.07.2015

      Buongiorno Livio, grazie per le belle parole, ci dispiace non averci fatto caso ma molti clienti non scelgono in regalo poichè non interessati a riceverlo e per questo non possiamo chiedere a tutti coloro che non lo inseriscono se realmente lo vogliono o meno. Buona giornata.

  • Sandro 16.07.2015

    relativamente al mio ultimo ordine (n.148123) ed in particolare per la lente TopVue Air D +0,25 ADD 2,00 ho seguito le indicazioni riportate nel box descrittivo e ho di fatto ordinato un articolo che, seppur ottimo, non mi soddisfa nella visione distante. sarebbe possibile sostituirla con una ADD 2,50? l'aumento della addizione può comportare un peggioramento delle prestazioni nella visione da vicino? grazie e saluti.

    • info@adrialenti.it 16.07.2015

      Buongiorno, come da garanzia di sostituzione possiamo cambiare solamente le confezioni ancora chiuse. Un addizione superiore non peggiora la vosta da vicino, è bene consultare il suo oculista di fiducia prima di acquistare nuovamente per evitare di scegliere paramettri che non rispondono alle sue esigenze.

  • MARIA LAURA 11.07.2015

    Buonasera, ho effettuato in data 8 luglio l'acquisto di una confenzione di lenti a contatto TopVueAir (6 lenti) che mi è arrivata ieri. A causa di un disturbo all'occhio sinistro, ho però effettuato oggi una visita dall'oculista e sono venuta a conoscenza della variazione dei gradi di miopia sul medesimo occhio. Volevo chiedervi se, non avendo aperto ancora la confezione, potevo iniviarverla e richiedervi quella con la nuova gradazione corretta, Restando in attesa di una vostra comunicazione e ringraziandovi anticipatamente per la disponibilità vi porgo gentili saluti.

    • info@adrialenti.it 13.07.2015

      Buongiorno, assolutamente si ci mandi indietro la confezione non utilizzata all'indirizzo indicato su questa pagina. Inserisca cortesemente anche una nota con relativo numero di ordine in modo da poter procedere velocemente alla sostituzione.

      • MARIA LAURA 15.07.2015

        Grazie, gentilissimi. Provvedo oggi stesso a fare l'invio. Gentili saluti

        • info@adrialenti.it 15.07.2015

          Grazie a lei per averci scelto.

  • STEFANO 02.07.2015

    salve con ultimo ordine n° 26786 ho sbagliato acquisto lenti. Desidero sostituire le Bioinfinity multifocal con le air optix multifocal gia precedentemente ordinate. Come posso fare ? devo rispederle a voi e poi fare nuovo ordine? non esiste un modulo precompilato ?

    • info@adrialenti.it 02.07.2015

      Salve, può rispedircele all'indirizzo riportato su questa pagina e le sostituiremo come richiesto. Buona giornata.

  • 07.06.2015

    azienda seria

    • info@adrialenti.it 08.06.2015

      Grazie, siam contenti che sia rimasto soddisfatto. Buona giornata.

  • Tiziana 15.05.2015

    Ottimo servizio, sono stata subito contattata dal servizio clienti per la sostituzione. Grazie!

    • info@adrialenti.it 18.05.2015

      Siam contenti che si sia trovata bene con il nostro servizio, buona giornata.

  • giacomo carmine 12.05.2015

    prezzi vantaggiosi, e molto gentili sia nel rispondere a telefono che tramite mail.grazie

    • info@adrialenti.it 12.05.2015

      Grazie per i complimenti, siamo contenti che sia soddisfatto del servizio che offriamo. Buona giornata.

  • Marco 04.05.2015

    Buonasera la settimana scorsa ho acquistato presso il vostro negozio due confezioni da 90 di lenti dailies ma purtroppo ho sbagliato la gradazione.E' possibile restituirle ed avere il rimborso? Quanto tempo ho a disposizione? Cordiali saluti Marco

    • info@adrialenti.it 05.05.2015
      Gentilissimo, assolutamente si e trova tutti i dettagli relativi alla sostituzione nella sezione Garanzia di sostituzione. Buona giornata.
  • antonio 19.04.2015

    buon giorno , ho acquistato in uno dei miei ordini precedenti delle confezioni di lenti giornaliere softs lens baush e lomb , precisamente una confezione da 9o lenti diottrie -5,25 e una diottrie - 3,50 . insieme a questo ordine ho preso per prova le bio true sempre baushe lomb . ho aperto soltanto aperto le scatole delle soft lens da 90 lenti per controllarne il contenuto , ho provato le bio true e trovandomi cosi bene non ho usato piu le soft lens . il numero del contenuto è intero , visto che sono ormai diversi ordini che faccio con le bio true e non uso piu le soft lens , mi dipiaceva mandare a male tutte queste le lenti non utilizzate ., ci potrebbe essere una soluzione per restituirvele? attendo vostre notizie .......saluti Antonio Rossi

    • info@adrialenti.it 20.04.2015
      Buongiorno, ci è possibile sostituire solamente scatole chiuse e sigillate cosi come riportato sulla nostra Garanzia di sostituzione. Saluto.
  • Monica 07.04.2015

    Ho fatto un ordine mezz'ora fa e ho sbagliato la diottria di una delle due scatole che ho ordinato. Sono ancora in tempo a cambiare?

    • info@adrialenti.it 07.04.2015

      Ho corretto come ci ha richiesto via mail, spediamo le lentine in mattinata. Buona giornata.

  • Sabrina 22.09.2014

    Buongiorno, ho acquistato circa 1 mese fa due confezioni di lenti che ora dovrei sostituire perchè è cambiata la mia gradazione, solamente che sulla confezione è stato scritto "dx" e "sx". E' possibile comunque inviarvele per la sostituzione?

    • info@adrialenti.it 23.09.2014

      Buongiorno, certamente Le sostituiremo le lenti. Ci chiami al Servizio Clienti cosi le spiegheremo la procedura di restituzione. Cordiali saluti.