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Garanzia di sostituzione

Garanzia di sostituzione annuale

Nel caso in cui comprassi molte confezioni di lenti a contatto con determinati parametri e durante l'anno i parametri dovessero cambiare, ti garantiamo la sostituzione delle lenti che hai acquistato (a condizione che siano nelle scatole originali non aperte).
1. Mandaci la confezione di lenti
2. La sostituiamo con una nuova
3. Le spediamo indietro gratis

Garanzia di sostituzione per i prodotti

• restituiti entro 365 giorni dall'acquisto
• allegando la nuova prescrizione
• in confezioni originali sigillate
• acquistati sul sito www.adrialenti.it

La spedizione per la restituzione del prodotto è a carico del cliente.
Il prodotto sostitutivo, invece, verrà spedito gratuitamente!
 

Il reso va inviato a:

Adrial d.o.o.
presso GLS
Via Morpurgo, 2
34147 Trieste 

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#18128
Inga

Buongiorno, vorrei effettuare un resto, quale è la procedura? Grazie, resto in attesa

#18129
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Inga, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente e le mandiamo la procedura per il reso tramite mail.

#18115
Matteo

Buongiorno, Avrei per cortesia la necessità di sostituire una scatola di lenti con un'altra diotttria. La scatola è sigillata posso farvi un reso? Grazie e cordiali saluti Matteo

#18116
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente e le possiamo inviare tutte le istruzioni per il reso tramite mail.

#18074
Federico

Buongiorno aprendo la scatola delle lenti mi sono accorto che avevo sbagliato il meno al posto del più.È possibile sostituirle ese è si cosa devo fare.purtroppo una scatola è stata aperta mentre una è integra.numero ordine ID991083.Grazie

#18075
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federico, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#18053
VALENTINA TORRESE

Buona sera, ho ordinato delle lenti mensili con gradazione -2.75 venerdì e dovrebbero arrivare tra lunedì e martedì. Mi sono resa conto dopo aver fatto una visita oculistica di aver aumentato la gradazione di miopia per cui avrei bisogno di lenti con gradazione superiore.. è possibile mandarle indietro e farle sostituire? Le lenti nuove di cui avrei bisogno sono gradazione -3,75 occhio dx e -3,50 occhio sx. Attendo vostra risposta Cordiali Saluti Valentina Torrese

#18061
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#18016
Davide

Buonasera, aprendo lo scatolo da tre confezioni mi sono accorto di aver commesso un errore nell’acquisto in quanto le lenti non sono per gli astigmatici. È possibile effettuare il reso con sostituzione? Grazie

#18018
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Davide, deve scriveci una mail a info@adrialenti.it

#17951
Paola

Gentilissimi, in merito all'ordine n. 878130 effettuato il giorno 8/10/19, chiedo se è possibile sostituire le lenti con il modello dailies total 1, in quanto i miei occhi non riescono a tollerarne la portabilità. Grazie per l'attenzione, Paola Ziveri

#17953
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paola, le abbiamo già risposto tramite mail.

#17947
Flavia Perissinotto

Buonasera, in merito all'acquisto del 18.10.2019 fatt. IT19424009 per chiedere la sostituzione delle lenti, erroneamente ordinate -2.25, con lenti corrette -2.50 Mi accingo a spedirVi le quattro scatole integre, con all'interno copia della fattura e della presente richiesta. Grazie, cordiali saluti. Flavia Perissinotto

#17950
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Flavia, prima di fare il reso ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17817
Antonio

Buongiorno, ho acquistato in data 16/10/2019 una confezione di Biotrue One day for presbiyopia (90) lenti ma hi duvuto sostituire una scatola diottrie +1.75 errata con diottrie +1.50. LA sostituzione avviene come descritto? Serve solo la doc.cartacea trasmessa da Voi? Buona giornata

#17822
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio, deve inviare una mail a info@adrialenti.it per il modulo di sostituzione.

#17807
Saverio

Salve ho sbagliato le diottrie delle lenti a contatto al posto di - le ho ritirate + (+2.00 e +2,25) come funziona per il cambio?

#17809
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Saverio, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#17782
Alberto

Salve, purtroppo, dopo l'ultimo ordine che ho effettuato (nr. 875643) ho effettuato la visita dall'oculista che mi ha cambiato i parametri. Le scatole ricevute sono ancora perfettamente chiuse e trattandosi di 4 scatole da 90 le vorrei sostituire se possibile. Le due scatole da PWR 5,75 andrebbero sostituite con due scatole analoghe da 6,25, mentre quelle da 4,50 mi sono state sostituite con lenti per miopia + astigmatismo, valori "SPH -4.25 CYL -0.75 AX 110" che ho già trovato in commercio della stessa marca (biotrue) ma non mi sembra di avere visto nel Vs catalogo. È possibile sostituirle pagando l'eventuale differenza di prezzo? Grazie Saluti

#17789
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alberto, possiamo fare la sostituzione in 365 giorni dalla data dell'ordine per la stessa marca e tipologia di lenti. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#17728
PENNISI

rif ordine880047 del 04.10.19 voglio rendere acuvue oasys sf+2.50 come devo fare

#17736
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it e richiedere il modulo di rimborso.

#17726
Lorena Teresa Pollini

Buongiorno, vi invio le lenti acquistate in agosto 2019 per un cambio di prescrizione. le lenti vanno sostituite con un nuovo parametro. La nuova prescrizione è la seguente: occhio Destro - 2.25 BC 9.0 occhio Sinistro - 3.50 BC 9.00 Vorrei una confezione per ogni occhio all'indirizzo via Madrid, 9 44011 Argenta, Ferrara Grazie Lorena Teresa Pollini

#17734
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lorena Teresa, deve scriverci una mail per ricevere il modulo di sostituzione.

#17690
Michela Rita

Buongiorno, dopo aver acquistato 5 confezioni di acuvue ho scoperto che il mio visus è cambiato. È possibile modificare le lenti acquistate?che iter devo seguire?le confezioni sono ancora intatte. Grazie mille

#17691
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Michela, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17661
emilio

Buongiorno avrei bisogno di fare un cambio lenti in quanto il cliente che le portava si è fatto l intervento Le lenti i questione sono delle dailies acqua confort plus toriche 6 scatole da 30( era un ordine di due da 90) posso sostituirle con altra tipologia di lente? in attesa saluti Elisabetta c/o Ottica sabatini

#17662
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, la sostituzione è possibile solo per la stessa marca e tipologia di lenti. Ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17650
FILIPPO

Buongiorno,avrei bisogno di sostituire 2 confezioni di soflens 38 ordinate recentemente. Avrei bisogno di 2 conf. da 6 pezzi delle medesime lenti ma sfera -6.50 NON -0.50. Grazie

#17652
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Filippo, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17628
walter

Buonasera vi sto mandando 2 pacchi di dailies total 1,gradazione 2,75. Gentilmente li potete sostituire con lo stesso prodotto gradazione 3,50. Grazie

#17631
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Walter, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17555
Fedra

Ho commesso un errore nella scelta del diametro delle lenti a contatto, TopVue Élite+ (90 lenti) diam. 14,20, vorrei sostituirle con lenti diam. 14. Il pacco da 90 è costituito da 3 conf. da 30 lenti, ho aperto una confezione x prova, ma le altre due sono intatte. Posso sostituire le confezioni integre con 2 conf. TopVue Élite con diametro corretto? Grazie

#17566
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fedra, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17554
annamaria

Salve. Provvedo alla restituzione delle lenti ordinate con gradazione sbagliata. Un saluto . Anna Maria zampetta

#17565
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Annamaria, attendiamo il suo reso.

#17553
Alessandro

Go sbagliato la taglia degli occhiali

#17564
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandro, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17511
ELENA CURINO

Reso per cambio gradazione.

#17512
Alessia - Servizio clienti

Buongioeno Elena, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17503
Abedin

I have ordered a ray ban club master 49 Actually I didn’t know the size. In case if the glass doesn’t fit on me can I return this and order another one with different size? And how long does it take to arrive after placing order? Thnx

#17506
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, può fare il reso in 14 giorni ma non deve rimuovere il sigillo di sicurezza. Prima di fare il reso deve scrivere una mail a info@adrialenti.it e richiedere il modulo di rimborso.

#17484
ELIO

Salve, mi sono avanzate 2 confezioni di sofLens 38 ed una confezione di Renu. È possibile inviarvele ed acquistare un altro oggetto diverso? 327 6142004

#17485
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elio, la garanzia di restituzione e rimborso è usufruibile, solo per le confezioni integre e sigillate, senza scritte sopra, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’acquisto.

#17477
Joseph

Salve, se ordino un paio di occhiali da vista con lenti graduate e dovessi accorgermi che non vedo correttamente è possibile avere il rimborso?

#17478
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Joseph, in questi casi facciamo il rimborso solo per la montatura. Gli occhiali da vista, essendo realizzati su misura quindi prodotti personalizzati, possono essere rimborsati sono parzialmente. Il reso va fatto per l'occhiale completo ed il rimborso viene effettuato solo per la montatura mentre le lenti sono escluse dal rimborso.

#17443
pietro

buon giorno ho acquistato le solite lenti a contatto,vorrei sostituirle con un nuovo prodotto più ossigenato,è possibile renderle è ordinare un altro modello,grazie

#17446
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Pietro, possiamo fare il rimborso in 14 giorni per le confezioni chiuse e sigillate. La sostituzione invece in caso di cambiamento visus.

#17401
Marianna

Buongiorno vorrei sostituire il modello acquistato con un altro che stia meglio al viso. Come funziona la sostituzione? Ha un costo?

#17402
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marianna, ci mandi una mail a info@adrialenti.it e le possiamo inviare tutte le informazioni per il reso tramite mail.

#17383
Marianna

Buonasera, ho acquistato degli occhiali da sole, devo effettuare il reso.Come devo procedere?Grazie

#17392
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marianna, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it così le mandiamo il modulo di rimborso.

#17332
Cristiana

Buongiorno ho effettuato un acquisto il 29 luglio, ma la gradazione delle lenti non mi va più bene. Posso ancora effettuare il reso? (la confezione è chiusa) Grazie mille

#17336
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristiana, possiamo fare la sostituzione per la stessa marca e tipologia di lenti. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#17298
Simona

La ringrazio

#17299
Alessia - Servizio clienti

Grazie a lei Simona per averci scelto.

#17296
Simona

Buongiorno, mi sono arrivate le lenti Acuve Oasis One Day avevscritto BC 8, però mi è venuto un dubbio, il raggio BC è importante? Perché io nn so quale è il mio, normalmente prendo le lenti a contatto Acuve Oasis One Day dal mio ottico, sono quelle che ha in negozio.

#17297
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simona, per il valore del BC deve chiedere al suo oculista, la differenza è minima e non dovrebbe creare problemi.

#17256
CARMELA

Buongiorno ho acquistato delle lenti a contatto Soflens 38 ma invece di prendere quelle con BC 8.7 ho preso quelle con BC 8.4. Potreste sostituirmele?

#17261
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Carmela, possiamo solo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per le confezioni integre e sigillate. Ci scriva una mail a info@adrialenti.it.

#17236
Lucrezia

Salve, ho fatto un ordine ieri 12/08 potrei sapere i tempi di consegna poiché ho bisogno delle lenti ordinate? Grazie

#17240
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lucrezia, come si vede anche sul sito le lentine ordinate non sono subito disponibili. Arrivano in 3–4 settimane.

#17219
Simone

Salve, vorrei acquistare un paio di occhiali da sole, ma non saprei che grandezza scegliere, se ordino una 52,poi posso cambiarla con una 54,o con un occhiale di un modello diverso? Grazie

#17226
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simone, non è possibile fare la sostituzione ma possiamo fare il rimborso e lei può fare un ordine nuovo. Il reso in 14 giorni dopo la ricezione del pacco.

#17208
Cinzia

Buonasera il 24.07.2019 ho ordinato due scatole da tre lenti di lenti a contatto ma quando ho messo la prima mi sono resa conto di aver ordinato la gradazione sbagliata. È possibile restituire le due lenti di ogni scatola? Io riordinerei quelle giuste facendo la differenza. Fatemi sapere Grazie

#17211
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cinzia, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17190
Federica

Salve ho sbagliato ad ordinaee le lenti a contatto invece che - ho preso + posso restituirle?

#17195
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per le confezioni integre e sigillate. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#17123
Vittoria

Salve , ho acquistato martedì le lenti a contatto , ma, mettendole non vedo bene . E come se la gradazione non è quella scritta e rimane piu bassa di quella che mi occorre , ma fuori ci sono indicate le diottrie che ho ordinato . Come posso fare ? Aspetto vs risposta saluti Vittoria

#17133
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Vittoria, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17121
Sefora

Ho comprato 3 confezioni da 30 lenti giornaliere, una confezione l’ho aperta ma le altre sue sono sigillate, posso effettuare un cambio con altre lenti poiché non mi sono trovata bene?

#17131
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17098
Mely

Se provando gli occhiali da sole vedo che son troppo grandi/piccoli posso renderli?

#17100
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mely, può fare il reso in 14 giorni.

#17069
federica

Essendo un po cambiata la mia busta avrei bisogno di restituire le lenti a contatto acquistata. La Total _4 e _5

#17071
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17050
Valentina

Buonasera ho acquistato una confezione di lentine multifocali da - 1 e +1.25 ma dopo una visita la gradazione è cambiata. Non ho ancora aperto la confezione posso cambiarla?

#17065
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#17046
Vincenzo

Buongiorno, in caso di errato acquisto quali sono le politiche di reso e rimborso?

#17061
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Vincenzo, può fare il reso in 14 giorni dall'acquisto, le consiglio di leggere i Termini e Condizioni sul sito.

#17040
Laura

Buongiorno, ho appena effettuato un ordine di acquisto di 2 scatole di lenti, ma siccome nei primi due tentativi non andati a buon fine la carta non aveva credito a sufficienza, ho provveduto e ho fatto il terzo; ora risultano accettati 3 ORDINI UGUALI!!!! Non riesco ad annullarne 2... non vorrei ricevere 6 scatole!! Come posso fare ? Grazie

#17056
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, abbiamo annullato gli ordini non pagati come richiesto.

#17035
Francesco

Salve,ho ordinato delle lentine mensili 2.75 - 8.70 14.00,ma nella mail che mi avete spedito leggo che state mandando 2.75 8.60 14.20 vorrei spiegazioni per favore grazie.

#17036
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesco, le lenti TopVue Air hanno un BC 8.6 e il diametro 14.20 e non è possibile cambiarlo.

#17012
Grazia Rosaria

Salve vorrei richiedere come omaggio le gocce oculari grazie syll ordine appena fatto

#17013
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, possiamo aggiungere il regalo come richiesto.

#16994
Chiara

Salve ,è possibile cambiare un paio di occhiali che mi sono arrivati oggi.... con un altro paio .. pagando la differenza?!?! Grazie un saluto

#16995
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Chiara, possiamo fare il rimborso, solo se gli occhiali hanno ancora il sigillo di sicurezza e la confezione originale non danneggiata. Ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente e le inviamo tutte le istruzioni per il reso tramite mail.

#16984
Giorgia

Mi potete annullare questo ordine 400830648 grazie

#16990
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giorgia, abbiamo annullato entrambi gli ordini e faremo il rimborso per quello pagato.

#16951
Noemi

Buongiorno ho appena acquistato diversi pacchi di lenti con 2 liquidi. Vorrei fare la sostituzione di 1 pacco di lenti di cui mi sono accorta dopo aver sbagliato un parametro

#16959
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Noemi, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16938
Gessica

Buona sera ho acquistato un paio di occhiali pensando che fossero da adulto invece sono da bambino come faccio per il rimborso e il reso? Grazie aspetto notizie

#16942
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Gessica, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16937
Baldassarre

Buonasera,è possibile sostituire le lenti acquistate nell’ultimo ordine,perché mi danno fastidio e non le sto usando Ho aperto solo una confezione da 30,le altre sono nella scatola originale spedita da voi In attesa di una vostra risposta vi porgo Distinti saluti

#16941
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Baldassarre, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16936
Veronica

Salve, mi scuso in anticipo, purtroppo ho ordinato un paio di rayban ieri, oggi sono tempestivamente arrivati ma la taglia è piccola. Il mio bambino li ha provati ma sono davvero piccoli. È possibile cambiarli? Vi ringrazio anticipatamente anche per la celerità nella spedizione.

#16940
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Veronica, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16913
Umberto

Buongiorno ho acquistato un paio di occhiali da voi è possibile cambiarlo con un altro modello magari, qualora ci fosse aggiungervi la differenza in denaro

#16920
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Umberto, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16908
DI POTO

Buongiorno devo comprare delle lenti x una persona ipermetrope, da +4.75. Non le ho mai prese..ma sul sito vedo solo -4.75 devo indicarlo da qualche altra parte?? Grazie mille!

#16917
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, per ipermetropia bisogna scegliere le lenti con diottrie più (+).

#16890
Simona

Buongiorno, una domanda, siccome io ho un po’ di difficoltà nel trovare lentine giuste per me prima di acquistarle di solito mi viene dato un campione di prova per vedere se può andare bene. Ho visto che avete queste lentine giornaliere top vue ad un prezzo buono e sarei tentata ad acquistarle, ma prima avete possibilità di mandarmi un campione anche solo una coppia di lentine per nn rischiare di fare un acquisto ( come già mi è successo ) inutile? Grazie Simona

#16893
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simona, non lavoriamo con i campioni di prova.

#16869
Simone

Salve, oggi ho fatto erroneamente un ordine con numero causale 763172 e vorrei annullarlo

#16882
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simone, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#16862
diana

Buongiorno , vorrei sapere qual'e la vostra politica del reso per i occheiali sa dole . Grazie

#16863
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, possiamo fare il rimborso in 14 giorni, solo se gli occhiali hanno ancora il sigillo di sicurezza e la confezione originale non danneggiata.

#16792
Yasmine

Buongiorno , ho fatto un ordine ieri di due confezioni lenti a contatto . Ho sbagliato! Dovrebbe essere due pacchetti da graduazione -4,75...e non -5. Spero di essere in tempo per cambiare. Grazie mille , Cordiali saluti Yasmine

#16804
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Yasmine, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16789
CARMELO

buon pomeriggio erroneamente sono partiti tre ordini invece di uno. come posso fare per annullare gli altri

#16802
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Carmelo, abbiamo annullato gli ordini non pagati come richiesto.

#16787
Gian Luca

Salve, ho sbagliato a effettuare il mio ordine e desidero annullarlo, grazie

#16788
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Gian Luca, ho cancellato l'ordine come richiesto.

#16767
Alessia

Buongiorno ho ordinato delle scatole in promo da 90 ,purtroppo mio marito non le riesce a tenere quindi non posso utilizzarle, si possono restituire?? Preciso che sono arrivate ieri e ne manca solo 1 paio.

#16769
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessia, ci mandi per cortesia una mail a info@adrialenti.it, riceverà la risposta tramite mail.

#16748
Ugo

Salve l'occhiale ordinato risulta essere con montatura opaca e non lucida, grazie

#16751
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ugo, ci mandi una foto dove si vede il codice degli occhiali, facendo riferimento al numero dell'ordine.

#16724
Enrico

Buongiorno Il pacco del mio ultimo ordine è andato smarrito. Potete verificare con il corriere GLS a chi è stato consegnato?

#16725
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Enrico, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16661
Alice

Buongiorno, ho recentemente effettuato una visita di controllo e la mia miopia è peggiorata. Vorrei chiedere la sostituzione di due confezioni di lenti a contatto che sono ancora sigillate. Grazie

#16663
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alice, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#16647
Claudia

Buonasera.ho acquistato un pacco da 90 lenti(3 confezioni da 30 lenti)e mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione solo dopo aver aperto la prima confezione.posso avere quindi il rimborso delle altre due confezioni integre(60 lenti)?come devo procedere per la spedizione al mittente ?

#16658
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Claudia, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it facendo riferimento al numero dell'ordine.

#16643
alba

Ho acquistato 90 lenti giornaliere con diotria sbagliata +2.25 invece di-2,25 ma una scatoletta l'ho gia aperta...le altre due vorrei restituirle...

#16654
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alba, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per le confezioni integre e sigillate. Ci mandi una mail così le mandiamo il modulo di rimborso.

#16641
Cristiano

Buongiorno per errore ho fatto un ordine doppio e vorrei annullare quello con causale n 724404 Ho sbagliato le quantità Distinti saluti

#16653
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristiano, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#16625
Dalila

Buongiorno voi fate il rimborso delle confezioni integre delle singole lenti o delle scatole integre che contengono le lenti? Io ho 2 scatole, due di una gradazione e due di un Altra gradazione. Ma le scatole sono entrambe aperte le lenti no.

#16626
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, facciamo il rimborso solo per le confezioni integre.

#16620
Dalila

Buonasera ho acquistato per errore una gradazione di lenti errata. Mettendole mi sono resa conto che vedo malissimo. Sono due confezioni da sei lenti ciascuna bisettimanali. Come possiamo risolvere? Vi ringrazio.

#16623
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Dalila, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per le confezioni integre e sigillate. Ci mandi un mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#16615
Alice

Salve. Volevo sapere se x errore ho acquistato una marca sbagliata...un set da 3 scatole... posso riamndarne 2?

#16616
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alice, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16596
Souad

L'ordine N.400708136 vorrei sapere se il mio ordine in arrivo.

#16597
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, la spedizione è partita oggi.

#16574
Elisabetta

Gentilissimi, nell'ultimo acquisto mi sono ritrovata con due confezioni +3,75 anziché -3,75. E' molto strano perché la mia gradazione resta in memoria quindi io non ho operato su quella ma l'ordine riporta +3,75. Ero talmente convinta che me ne sono accorta solo indossandole. Una delle due confezioni è integra. E' possibile sostituirla? vi ringrazio Elisabetta

#16586
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elisabetta, possiamo fare il rimborso per le confezioni integre in 14 giorni dalla ricezione del pacco. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#16571
Giovanni

Ho per errore acquistato un paio di lenti a contatto bioginity energys con gradazione +1,5 (dovevo acquistarle con gradazione -1,5). È possibile chiedervi la spedizione del pacco giusto con relativa restituzione delle lenti erroneamente acquistate? Causale ordine errato:750723 In attesa di vostro riscontro porgo cordiali saluti

#16583
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanni, possiamo fare il rimborso per le confezioni integre e sigillate in 14 giorni dalla ricezione del pacco. Lei può già fare un ordine nuovo con le gradazioni corrette.

#16544
Salvatore

Chiedo di annullare l'ordine nr 769610, effettuato per errore. Grazie

#16552
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Salvatore, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#16539
Giuseppe

Buonasera, ho ricevuto una lente a contatto difettata. Cosa posso fare? Posso avere una nuova lente a contatto o un rimborso?

#16548
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giuseppe, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16538
Alice

Buonasera vorrei sostituire le lenti topvue appena acquistate con altra marca perché non mi sono trovata bene. Ho acquistato 4 confezioni, ovviamente restituisco le 2 rimaste chiuse. Come procedere?

#16547
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alice, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16521
Rita

Buona sera potete annullare il mio ordine.. Grazie Rita careddu

#16525
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rita, cancelleremo l'ordine come richiesto.

#16488
Amine

Buongiorno, come devo procedere per eseguire il reso? sul sito non trovo nessun modulo, è sufficiente rendere il pacco a : Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste senza inserire nessun documento?

#16492
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Amine, ci mandi una mail al indirizzo info@adrialenti.it così le possiamo mandare il modulo di rimborso con tutte le istruzioni necessarie.

#16486
Roberta

Buona sera..... Vorrei sapere se il mio ordine ne ho comprate 2 scatoline o 4 scatoline? Non riesco a capire

#16491
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, ha ordinato 2 confezioni di Soflens Toric.

#16461
antonio

Salve, ho confermato un ordine involontariamente, ho predisposto anche la modalità di pagamento con bonifico bancario. Come posso annullarlo.

#16466
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#16441
Valentina

Ma nel caso di difetti di conformità che non sono riscontrabili al momento dell'acquisto ?oltre ai 14 giorni per il reso , non c'è una copertura di garanzia più estesa?

#16442
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, le consiglio di leggere i Termini i Condizioni sul nostro sito prima dell'acquisto, se avrà qualche altra domanda ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16439
Valentina

Buongiorno, Ho acquistato un paio di occhiali da sole, ma non ho letto nulla al riguardo della garanzia, per quanto tempo gli occhiali sono coperti da garanzia dopo l'acquisto?

#16440
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, può fare il reso in 14 giorni.

#16431
Milena

Buongiorno purtroppo per mio errore sono arrivate le lenti sbagliate. Posso spedirvi fine settimana la scatola integra di una diottria e chiedere la sostituzione, mentre l'altra è stata aperta non ve la spedisco.

#16434
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Milena, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16419
Tiziano pirola

Buona sera Vi contatto perché, dopo il mio ultimo ordine dell'aprile 2019, ho notato di aver sbagliato le diottrie indicate Mi sono accorto solo ora dopo aver finito quelle vecchie purtroppo 1 delle 9 confezioni da 30 lenti purtroppo è già stata aperta quindi non conta nella mia richiesta Ma 8 confezioni sono ancorq sigillate. È possibile un cambio di prodotto? Ringraziando della disponibilità Auguro buon lavoro

#16424
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Tiziano, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16410
Chiara

buongiorno. le lenti acuvue -3,5 che ho acquistato due giorni fa pare non vadano bene perchè l'utente vede sfocato. gradazione e circonferenza sono esatte. è prevista una eventuale sostituzione? grazie

#16411
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Chiara, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni integre. Ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16391
domenico

BUONGIORNO, HO INVIATO UNA MAIL CON LA QUALE LAMENTAVO L'ERRATO PRODOTTO (causale 723877) MA NON HO AVUTO ANCORA RISPOSTA... ATTENDO RISCONTRO GRAZIE

#16394
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Domenico, non abbiamo ricevuto la sua mail, la prego di inoltrarci la mail nuovamente, a info@adrialenti.it e riceverà una risposta tramite mail.

#16344
simona

Buongiorno, vorrei sapere se è possibile effettuare un reso per un paio di occhiali di cui ho sbagliato il colore nell'ordine e vorrei ordinarli di un altro colore. Grazie mille

#16346
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simona, può fare il reso in 14 giorni, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16294
Franco

Sostituzione lenti acquistate (num fattura IT19180200 NUM SPEDIZ 590477501 DEL 23 /4/2019. 1CONFEZ DEL15/6/2018 VORREI SOSTITUIRE CON STESSO PRINCIPIO MA CON DIOTRIA. MENO 1.25 GRAZIE

#16295
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Franco, possiamo fare la sostituzione se ha una nuova prescrizione medica dove si vede che le diottrie sono cambiate. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#16290
Chaimaa El Yakout

Salve, nell'ordine 590577737 ho trovato un paio di lenti freshlook color con sopra scritto due lettere , proprio sulla lente e volevo una sostituzione o eventuale rimborso. Grazie cordiali saluti

#16292
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci mandi una foto della lente all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#16284
Chiara

In riferimento all'ordine annullato 400732876 mi potreste gentilmente aggiornare sui tempi di rimborso? Grazie e cordiali saluti

#16288
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Chiara, come le abbiamo già scritto più volte il rimborso è previsto entro 30 giorni, le consiglio di vedere i Termini e Condizioni sul sito.

#16263
MARIA FRANCESCA ZUPO

Buongiorno. Vorrei chiedere la sostituzione di una confezione di lenti a contatto da 90 lenti acquacomfort plus, in quanto purtroppo c'è stata una variazione in diminuzione della vista. Da 7,50 mi occorre 8,50 . Potete darmi indicazioni? Grazie.

#16264
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria Francesca, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16261
Chiara

buongiorno, dovrei rendervi una confezione di lenti sigillate per errata diottria Soflens Multi-Focal. C'è qualche modulo che devo inserire?

#16262
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Chiara, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente e le possiamo inviare il modulo con tutte le istruzioni per il reso.

#16241
Ciro

Buonasera, mi è stato regalato un pacco da 90 lac daily Total One di Alcon +1,75 acquistato presso di voi, ma non conosco l’account, solo che la diottria e’ sbagliata . Pacchetto integro, c’’e’ Possibilità di cambio? Ho bisogno delle +2 diottrie

#16247
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ciro, possiamo fare il rimborso in 14 giorni per le confezioni integre e sigillate però ci serve il numero dell'ordine.

#16238
Giuseppe

Salve Se acquisto un paio di occhiali e risultano grandi posso chiedere il rimborso?

#16245
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giuseppe, è possibile fare il reso e possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per gli occhiali non danneggiati, nella custodia originale e riportati con il sigillo di qualità ed integrità applicato sull'occhiale.

#16222
Morici

Buongiorno In riferimento all'ordine 400724338 annullato il 1maggio, mi potreste gentilmente aggiornare sui tempi di rimborso? Grazie e cordiali saluti

#16225
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, il rimborso è stato fatto il 07/05/2019.

#16221
Anna

Buongiorno ho acquistato una confezione da 90 lenti di diottrie 1,00 con ordine del 21.01.19 La confezione è intatta, posso sostituirla con la stessa confezione da 2.25? Quanto mi costerebbe il trasporto? Grazie

#16224
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16220
Luca

Dovrei annullare l'ordine 400768563 effettuato con pagamento in contrassegno

#16223
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#16209
Anna

Ho chiesto un cambio perché un pacco di lenti mi è arrivato con la gradazione sbagliata ,come devo fare per avere la gradazione giusta ?

#16210
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16196
Mariapia

Oggi ho fatto un' ordine di una confezione per 6 di lenti a contatto. Non capisco perché risultano due ordini. Vi chiedo cortesemente di cancellare un ordine. Vi ringrazio anticipatamente. Mariapia

#16205
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mariapia, abbiamo cancellato l'ordine non pagato.

#16170
Mennato

Vorrei sostituire questo numero di ordine 590514794, non mi piace il colore con un altro paio, come faccio?

#16181
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mennato, è possibile fare il reso e possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per gli occhiali non danneggiati, nella custodia originale e riportati con il sigillo di qualità ed integrità applicato sull'occhiale. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#16137
Morici

È possibile annullare l'ordine 400724338 emesso per errore e riavere la restituzione della somma versata tramite carta di credito? attendo una vostra conferma. Grazie e cordiali saluti

#16141
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, abbiamo trattenuto il pacco. Faremo l'annullamento e il rimborso sulla carta di credito come richiesto.

#16130
Laura

Buongiorno! Ho ordinato alcune confezioni di lenti a contatto, una confezione è arrivata con l'asse errato. Come funziona per il reso e la sostituzione?

#16132
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, ci mandi una foto della confezione errata, facendo riferimento al numero dell'ordine all'indirizzo info@adrialenti.it.

#16127
Silvana

Salve dovrei restituire una confezione di lenti DAILES A qua Comfort PLUSgiornaliere da 90 lenti per cambio parametri da -1,75 a-2,25

#16129
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvana, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16119
Donato

Salve è possibile annullare il mio ordine 751955 e riavere la restituzione della somma versata tramite carta di credito? Grazie attendo una vostra conferma. Donato.

#16126
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Donato, abbiamo fatto l'annullamento dell'ordine e faremo il rimborso.

#16117
Alessandra

Buongiorno, vorrei restituire l’acquisto ColourVue One Day TruBlends Blue - correttive (10 lenti) Diottrie: -5.75; Raggio (BC): 8.60; Diametro: 14.2 Con la stessa confezione ma con diottrie -2.25 Grazie, Alessandra

#16124
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra, possiamo fare solo il rimborso per la confezione chiusa e lei può fare un ordine nuovo. La sostituzione si può fare se sulla prescrizione si vede che il visus è cambiato.

#16114
Silvana

Salve dovrei cambiare una confezione di lenti acquistate da voi per cambio parametri. Come posso fare? Grazie

#16122
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvana, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#16112
claudia

Salve, Ho acquistato 2 paia di occhiali occhiali polaroid... ma ci siamo resi conto che sono troppo grandi: possiamo restituirli? n. spedizione 590485701 Grazie mille claudia

#16121
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Claudia, è possibile fare il reso e possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per gli occhiali non danneggiati, nella custodia originale e riportati con il sigillo di qualità ed integrità applicato sull'occhiale. Ci scriva una mail all'indirizzo info@adrialenti.it.

#16099
Federica

Salve, dovrei rendere 2 confezioni di lenti a contatto perché cambiato parametri. Ho già acquistato sul vostro sito quelle nuove. Come posso spedire quelle da rendere? Grazie

#16102
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente, cosi le possiamo mandare il modulo da compilare.

#16092
Viviana

Buongiorno Mi sono arrivate le lenti per la bambina e mi accorgo guardando le scatole che ho già che nelle vostre scatole c'è scritto meno 3.....probabilmente ho sbagliato a ordinare io, nelle mie più tre. Le posso restituire e mi inviate quelle con più 3?

#16094
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Viviana, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it così le mandiamo il modulo di rimborso con tutte le istruzioni necessarie.

#16079
Paola Catellani

Vorrei sapere se posso restituire una confezione di lenti colorate che ho sbagliato a ordinare : Sono Freshlook colorblended Green invece mi servivano le Freshlook Color Green che ho ordinato oggi. Grazie

#16089
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paola, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per le confezioni integre e sigillate. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it così le possiamo mandare il modulo di rimborso.

#16050
Roberto

Buongiorno 5 o 6 mesi fa avevo ordinato delle lenti a contatto nere che mi erano arrivate rotte e chiesi la sostituzione e me le sostituirono e oggi ho aperto il pacco perché tra una settimana ho una festa e le volevo usare ma ho visto che anche queste sono rotte come posso fare?

#16048
ALESSANDRA

Non ho più la vostra fattura di spedizione come faccio a restituire.?

#16066
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandara, può scaricare la fattura dal riepilogo ordini.

#16043
Anna

Vorrei sostituire le lenti che mi sono sbaglista a digitare ,id ordine 761566

#16044
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#16032

Buongiorno, mi chiamo Irene. Gentilmente vorrei sapere quale sarà la scadenza delle lenti a contatto indicativamente, se sarà a breve o a distanza di anni. Vi ringrazio in anticipo

#16036
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Irene, la data di scadenza dipende dalla confezione. Ci mandi una mail con le confezioni e i parametri desiderati e chiederemo in magazzino la data di scadenza.

#16029
veronica

Buongiorno, se effettuo un ordine nel pomeriggio. Riesco ad averlo domani? Resto in attesa. Grazie

#16033
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Veronica, la spedizione del suo ordine nr. 745806 fatto ieri pomeriggio è prevista per oggi. La consegna in 1–2 giorni lavorativi.

#16014
andrea

Buonasera,chiedo cortesemente che venga annullato l’ordine 751925,perché ho sbagliato la gradazione delle lenti e dovrei farne uno nuovo. Grazie

#16020
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, abbiamo annullato l'ordine e faremo il rimborso.

#16012
Renato

Se acquisto due paia di montature per provarle, è poi possibile fare il reso per una delle due?

#16013
Alessia - Servizio clienti

Buongirono Renato, sì è possibile fare il reso e possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per gli occhiali non danneggiati, nella custodia originale e riportati con il sigillo di qualità ed integrità applicato sull'occhiale. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

#16003
Alessandra Giorgia

Chiedo cortesemente che venga annullato l ordine 733283...per poterne fare uno nuovo. In quanto ho sbagliato a digitare la graduazione di una lente. Cordiali saluti.

#16007
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra Giorgia, abbiamo annullato l'ordine e faremo il rimborso.

#15984
Niccolò

Buongiorno , ho acquistato delle confezioni di LAC, ma nel frattempo ho effettuato intervento PRK per cui non necessito più di LAC, posso avere il rimborso o al limite un buono acquisto che posso usare per acquistare occhiali da sole? Grazie. Niccolò

#15987
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Niccolò, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15975
stefano

Salve, in merito all'ordine 733410 chiedo gentilmente se è possibile fatturarlo ai dati aggiornati e non all'indirizzo di consegna. Grazie Stefano

#15982
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefano, ho aggiornato i dati come richiesto. Può pagare l'ordine dal ‚riepilogo ordini‘. La spedizione parte dopo la ricezione del pagamento.

#15969
Valentina

Buongiorno ho ricevuto oggi le lenti comprare da voi Total One ma mi è arrivata una scatola da 90 con gradazione sbagliata anziché +4.25 mi è arrivata +4.00. Mi dite come posso fare per sostituirle? Grazie Valentina Tragni

#15977
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, ha ordinato le lenti +4.00. Se la confezione è ancora chiusa possiamo fare il rimborso. Ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it per il modulo di rimborso.

#15893
Federica

Avendo effettuato un altro ordine di lenti e volevo sapere se con il corriere che mi consegna le lenti, posso rendere delle confezioni acquistate in precedenza ma con parametri ora errati e marca. Grazie

#15901
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, se vuole fare un reso ci deve prima inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15888
Michele

Salve, prego voler annullare il seguente ordine n°753169 del 5 aprile 2019 a causa di un banale errore nel menù per ordinare le lenti, segnalando il pagamento in contrassegno.

#15898
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Michele, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#15847
Alessandro

Ho effettuato un ordine di lenti e volevo sapere se con il corriere che mi consegna le lenti, posso rendere delle confezioni acquistate in precedenza ma con parametri ora errati.

#15849
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandro, se vuole fare un reso ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15834
GianLuca

Ho ricevuto oggi un paio di Dg 5004 55-17 ma ho sbagliato il calibro mi servirebbero 53-17 , posso sostituirli ? Se non sono disponibili nello stesso colore andrebbero bene anche di altro colore. Grazie

#15835
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno GianLuca, ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#15828
Renato

Buongiorno avrei bisogno di ordinare una montatura per occhiali da vista, sono indeciso tra tre montature:potrei ordinarle tutte e tre, provarle e poi tenere quella che più mi piace facendo il reso per le altre due?

#15831
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Renato, si. Può fare il reso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco ma non deve togliere il sigillo di sicurezza.

#15809
Alessio verdiani

Buonasera Cliente con voi da anni ultimo ordine effettuato 3 confezioni da 90 di dailes plus ma nella fretta ho fatto un ordine con gradazione da +1,75 invece di prendere come da ordini fatti in precedenza -1,75. Ho aperto solo una scatola utilizzando 2 lenti, come posso fare a restituire e prendere le lenti corrette! Grazie A Vostra disposizione Cordiali saluti Alessio Verdiani 3396736973

#15812
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessio, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it.

#15800
Agata

Buongiorno, sono interessata all'acquisto di un paio di occhiali da sole. Volevo sapere però, non avendo modo di provarli, nel caso non andassero bene se possono essere sostituiti con un'altro paio o se è previsto il rimborso. Grazie

#15805
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Agata, è possibile fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezone del pacco. Gli occhiali non devono essere danneggiati e non si deve togliere il sigillo di sicurezza.

#15781
Edoardo

Buongiorno,ho bisogno di restituire 4 confezioni di lenti a contatto che ho ricevuto settimana scorsa in quanto non riesco proprio a portarle.Sarebbe possibile?Se si,potrei riceverne di altro tipo aggiungendo ovvia differenza?

#15782
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Edoardo, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15766
Silvia

Buonasera dovrei annullare ordine n. 611508. Grazie

#15772
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvia, abbiamo cancellato l'ordine come richiesto.

#15757
Valerio

Buonasera, la mia precedente domanda riguardava il Vs prodotto Air Optix Aqua: può o non può essere indossato ininterrottamente per 30 giorni (permeabilità acqua/gas, ecc) ? Oppure questa prerogativa dipende da soggetto a soggetto in base alla natura dell’occhio?

#15758
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valerio, è meglio che chiede al suo oculista di fiducia perchè dipende da soggetto a soggetto in base alla natura del suo occhio e noi non possiamo darle consigli di questo tipo. Può comunque vedere le proprietà delle lenti sul sito.

#15735
Valerio

Buonasera, uso da qualche tempo le lenti a contatto mensili, in particolare le Night&Day della Alcon, ma di recente ho acquistato da voi le Air Optix Aqua . Sono adatte per essere indossate anche di notte ?

#15741
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valerio, le consigliamo di chiedere al suo oculista perchè conosce meglio la natura del suo occhio e saprà consigliarle meglio.

#15726
Francesca

Salve, vorrei annullare il mio ultimo ordine gentilmente. Grazie.

#15729
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, l'ordine 685049 a noi risulta consegnato. Ci mandi una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#15712
Fabrizia

Salve, vorrei annullare l ordine 666600. Grazie

#15722
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabrizia, abbiamo cancellato l'ordine come richiesto.

#15701
MARTA CASO

buongiorno, ordino ormai da più di un anno le mie lenti a contatto dal vs. sito e ordino sempre il prodotto con la quale non ho mai avuto problemi. Nello scorso ordine ho preso sempre quelle lenti e ho voluto prendere anche delle scatole di un'altra marca per provarle. Purtroppo le ho iniziate a usare ieri e mi sono accorta di non tollerarle, non riesco a tenerle negli occhi, probabilmente ho un rigetto rispetto il materiale (sono un soggetto con molte allergie). E' possibile restituirle e fare un cambio di prodotto dando la differenza se necessario? Grazie mille

#15702
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marta, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15699
Fp

Salve vorrei acquistare dei rayban e volevo sapere se saranno inviati con la loro custodia originale e con la scatola, sono un regalo

#15700
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Flavia, si, gli occhiali saranno inviati con custodia originale prevista dal produttore.

#15690
Lorenzo

Buonasera dovrei fare un reso di una montatura sbagliata come posso fare?

#15695
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lorenzo, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15689
Mara

Salve sono Mara Manfredi ho effettuato un ordine di lenti ieri pomeriggio.. TS 590311193 volevo chiedere se potevano spedirlo all indirizzo dalle 9 in poi.. Essendo un salone di parrucchieri... Grazie mille

#15694
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mara, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente e possiamo inoltrare la sua richiesta al corriere.

#15666
Alex

Buonasera, io uso le astigmatiche, leggo sulla confezione mia : Per il sinistro sph -0.75 bc 8.6 dia 14.5 cyl -1.25 ax 80 Per il destro sph -0.50 bc 8.6 dia 14.5 cyl -1.25 ax 100 Avete simili prodotti? Giornaliere intendo Grazie

#15670
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alex, può scegliere tra le lenti toriche che trattiamo Lenti toriche.

#15627
Aurora

Salve, visto che non lo trovo non è che potreste darmi il codice sconto per gli occhiali da sole di Gucci!? Grazie mille in anticipo

#15628
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Aurora, il codice sconto per gli occhiali Gucci è FASH20. Deve inserirlo nel carello e confermarlo.

#15622
Vincenzo

Salve, ho comprato due confezioni di Acuvue oasys with hydraluxe. Le ho provate ma non vanno bene in quanto una volta indossate sono difficili da rimuovere. Vorrei restituire la confezione sigillata. Come posso fare?

#15624
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Vincenzo, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15621
Ambra

buongiorno, ho sbagliato ad ordinare le lenti: ho fatto l'ordine di lenti con gradazione -4.50 anziché di -4.00. con cosa posso rispedire le lenti? cosa devo mettere nel pacco per avere le lenti con le giuste gradazioni. Grazie

#15623
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15605
Luca

Buonasera ho errato ordine num. causale 629465 e vorrei annullarlo. Aspetto risposta grazie

#15607
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, la spedizione è già partita.

#15593
Carmela

Salve!Voglio annullare ordine n 400646068! Grazie

#15594
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Carmela, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#15591
Giulia

Ho sbagliato a ordinare le lenti, Come posso fare?Non mi sono ancora arrivate ordine del 04/03

#15592
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giulia, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15580
Raffaella

Buongiorno, il 26 febbraio ho acquisto 90 lenti giornaliere della Zeiss, ma purtroppo il BC è 8,6 e nell'ordine precedente avevo acquistato lenti con BC 8,7, che vanno decisamente meglio. Ora, una confezione della Zeiss l'ho già aperta. Posso restituire le altre due, ancora intatte?

#15581
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Raffaella, ci mandi una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15556
Renato

Vorrei cambiare gli occhiali che mi sono appena arriavati con un altro paio, mi stanno troppo grandj

#15559
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15550
Alessia Licciardello

Buongiorno vorrei sapere, se acquisto un occhiale da sole fate fattura da poter scaricare?? Grazie in anticipo

#15620
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessia, può scaricare la fattura dal riepilogo ordini.

#15506
Eleonora

Vorrei fare il reso degli occhiali ma non devo acquistare altro mi rimborsate i soldi

#15508
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Eleonora, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per gli occhiali con il sigillo di qualità ed integrità applicato sull'occhiale.

#15493
Ioana

Buonasera ! Vorrei annullare l'ordine fatto oggi perché ho sbagliato , mi servivano multi focal occhio destro 1.50 occhio sinistro 1.75 . Scusate !! Quelle scatole che ho ordinato non sono multifocal .

#15496
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ioana, i suoi ordini sono annullati.

#15442
Elena

Salve, il resto deve essere fatto dalla stessa persona che ha effettuato l’ordine?

#15445
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elena, sì il reso va fatto dalla stessa persona che ha effettuato l'ordine.

#15427
davide

Salve vorrei annullare ordine numero.400675948

#15435
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Davide, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#15423
milena

Buongiorno, ho acquistato nell'ultimo ordine 2 confezioni di lenti a contatto TopVue Premium for Astigmatism (6 lenti, 3 lenti sx sono uscite difettate come posso ottenere un rimborso?

#15432
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Milena, ci scriva una mail all'indirizzo info@adrialenti.it cortesemente.

#15393
Barbara

Desidero revocare l’ordine appena effettuata per errore .

#15395
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Barbara, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#15385
Petra

Buongiorno una domanda come posso fare per restituirne. Cordiali saluti Heiss Petra

#15386
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Petra, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15369
Enrico

Buongiorno!circa due mesi fa ho acquistato delle lenti toriche quindicinali ma la gradazione delle lenti di mia figlia è cambiata. Come posso fare per restituirne almeno due? Grazie

#15377
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Enrico, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15361
Cristina

Salve. Sono un vostro cliente e sono solito comprare sul vostro sito. Nell' ultimo acquisto ho preso delle lenti a contatto di gradazione -2 biotrue giornaliere, ma puntualmente quando apro una lente esce con i bordi rotti e non posso utilizzarla. Cordialmente

#15364
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristina, deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

#15350
Manuel

Salve, nel mio ultimo ordine online ho acquistato 180 lenti Top vue elite, e 90 lenti Proclear 1 day. Vorrei richiedere, se possibile un reso delle 180 lenti Top vue elite, per poi effettuare un altro ordine sostituendole con le Proclear. È la prima volta che indosso le Proclear e devo dire che mi trovo molto bene, meglio rispetto alle Top vue e per questo vorrei cambiarle. Grazie

#15355
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Manuel, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15344
Fiorella

Buongiorno, l 24.01.2019 ho ricevuto il l'orine ma purtroppo le lenti acquistate, ho cambiato marca, non sono tollerate dal mio occhio. Posso effettuare un reso? grazie.

#15345
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fiorella, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15319
Mario

Buongiorno, essendo la prima volta ho effettuato un ordine errato e vorrei poterlo correggere con un nuovo acquisto. Una volta inviato indietro il pacco, cosa devo fare?

#15320
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mario, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15280
stefania

Buona sera vi ho inviato un email ma non ho avuto risposta. Siccome ho 3 confezioni e mi hanno cambiato la prescrizione volevo cambiarle il prima possibile perche ho solo 15 giorni.

#15285
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefania, non abbiamo ricevuto la sua mail. La prego di inviarcela nuovamente a info@adrialenti.it

#15277
Nicholas

Ho fatto un’errore nel fare l’ordine delle lenti.. Ho ordinato e ricevuto le 3.75.. Mentre a me in realtà servono le 3.25.. Come posso fare?

#15278
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15249
Francesca

Buonasera, Ho ordinato lenti TopVue da -4,50 ma avrei bisogno di una gradazione -5. Come posso fare?

#15251
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15225
stefania

Buona sera. Ho effettuato oggi una visita di controllo e i parametri sono cambiati posso inviare indietro le 3 scatole e cambiarle con i nuovi parametri perfavore? Grazie

#15226
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefania, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15216
teresa

Ho sbagliato.un ordine e mi è arrivato ora come faccio a restituirlo?

#15219
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Teresa, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15198
Patrizio

Ho restituito l'ordine 606857 in data 14.01.2019. Quando riceverò il rimborso?

#15199
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Patrizio, non abbiamo ancora ricevuto il reso in ufficio. Riceverà il rimborso quando riceviamo il pacco indietro.

#15189
Rosa

Buon giorno, Ho fatto l'ordine ieri. Mi sono reso conto di un errore. Sarebbe possibile eliminare dal ordine un flacone da 400 ml di lime care( quindi lasciarne solo uno) e mettere una confezione di lime care gel drop gocce oculari 20 flaconcini da 0,33 ml?? Il prezzo sarebbe circa equivalente..... Grazie comunque!!!

#15197
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosa, ci deve scrivere una mail e il numero dell'ordine a info@adrialenti.it cortesemente.

#15186
Rosa

Buonasera ho fatto un ordine per occhiali da vista, solo che ho pigiato due volte lo stesso ordine, e mi è arrivato due e-mail di conferma con due codici diversi, se è possibile cortesemente eliminare uno visto che sono uguali grazie, aspetto una vostra risposta.

#15195
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosa, abbiamo annullato un ordine come richiesto.

#15181
valentina

Buonasera, ieri ho fatto un’ordine 696197 con lenti a contatto e occhiali da vista... come al solito siete stati velocissimi ma credo ci sia un problema: le lenti degli occhiali non sono graduate...sono neutre.. io avevo indicato per l’occhio destro -2,75 e per il sinistro -3,00 . È possibile fare una verifica?grazie fin da ora

#15191
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#15159
Selene Mazzocchi

Salve,dovrei acquistare un paio di occhiali nel caso non vanno bene e possibile cambiarlo?

#15160
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Selene, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di recezione del pacco, gli occhiali devono avere il sigillo di sicurezza originale.

#15152
Maria angela

Salve, ho effettuato un ordine andando a ripetere l'ordine precedente ( di softlent mensili). Dopo aver messo la lente 2 giorni ho notato una strana forma, ho letto sullo scatolo e sono giornaliere. Sicuramente c'è stato un errore nella spedizione. Posso essere contattata per maggiori spiegazioni?

#15153
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria Angela, sono le lenti mensili per uso giornaliero. Significa che non può dormire con le lenti.

#15033
Elisabetta

Buongiorno il mio ultimo acquisto del 5 dicembre e' stato di n. 2 confezioni da 3 lenti topvue air multifocal. Il mio problema di presbiopia pero' non c'e' piu in quanto era dovuto a stress... Vorrei sapere se posso rimandare indietro la confezione rimasta intregra e non aperta, acquistandone un'altra da 6 lenti non multifocali della stessa marca. Grazie, attendo vs riscontro alla mia richiesta. Cordiali saluti. Iachini Elisabetta

#15039
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elisabetta, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it.

#15031
Alessandra

Ho acquistato 6 lenti multifocali ma purtroppo ho sbagliato i parametri purtroppo ho aperto una confezione. Posso avere il cambio delle altre 2 rimaste. Grazie

#15038
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it.

#14966
Patrizia

Buona sera, ho acquistato da Voi lenti a contatto multifocali. Le ho indossate ma non assolutamente non vedo nulla da vicino, come posso fare per restituirle ed essere rimborsata? Attendo un Vostro cortese riscontro, grazie

#14972
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Patrizia, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14953
Federica

Salve nel mio ultimo ordine ho acquistato 2 confezioni di soluzione unica al era ed una Delle confezioni perde cosa devo fare?

#14960
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14915
Stefania

Buonasera gli occhiali da me acquistati sono diversi nel colore da quelli in foto. Cosa posso fare?

#14922
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefania, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14912
Carmine

Salve ,il mio ultimo ordine non è ancora arrivato, ho urgenza di riceverlo, cordiali saluti

#14913
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Carmine, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14865
calvetti Alessandra

Salve ho sbagliato a fare l ordine ogg8 m8 sono arrivate le lent8 come posso chiedere la sostituzione ?

#14866
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14855
RosariaChiara

Salve come potrei annullare l’or?

#14857
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosaria Chiara, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente e lo possiamo annullare noi.

#14826
LUCA

Salve , Può inviarmi gentilmente il modulo per la sostituzione lenti ? Grazie

#14835
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14744
Antonietta

Buonasera ho inviato diverse mail vorrei inviato cortesemente il modulo per la sostituzione delle lenti

#14747
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonietta, le abbiamo inviato il modulo tramite mail.

#14730
Giuseppe

Ho preso delle multifocali con diottrie aggiuntive più 2,00 e vorrei sostituirle con uguale quantità con diottrie aggiuntive 1,25 Grazie saluti

#14731
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giuseppe, ci deve acrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14718
Giovanna Mariano

Salve, ho ricevuto il pacco con le lenti che avevo ordinato. Provando le lenti mi sono resa conto di aver sbagliato le gradazioni. Sarebbe possibile avere una sostituzione delle lenti con la corretta gradazione? Ovviamente pagherei la differenza delle lenti mancanti (3) Cordiali saluti.

#14719
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanna, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14714
Francesca

Salve ho effettuato un’acquisto circa una settimana fa. Vorrei rendere il prodotto e riavere i soldi, è possibile?

#14716
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francescas, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14666
Faisal

Buonasera, vorrei. Chiedere quali sono i tempi di consegna previsti?

#14690
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci scriva il numero dell'ordine a info@adrialenti.it cortesemente.

#14662
Antonietta

Salve ho acquistato le lenti della Bausch&Lomb 2 pacchi -3.25 e 2 pacchi -3.75 . Adesso mi e' aumentata la gradazione cioe' mi servirebbero in sostituzione 2pacchi -4 e 2 pacchi 4.25 . Le confezioni sono integre non aperte. Come faccio grazie

#14687
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonietta, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14650
Anna

Buonasera, dovrei fare un reso di una scatola di Biofinity multifocal perché ho cambiato le diottrie. La scatola è integra e vorrei sostituirla con PWR -3 +2 D, e mi occorrrebbe un altra scatola sempre da 6 lenti con PWR -4.75 +2 N . Come devo fare? Grazie

#14677
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14649
Maria Pia Biccari

Buongiorno ho acquistato lenti toriche in data 22 /10/18 numero Fat IT17974960 id ordine 528840 dovrei chiedere rimborso alla mia assicurazione ma mi chiedono questo potete aiutarmi grazie Per una corretta valutazione della sua richiesta di rimborso le chiediamo di allegare certificato di conformita' rilasciato dall’ottico come da d.lgs del 24.02.97 n 46.

#14676
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria Pia, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14646
Suez Trattamento Acque S.p.A (3° piano ) Andrea Lia

Buongiorno, ho acquistato 2 confezioni di lenti a contatto con diottrie errate. Le lenti mi sono state consegnate ieri e ovviamente la confezione è integra. Chiedo dunque, gentilmente, sostituzione del prodotto con diottrie corrette. Grazie

#14673
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14632
Francesca

Buonasera, ho appena effettuato l'ordine 400561511, ho sbagliato la diottria, le vorrei -3.75, come posso fare?

#14635
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, possiamo modificare le diottrie come richiesto.

#14630
Emanuele

Salve ho acquistato una coppia di lenti con diottria errata e chiaramente sono sigillate e vorrei sostituirle con quelle con diottria corretta. Come posso fare? Grazie

#14634
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Emanuele, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14619
Damiano

Buongiorno, dovrei fare il reso degli occhiali, e vorrei prendere la misura più piccola. Come devo identificare il che il reso viene effettuato da me? Mi spedite l'altro paio di occhiali o mi rimborsate i soldi?

#14620
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Damiano, se gli occhiali hanno ancora il sigillo di sicurezza originale le possiamo fare il rimborso, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it chiedendo il modulo di rimborso, le inviamo poi il modulo con tutte le informazioni.

#14616
Mara

La disponibilità è di 24/48 h, così vi è scritto, però è precisa ? In caso contrario si può effettuare il teso ?

#14618
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mara, può confermare l'ordine e prima di pagarlo ci può scrivere una mail a info@adrialenti.it con il numero dell'ordine e le possiamo controllare la disponibillità.

#14614
Mara

Buonasera, vorrei ordinare delle lentine colorate per Halloween, mi arrivano per il 31 se le ordino domani? Non riesco a capire i tempi di consegna, grazie

#14615
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mara, può vedere la disponibillità sul sito.

#14605
Emilio

Buongiorno ho appena effettuato un ordine n° 400570196 ma facendo un grave errore circa la diottria delle lenti. Come posso rimediare? A me servono -1,5! Grazie!

#14608
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Emilio, abbiamo modificato le diottrie come richiesto.

#14595
Giovanni Cammarata

Salve, in merito al mio ordine con causale 507803, segnalo un errore nelle diottrie, ho acquistato delle lenti a contatto con diottrie +2.25 al posto di -2.25, ho inavvertitamente aperto le scatole e al momento del primo utilizzo mi sono accorto della inesattezza dei parametri, chiedevo se è possibile risolvere in qualche modo il problema? Ammettendo le mie responsabilità, Cordiali Saluti, Giovanni Cammarata.

#14599
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanni, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse.

#14592
federico

buonasera ho effettuato un ordine ma la merce è disponibile solo fra 6-8 settimane Sarebbe possibile annullare l'ordine e prendere un altro prodotto disponibile subito?

#14597
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federico, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14531
Ada

Salve, ho ordinato un pacco di lenti a contatto, la spedizione non è stata effettuata in quanto mi è arrivata un email con scritto che l'indirizzo è sbagliato, in realtà l'indirizzo è giusto, solo che forse non è stato letto nelle note del cliente il nome del citofono a cui bisogna suonare.

#14532
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ada, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14521
Valentina

Salve, ho sbagliato a fare un ordine, volevo ordinare le mensili ma invece ho selezionato le quindicinali. È possibile annullare l’ordine ed il pagamento?

#14522
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, abbiamo annullato l'ordine e le faremo il rimborso.

#14519
Catia

Salve ho sbagliato a fare l ordine: ho. Ordinato due confezioni al posto di una, Si può modificare l ordine? Catia castaldo 3465314407

#14520
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Catia, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

#14499
ROBERTA

Buongiorno, ho appena ricevuto l'ordine che vi avevo fatto, ma una scatola è errata! Posso sostituirla con quella giusta? È ancora intatta, perché me ne sono accorta subito! Ho ricevuto +3,75 mentre a me servirebbe +3,25. Grazie

#14502
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14486
Mavie

Buongiorno. Cercando di ordinare le lenti a contatto da cellulare, ho avuto problemi di connessione e di pagamento.. così ora mi accorgo che ci sono 4 ordini a mio nome, identici, di cui uno corretto con pagamento eseguito, e gli altri in attesa di pagamento. Scusandomi tanto x l'inconveniente, vi prego di annullare i 3 ordini x cui non risulta il pagamento in quanto emessi erroneamente! Vi ringrazio molto x la disponibilità Cordialmente Mavie Monaco

#14490
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, abbiamo annullato gli ordini non pagati come richiesto.

#14473
Dayana

Annullo ordine di air optix

#14478
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Daiana, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#14471
Sabrina

In riferimento al mio ordine effettuato oggi controllando ora ho notato di aver sbagliato la gradazione delle lenti giornaliere color bland pure hazel,sarebbe possibile correggere l'ordine e ordinarne una confezione 4,75

#14476
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sabrina, ci scriva una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14461
Cristina

buongiorno, vorrei acquistare degli occhiali da sole per un regalo. Si possono rendere o sostituire in caso non vadano bene? grazie

#14441
Matteo

Buongiorno nell'ultima confezione di lenti a contatto mensili due delle sei scatole erano rotte.... Mi é capitato altre volte ma non ho mai scritto. Però sinceramente due nella stessa scatola mi scoccia. É previsto una sorta di rimborso parziale? Anche perché devo riordinare...

#14447
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14440
Monica

Buonasera pochi giorni fa ho acquistato lenti giornaliere proclear 1 day 90 lenti e mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione ossia invece di prendere -2,50 ho preso + 2,50 . Vorrei chiedere se è possibile sostituire almeno le due scatole ancora chiuse. Vi ringrazio anticipatamente

#14446
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Monica, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14437
Manuela

Buonasera, intanto grazie per la vostra velocità e puntualità nella consegna, ma ricevuto il pacco li sono accorta di aver sbagliato gradazione solo per tre confezioni, ma 7,50 anziché 0,75. Vorrei rendervi solo queste tre scatole riordinare esatte. Aspetto vostre disposizioni su come fare grazie

#14443
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Manuela, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14435
Santina

Buongiorno ho acquistato un paio di occhiali da sole ma sono troppo chiari vorrei sapere se è possibile sostituirli sempre con lo stesso modello ma più scuri Grazie

#14436
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Santina, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14425
Mauro

Salve pochi giorni fa' ho acquistato 2 confezioni di lenti ma invece di prendere +1.25 e + 2.75 ho preso - 1.25 e - 2.75 purtroppo me ne sono accorto al primo utilizzo quindi ho aperto entrambi le confezioni si può fare qualcosa? Grazie

#14429
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mauro, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse.

#14412
Katia

Buona sera vorrei effettuare una sostituzione... come procedo?

#14416
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Katia, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14388
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria, ci deve inviare la sua prescrizione medica a info@adrialenti.it cortesemente.

#14387
Maria

Vorrei sapere la gradazione che fa x me sono miope e astigmatica ecco occhio destro -6 CL -150 100 occhio sinistro -4cl200 100tono destro 16sinitro 14 grz

#14385
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, abbiamo aggiunto il suo codice fiscale come richiesto, riceverà la fattura dentro il pacco.

#14379
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Dario, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14378
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabio, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14376
Francesca

Salve ho appena effettuato un ordine mi sono accorta che non Compariva il codice fiscale. L'ho reinserito nei mie dati... Vorrei essere sicura che compaia per poter fare poi la detrazione. Grazie

#14370
DARIO

buonasera, ho acquistato tra confezioni. Su una di esse ho sbagliato il numero di diottrie. vorrei sapere se fosse possibile fare un reso della sola confezione errata e ricevere quella sostitutiva gratuitamente. Grazie mille. Buon lavoro.

#14369
Fabio

Salve, ho acquistato una confezione da 90 di lenti "Dailis AquaComfort PLUS" da -4.50. È possibile cambiarla con una confezione da 90 di "Biotrue ONEday" della stessa gradazione (-4.50)? Grazie

#14355
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Patrizia, la spedizione parte oggi, la consegna è prevista in uno o due giorni lavorativi.

#14352
patrizia

Buonasera Alessia Come di consueto gradire come regalo le gocce umidificanti che ad ogni ordine ricevo avrei però necessità di avere le lenti al più presto e chiedo se possibile inviarle domani 27/9 ca Grazie Patrizia F

#14348
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio, abbiamo aggiunto il regalo come richiesto.

#14347
Antonio

ho dimenticato di selezionare l’omaggio (gocce oculari) nel mio ultimo ordine appena effettuato! è possibile annullarlo e rifarlo?

#14340
Alessia - Servizio clienti

Grazie a lei Filippo per averci scelto.

#14339
Filippo

Ok grazie

#14338
Alessia - Servizio clienti

La consegna è prevista in uno o due giorni lavorativi.

#14337
Filippo

E in quanti giorni verrà consegnata?

#14336
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Filippo, la spedizione parte oggi.

#14335
Filippo

Buongiorno volevo sapere a che punto è il mio ordine n° 400560764 grazie

#14301
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sarita, l'ordine risulta consegnato.

#14298
Sarita

Buonasera volevo sapere a che punto è il mio ordine n° 400533000 grazie

#14287
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, abbiamo modificato le diottrie come richiesto.

#14284
Laura

Buongiorno, Ho appena effettuato un ordine ma ho inserito una gradazione sbagliata. È possibile sostituirle con quella da -4.25? Resto in attesa di riscontro. Grazie Laura

#14279
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Pasquale, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14278
Pasquale

Salve, ho acquistato due pacchi di lentine in data 27/08/2018, ancora entrambe intatte nella confezione originale. La mia gradazione è cambiata, sono ancora in tempo per una sostituzione?

#14250
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Margherita, al momento non offriamo questo servizio.

#14249
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabrizio, la spedizione parte oggi.

#14246
Margherita

Buona sera volevo sapere se fare spedizioni per la Germania

#14245
Fabrizio

Salve, vorrei sapere a che puntonera il mio ordine n. 400582344 grazie mille

#14242
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Agnese, possiamo fare solo il rimborso se le confezioni sono chiuse. Deve scrivere una mail a info@adrialenti.it per richiedere il modulo di rimborso.

#14241
Agnese

Gent. Mi Ho acquistato 2 pacchi di Lentine da - 4.50 e da - 5.00 Purtroppo ho sbagliato ad acquistare la marca Il pacco da - 4.50 è integro. Sarebbe possibile sostituire la marca e pagare un extra se ci dovesse essere? Avrei bisogno della marca Bio Grazie

#14240
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Michela, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it per richiedere il modulo di rimborso.

#14239
Michela

Buongiorno, ho erroneamente acquistato una confezione di lenti a contatto, ancora integra, + 2, anziché - 2. Potrei fare un cambio? Grazie mille

#14228
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giuliana, abbiamo solo modificato l'ordine perchè ha sbagliato ad inserire le diottrie come confermato tramite mail. La spedizione è prevista per oggi.

#14227
Giulianna

Ordine annullato, ma pagamento effettuato. I soldi mi saranno rimborsati?

#14200
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Emiliana, deve scrivere una mail a info@adrialenti.it per il modulo.

#14199
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Carmelo, deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

#14197
Emiliana

Vorrei restituire il mio ultimo ordine (ancora nella confezione originale ) dal momento che è cambiata la mia gradazione e procedere all’acquisto con nuova gradazione. Necessito di un modulo di reso? Grazie

#14196
Carmelo

Buongiorno, erroneamente ho inserito una gradazione di 2,5 anziché 3,00 sarebbe possibile sostituirla?

#14194
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Eleonora, deve scrivere una mail a info@adrialenti.it.

#14190
Eleonora

Salve, volevo sapere i passaggi necessari per effettuare un cambio !

#14183
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonella, si, deve scegliere lo stesso calibro. Può fare il reso in 14 giorni dalla data di consegna del pacco ma non deve togliere il sigillo di sicurezza e deve rendere gli occhiali nella confezione originale. Non abbiamo la confezione regalo.

#14182
Antonella

Buongiorno, vorrei acquistare un paio di rayban per fare un regalo...questa persone possiede già un modello aviatore calibro 55...scegliendo il modello wayfarer dovrei scegliere lo stesso calibro? Inoltre è possibile durante l'ordine avere la confezione regalo? Questo richiede un prezzo maggiore? Entro quanti gg eventualmente è possibile effettuare il reso? Questo prevede un rimborso o solo sostituzione? Grazie

#14181
Alessia - Servizio clienti

Ci scriva ad info@adrialenti.it grazie.

#14178
Sara

Buongiorno, ho erroneamente acquistato ad agosto delle lenti giornaliere +2 e +1,75 al posto di -2 e - 1,75. La confezione + 2 è integra e sigillata, posso restituirla? Grazie

#14176
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefan, le ho inviato il modulo tramite mail.

#14174
Stefan

ciao, ho sbagliato ad acquistare le lenti e ho comprato -2.75 e -2.50 invece di -3.75 e -3.50 , le confezioni sono ancora intatte

#14172
Alessia - Servizio clienti

SI.

#14170
Roberta

Perfetto, grazie mille. Quindi adesso è -2.5? Grazie e buona giornata

#14169
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, ho modificato l'ordine come richiesto. Ha selezionato le diottrie +2.50.

#14164
Roberta

Salve, ho appena effettuato un ordine. Ho selezionato Total one diottrie -2.50, ma dal riepilogo ordine risulta +2.50. Ho già effettuato il bonifico. Mi servono -2.50; prima che parta l'ordine, potreste verificare ed eventualmente inserire le diottrie corrette per favore? Grazie, Roberta

#14135
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Bin, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#14130
BIN

Buongiorno, Mi scusi ho effettuato due ordini nello stesso giorno. Già pagato ordine n° 400507408.,va cancellato ordine n° 400524163. Grazie!

#14125
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marianna, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14124
MARIANNA

Ho provato ad acquistare una marca differente di lenti ma purtoppo non mi fanno vedere bene ed ho dovuto riordinare le mie solite lenti che sto aspettando di ricevere ...posso X favore restituirle e sostituirle con qcs altro X favore sono una cliente abituale grazie mille

#14122
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Nunzio, si.

#14121
Nunzio

Buon pomeriggio, sulla fattura viene indicata la gradazione delle lenti a contatto acquistate?

#14109
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, ci deve scrivere l'indirizzo giusto a info@adrialenti.it cortesemente.

#14108
Laura

Buongiorno, volevo chiedere se fosse possibile cambiare l’indirizzo di consegna del mio ordine n° 533948. Grazie in anticipo

#14103
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Enrico, abbiamo annullato un ordine come richiesto.

#14099
Enrico

Buongiorno, Mi scusi ho effettuato due ordini nello stesso giorno. Tengo uno dei due quindi l’altro va cancellato. Il pagamento verrà effettuato tramite contrassegno. Grazie. Enrico

#14088
Alessia - Servizio clienti

Le ho inviato nuovamente la mail all'indirizzo richiesto.

#14087
Nadia

Mi scusi, ho problemi con la casella di posta, può scrivermi all'indirizzo nadiamammone@tiscali.it? Grazie

#14086
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Nadia, le ho risposto tramite mail.

#14085
Nadia

Buongiorno, con il mio ultimo ordine ho acquistato un nuovo tipo di lenti che non avevo mai provato. Poiché mi sto trovando male, esiste la possbilità di rimborso? Grazie per l'attenzione

#14083
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14082
Matteo

Salve , per errore alla prova delle lenti ci siamo resi conto che abbiamo sbagliato l’ordine . È possibile sostituirle ?

#14032
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marilena, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#14029
Marilena

Buonasera, Vorrei sostituire una confezione di lenti a contatto giornaliere che no acquistato sul vostro sito online in data 05.08.2018, fattura IT17925136. Aspetto informazioni a riguardo Marini Marilena

#14011
Agostina

Buongiorno come posso annullare l'ordine? Non ho ancora effettuato il pagamento, ho calcolato male i tempi per il momento non posso acquistarle. Grazie

#14006
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#13997
Francesca

Buongiorno, ho acquistato lenti da -2,50 qualche mese fa, ma fatto un controllo oculistico ho scoperto che devo acquistare lenti da -4,25. Come devo procedere per restituire le due confezioni chiuse che ho per averne di nuove secondo la nuova prescrizione?

#13988
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Daniela, la spedizione parte oggi.

#13985
Daniela todeschini

Buona sera, ho fatto un ordine il 8/8/2018 e vedo solo ora che il Tempo di consegna sono 6/8 settimane. Non sono sicura di non avere visto questo dettaglio ma mi sembra veramente eccessiva. Possiamo fare qualcosa altrimenti vorrei annullare ordine purtroppo a me le lenti servono ora. Ho usufruito sempre del vostro servizio per ottimo tempi di consegna. Cordiali saluti

#13980
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mariella, le ho risposto tramite mail.

#13977
mariella

Salve per errore ho acquistato delle lenti a contatto inserendo la gradazione sbagliata, purtroppo me ne sono accorta al primo utilizzo. Si può fare qualcosa?

#13937
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristina, ci deve inviare una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#13936
Cristina

Buongiorno, ho acquistato delle lenti settimana scorsa, ma vorrei sostituirle con le mie solite che acquisto sempre! come fare?? devo contattare GLS direttamente? o inviate voi il corriere al ritiro?? x chiarimenti 3208130946 in attesa grazie!

#13866
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Manola, le ho risposto tramite mail.

#13865
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanna, le ho risposto tramite mail.

#13864
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ruben, le ho risposto tramite mail.

#13862
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valeria, le ho risposto tramite mail.

#13856
manola

Buonasera erroneamente ho acquistato due confezioni da 90 pz. Ciascuna di lenti giornaliere +6,00 e +6.50 anziché -6.00 e -6.50 Vorrei sostituirle come posso fare?

#13854
Giovanna

Buongiorno,nel ultimo acquisto ho ordinato delle lenti + 2.50 per errore ,invece di -2.50 ; Vorrei sostituirle Grazie

#13853
Ruben

Salve ho acquistato un paio di occhiali calibro 55, la fattura e la scatola indicano la misura giusta, ma gli occhiali sono di calibro 56. Come si può fare il cambio? I tempi per la sostituzione quali sono? Grazie in anticipo

#13851
Valeria

Buongiorno, devo fare un reso per l'ordine n. 503031 vs. FT. IT17919276. Possibile avere rimborso? Grazie

#13842
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simone, deve scriverci una mail a info@adrialenti.it.

#13838
Simone

Ho erroneamente acquistato un tipo di Lenti a contatto. vorrei fare quindi il reso e acquistare il modello giusto sempre presso di voi

#13836
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Volha, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per le confezioni chiuse.

#13835
Volha

Buongiorno, vorrei cambiare lenti con diottria -5.75(6 lenti nella confezione di carta chiusa e 4 lenti nella confezione di carta aperta) a quelli di -6.00 + comprare il pack di soluzioni. Come posso farlo?

#13827
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Michela, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13825
MICHELA

Buon giorno, ho confermato l'ordine con ultimo ordine invece dovevo acquistare altre lenti me ne sono accorta ora che sono arrivate anche perchè queste che ho provato il mio occhio diventa rosso. Posso restituirle? Grazie. saluti.

#13822
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federico, le ho risposto tramite mail.

#13821
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvia, le ho risposto tramite mail.

#13817
Federico

Buongiorno,dovrei cambiare lenti con diottria -2,75con -3,25.ho fatto visita oculistica e avendone comprate 2 scatole ne cambierei una

#13816
Silvia

Salve, ho acquistato una confezione di Biomedics, posso sostituirle con una di proclear con una gradazione leggermente inferiore, ovviamente pagando la differenza. Grazie

#13779
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Claudio, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13775
Claudio

Chiedo scusa, ma ho ordinato le lenti a contatto di con la gradazione sbagliata, facendomi carico della spedizione, posso richiedere il rimborso? La ringrazio infinitamente per l attenzione, attendo una risposta.

#13769
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristiana, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

#13768
Cristiana

Buongiorno, solitamente ho sempre usato le 1 Day Acuvue TruEye ma dopo aver provato le lenti giornaliere Dailies TOTAL1 mi trovo meglio con queste ultime; siccome ho quattro confezioni da 30 di TruEye intatte, vorrei sapere se posso avere un rimborso una sostituzione. Grazie!

#13759
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, le ho risposto tramite mail.

#13758
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ornella, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#13755
Fra

Ho acquistato delle lenti 1day acuvue moriste ma non riesco a portarle.e’ possibile sostituirle con delle lenti acqua confort plus.la mia gradazione non è variata grazie

#13753
Ornella

ordine n° 400544875 per 46.28 € Vorrei annullare questo ordine...È un errore . Ne ho fatto già un altro. Grazie.

#13751
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rossana, abbiamo modificato le diottrie come richiesto.

#13750
Rossana

Salve ho appena fatto un ordine di 4 confezioni di lentini ma ho sbaglia la dottrina di una confezione.. Ho ordinato - 4.00 invece dovevo ordinare - 4.50.. Prima di spedire l ordine potreste modificare?

#13749
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanna, le ho risposto tramite mail.

#13748
giovanna

Buongiorno, dovrei restituire delle lenti (ancora sigillate) per sostituirle con altre di gradazione diversa. Vorrei sapere se è possibile spedirle tramite posta ordinaria oppure se deve essere fatta una raccomantdata e/o corriere. Grazie

#13745
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Nicoletta, abbiamo annullato l'ordine come richiesto.

#13742
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mariapia, abbiamo annullato l'ordine, lei può fare un nuovo ordine.

#13739
Nicoletta

Chiedo scusa, avrei effettuato un ordine sbagliato, posso annullare l'acquisto?

#13737
Mariapia

Vorrei modificare l'ordine che ho appena fatto perchè non è stato acquisito correttamente dal sistema

#13728
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Chiara, ci deve inviare le diottrie giuste a info@adrialenti.it cortesemente e le possiamo modificare le diottrie

#13727
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sara, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13720
Chiara

Salve ho appena sbagliato l'ordine di due pacchi di lentine da 30 prendendole un grado in meno. Si può modificare l'ordine?

#13717
Sara

Buongiorno, vorrei rinviarvi una lente top vue che ho preso di scorta ché vorrei provare la correzione della presbiopia inferiore del mio occhio non dominante. Alla luce del mio futuro acquisto di quantitativi più consistenti. La confezione è.integra. Grazie. Sara.

#13703
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, le ho risposto tramite mail.

#13702
Alessia - Servizio clienti

Buongiosno Esmeralda, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13695
Francesca

Buongiorno, ho cambiato gradazione di lenti come prescritto dall'oculista e ordinato 180 lenti (diverse in base agli occhi). Purtroppo non riesco proprio a vederci bene ed ho ordinato la vecchia gradazione fino a nuova visita oculistica. Posso sostituire quelle con le quali non vedo (ovviamente parlo delle confezioni chiuse), anche se non ho nuova prescrizione? Grazie

#13692
Esmeralda

Buongiorno, ho acquistato una confezioni di lenti giornaliere e due mensili di marca diversa. Di quelle giornaliere ho sbagliato la gradazione, delle altre mensili al primo utlizo ho avuto dei problemi,avendo ancora una confezione chiusa posso cambiare il prodotto ed acquistarne uno nuovo di altra marca o il cambio è possibile solo per la gradazione? Quindi vorrei restituire quelle giornaliere e cambiare solo la gradazione e restituire una delle due confezioni chiusa di mensili cambiando però marca delle lenti .

#13677
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvia, le ho risposto tramite mail.

#13675
Silvia luciani

Buongiorno vorrei mandarvi indietro due confezioni di lenti, ovviamente nuove, perché sono cambiati i parametri. Spedirò le lenti e per avere la gradazione differente devo fare un nuovo ordine o mandarmi una mail con le nuove gradazione

#13668
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Beatrice, le ho risposto tramite mail.

#13664
Beatrice

Salve, purtroppo ho ordinato una confezione da sei lenti a contatto, ma la gradazione è sbagliata, posso restituirla? È ancora nuova. Grazie

#13654
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, le ho risposto tramite mail.

#13652
Anna

Buongiorno, ho notato che per sbaglio ho ordinato una gradazione sbagliata di lenti a contatto. Ho acquistato due confenzioni da 90 in un unico ordine. E' possibile effettuare il reso? Le confezioni sono ancora sigillate

#13648
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Edyta, abbiamo annullato un ordine come richiesto.

#13643
Edyta

Buon giorno non lo so come successo ma è stato 2 volte fatto solito ordine. Se c’è possibilità di cancellare uno sarei grata.cordiali saluti

#13628
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paola, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13626
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marianna, il pagamento è andato a buon fine, la spedizione parte oggi.

#13624
Paola De Rosa

Buongiorno mi sono resa conto di aver sbagliato la prescrizione. Mi servirebbe - 1.25 e - 0.75 ma ho sbagliato prendendo +1. 25 e +0.75.Se rimando il pacco posso avere la sostituzione? Grazie

#13618
Marianna

Buongiorno vorrei sapere se il pagamento è andato a buon fine

#13617
Alessia - Servizio clienti

La sostituzione la possiamo fare se i parametri per le lenti sono cambiati e se lei ha una prescrizione medica nuova.

#13616
Rosalba

Ok, per il rimborso non si può fare niente perché i 14 giorni sono passati. Ma la sostituzione? Con la marca che prendevo sempre? Inviandovi i due pacchi chiusi?

#13615
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Patrizio, le ho inviato il modulo di sostituzione tramite mail.

#13614
patrizio

Salve, sono arrivate le lenticchie con la solita velocità pazzesca che vi contraddizione ma nel mentre dopo la visita dall oculista ho scoperto di avere una gradazione differente. Il pacco nn è neanche aperto (6 conf ac.moist da 30) lo mando indietro così con L indicazione delle nuove gradazioni? La marca rimane la stessa e anche L ordine da 6! Grazie

#13612
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosalba, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

#13608
Rosalba

Buonasera, Sono Boezio Rosalba, ho acquistato il 11.06.2018 una confezione da 90 lenti di Proclear 1 Day ( n. Ordine 420068). Aspettavo la fine del pacco precedente, le Top Vue da 90 acquistate sempre sul vostro sito, per iniziare questa nuova marca. Ma i miei occhi non tollerano il tipo di lenti; provo una forte sensazione di bruciore e fastidio dopo soli pochi minuti dall'applicazione. Ora ho acquistato 2 lenti mensili della Top Vue perché non sapevo come fare. Prevedete metodi di rimborso o sostituzione? Ho due confezioni completamente nuove che credo non utilizzerò mai. In attesa di una vostra risposta le auguro buona serata. Rosalba Boezio

#13603
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefania, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13602
stefania

ho urgenza di restituire l'ordine arrivato oggi perché sbagliato, mi potreste dire cosa devo fare? grazie

#13591
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesa, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13589
Francesca

Buongiorno, ho acquistato il 4 giugno delle lenti topvue ma mi sono accorta da poco che mi stanno dando fastidio agli occhi. Sarebbe possibile rinviarvi le confezioni ancora chiuse? Grazie

#13560
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Kuara, abbiamo annullato gli ordini come richiesto.

#13559
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Tommaso, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse.

#13555
Kuara

Mi annulli tutti gli eventuali ordini grazie

#13554
Tommaso

Buongiorno ho acquistato da voi una confezione da 3 lenti mensili. Mi sono accorta indossando il primo paio che l'asse è sbagliato. E' possibile restituire?

#13553
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simone, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

#13552
SIMONE

Buongiorno, vorrei rispedire un pacco da 90 lenti ancora sigillato per poi ricomprarne un altro ma con diversa gradazione. Come posso fare? Grazie

#13546
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Barbara, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco e solo per le confezioni chiuse.

#13545
BARBARA

Buongiorno ho acquistato da voi una confezione da 6 lenti mensili. Mi sono accorta indossando il primo paio che il diametro è sbagliato. E' possibile restituire le altre quattro lenti?

#13543
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giorgia, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13542
Giorgia

Salve Ho acquistato un paio di occhiali da sole per mio marito ma purtroppo ho sbagliato modello e vorrei sostituirli con altro modello. È possibile? Grazie Gioegia

#13532
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Emmanuele, le ho inviato il modulo tramite mail.

#13529
Coppola emmanuele

Non ricevuto .questa e" la mail giusta grazie alessia

#13525
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Vincenzo, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13522
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Gisella, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse.

#13521
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Jenny, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#13518
Vincenzo

buongiorno, devo restituire 3 confezioni di lenti: ho capito che c'è un modulo da riempire, me lo può mandare, per cortesia? perché non è immediatamente scaricabile? grazie

#13513
Gisella

E il mio primo acquisto e ho sbagliato una diotria. . il pacco e stato aperto.. X mancato controllo prima . . Non ho soluzioni?

#13512
jenny

Buonasera ho acquistato 2 confezioni da 90 lenti (ricevute invece 6 scatole da 30) purtroppo ho sbagliato la diotria. N' 2 scatole purtroppo sono state aperte ma posso procedere con il reso delle altre confezioni ancora sigillate e sostituirle con quelle corrette? Grazie

#13508
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Emmanuele, le ho inviato il modulo tramite mail.

#13505
Coppola emmanuele

Modulo di rimborso per cambio lentine grazie

#13502
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefano, si, può usare questa soluzione.

#13499
Stefano

Buongiorno, ho ricevuto oggi il mio ordine di LIQUIDI.avevo ordinato Solo Care Aqua all in One perché la descrizione nel sito diceva per Tutti i tipi di lenti .ora nelle confezione vedo che dice per lenti morbide. Le mie sono gaspermeabili. Posso usarlo o no? Grazie

#13463
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Michela, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it cortesemente.

#13461
michela

Buongiorno, ho appena ricevuto il pacco dal corriere. Capisco che c'è stato un errore, perchè le lenti trovate non sono quelle da me ordinate, cosa devo fare per fare la restituzione del pacco? Grazie Michela

#13460
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria Assunta, le ho inviato una mail.

#13459
Maria Assunta

Salve, ho ricevuto stamattina le lenti Purtroppo mi sono accorta nel momento che le ho usate di aver sbagliato la graduazione Vorrei sapere se potete sostituire almeno la confezione integra

#13451
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, non è più possibile fare il rimborso, gli occhiali devono avere il sigillo di sicurezza originale.

#13450
Andrea

Buongiorno, ho acquistato un paio di occhiali da sole rayban Wayfarer, ma ho sbagliato il diametro lente, (54 invece ho la 50), ho tolto il sigillo, è possibile il cambio articolo?

#13449
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria, le ho risposto via mail.

#13448
Maria

Buongiorno vorrei sostituire le lentine cn quelle acqua plus che debbo fare grz

#13447
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mattia, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Le consiglio di controllare sempre le diottrie prima di confermare l'ordine.

#13444
Mattia

Buongiorno, A maggio ho acquistato 2 confezioni di lenti a contatto ma ho fatto un errore nell ordine e ho una scatola di lenti ancora sigillata (Diotrie -1,75 cyl -2,25 axis 180.) Se possibile le vorrei cambiare con una scatola con questi parametri ( diotria +1.75 cyl -2.25 axis 180) Fatemi sapere Un saluto

#13436
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alex, non abbiamo ancora ricevuto il pacco in ufficio.

#13435
Alex

Buongiorno, in data venerdì 7 giugno vi ho rispedito tramite corriere espresso 2 pacchi da 30 di lenti giornaliere per rimborso. Non ho ancora ricevuto i soldi indietro, e ormai il pacco dovrebbe esservi arrivato. Vi prego di farmi sapere l'esito della spedizione e il perché del tardivo rimborso. Grazie

#13402
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, le ho risposto via mail.

#13401
federica di Mambro

A causa di un'intollerabilità post gravidanza non riesco più a portare le lenti mensili. Vorrei sostituire l'ultimo ordine con della lenti giornaliere. Grazie

#13361
Alessia - Servizio clienti

Hello, you need to write us an email and we can give you the instructions.

#13359
Abhishek

Hi. I have purchased Polaroid sunglasses. Is it possible to return them if they dont fit my size?

#13356
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paolo, ci può scrivere una mail a info@adrialenti.it con le diottrie giuste. Attendiamo sue.

#13352
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, non è più possibile sostituire gli occhiali se ha già tolto il sigillo di sicurezza.

#13343
Andrea

Buongiorno Ho acquistato gli occhiali da sole ray ban e per provarli con piu agio ho dovuto togliere il sigillo. Li sento un po’ grandi, posso sostituirli con la taglia pou piccola?

#13338
Paolo

Buongiorno ho appena effettuato l’ordine con causale 419351 e mi sono accorto di aver ordinato un prodotto sbagliato. E' possibile annullare l’ordine dato che non è ancora partita la spedizione? Grazie Saluti

#13309
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Italba, faremo la spedizione quando tutte le lenti saranno disponibili.

#13306
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alex, le ho risposto via mail.

#13304
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanni, deve scegliere le lenti a contatto toriche. Ci può inviare una prescrizione medica a info@adrialenti.it cortesemente.

#13303
Italba

Salve, ho fatto 3 ordini. 2 disponibili in 24/48h e uno non disponibile, 1 pezzo in una settimana. Cosa significa? Quanto devo attendere?

#13300
Alex Greco

Buongiorno, purtroppo mi sono reso conto di aver comprato lenti a contato giornaliere (le acuvue oasys 1 day with hydraluxe) normali anziché quelle per astigmatismo. Le 2 confezioni da 30 di lenti sono integre, perché mi sono accorto dell'errore prima di aprirle. Quindi volevo sapere se ve le posso rispedire ed avere un rimborso, o al limite se le posso cambiare con quelle per astigmatismo pagando la differenza di prezzo.

#13298
Giovanni

Buongiorno come posso inserire il valore dell asse per lenti a contatto mensili biofinity pacchetto da 6pz? Grazie

#13288
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Joel Matia, non abbiamo ancora ricevuto gli occhiali.

#13287
Joel Matia

Buongiorno ho inviato indietro il paio di occhiali che vorrei sostituire, vi sono arrivati?

#13280
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, abbiamo modificato le diottrie come richiesto.

#13279
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Susanna, ci deve scrivere una mail cortesemente.

#13277
Andrea

Buongiorno, per errore ho ordinato delle lenti con potere errato. Ho ordinato due confezioni, una da -3.50 e l’altra da -2.25, ma ho bisogno di -3.25 e - 2.50. Ordine n. 400495747.

#13276
Susanna

Dovrei restituire dell'ordine 430131 solo quelle blu da -0.50. E ordinare altre lenti. Come posso procedere? Grazie Serrau Susanna

#13275
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Massimo, le ho risposto via mail.

#13273
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandro, ci deve scrivere una mail cortesemente.

#13270
Massimo

Salve, con il mio ultimo ordine del 31.5.18 ho sbagliato la gradazione per le lenti 15.li acuve 2. Ho messo nel carrello e quindi ricevuto una confezione di lenti -5,50 anziché -5,75 come ho sempre acquistato in precedenza. È possibile sostituirle con la gradazione giusta? Ovviamente il pacchetto è integro. Aspetto vs istruzioni sulla mia mail, grazie

#13262
Alessandro

Vorrei sapere se posso rendere una confezione di lenti nuova causa cambio valore diottrie.

#13231
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Claudia, le ho risposto via mail.

#13230
Claudia Caselli

Salve mi sono resa conto di aver sbagliato l'ordine 5 gradi invece di 5,50 di miopia. Posso spedirle in che modo? Devo allegare fattura dell'ordine e rifare ordine online?

#13216
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessio, ha ordinato una confezione per miopia e una per ipermetropia, forse per questo non vede bene.

#13210
Alessio

Buongiorno, ho ordinato due confezioni di lenti con diverse graduazione, però le lenti in una delle due confezioni non hanno graduazione, come posso farmele cambiare?

#13193
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Susanna, le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#13192
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni integre.

#13190
susanna

Salve sono susanna del moro ed ho sbagliato nell acquisto delle lento che dovevo acquistare come multifocal ed invece ho acquistato normali . Vi chiedo gentilmente di restituirle non sono state aperte e le confezioni integre . Ordine del 20/05. Oggi ho effettuato nuovo ordine per quelle corrette. Mi date gentilmente autorizzazione per la restituzione e sostituzione con altre multifocal . Grazie mille Susanna del moro

#13189
Roberta

Buongiorno, ho ordinato 2 confezioni di lenti TOPVUE-AIR per astigmatismo, su Vostro suggerimento, in alternativa alle lenti Frequency, fuori produzione. Tuttavia, pur avendo richiesto lenti con parametri uguali alle Frequency, che uso da anni, non ho riscontrato la stessa chiarezza visiva. Ovviamente le confezioni, con 3 lenti ciascuna, non sono più integre. Posso fare il reso della merce? Potrei essere rimborsata? Saluti. Roberta

#13187
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paola, le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#13186
Paola verme

Ho sbagliato a ordinare lenti ke ho prese con diottrie di occhiali anziché di lenti posso cambiarle grazie cone se si cone devo fare ?

#13180
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanni, le ho inviato il modulo via mail.

#13179
Giovanni

Buongiorno, sono a richiedere il modulo per il reso di un occhiale acquistato presso il vostro sito. Grazie

#13162
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lorenzo, le ho risposto via mail.

#13161
Lorenzo

Buongiorno, ho sbagliato ad ordinare misura delle lenti posso restituire una scatola e ordinare altre due con nuova gradazione ordine del 19/04.Lorenzo

#13159
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Franco, le ho risposto via mail.

#13157
Franco

Buongiorno, Ho ordinato sul vostro sito 6 confezioni di hylo comod. Nella scatola che ho ricevuto ho trovato 6 confezioni di hylo gel...ho chiesto al mio oculista se sono la stessa cosa ma mi ha risposto negativamente. Come posso sostituire il prodotto?

#13140
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, le ho inviato il modulo tramite mail.

#13139
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Joel, le ho inviato il modulo tramite mail.

#13138
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Igor, ho modificato l'ordine come richiesto.

#13134
Matteo

Buongiorno ho appena ricevuto un paio di occhiali Ray-Ban RB3025 mi sono un po’ grandi posso restituirli e cambiare modello? Devo rifare un ordine o allego nel pacco di reso il modello richiesto?

#13131
Joel Matia

Ciao, volevo chiedere gentilmente se era possibile cambiare il paio do occhiali che mi sono arrivati cioè Ray-Ban JUSTIN RB4165 - 622/T3, con un altro modello cioè i Ray-Ban JUSTIN RB4165 - 622/2V grazie.

#13129
igor babici

Salve ho appena fatto l ordine e mi sono accorto che invece di scrivere.+3,50 ho scritto -3,50 posso retif9cate l ordine ..grazie

#13127
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Joel Matia, può vedere tutti gli occhiali che abbiamo sul nostro sito.

#13126
Joel Matia

Buona sera ho acquistato da voi il modello Ray-Ban JUSTIN RB4165 - 622/T3, volevo chiedervi se c'é un modello uguale però con lente più scure, che non si vedano gli occhi per intenderci, grazie.

#13117
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sara, le ho risposto via mail.

#13115
sara

buongiorno ho acquistato delle lenti ma per errore ho acquistato le lenti che porta mia madre. le mie sono completamente diverse. come posso fare per sostituirle? la confezione è arrivata oggi. grazie

#13073
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Tiziano, le ho risposto via mail.

#13072
Tiziano

Buongiorno, Ho comprato altre volte da voi la stessa tipologia di lenti, stessa marca e stesse diottrie.Questa volta ho sbagliato l'ordine e ho acquistato delle lenti Dailies AquaComfort PLUS da -1.75 anziché da 1.70. Mi sono state consegnate oggi,, ho aperto il pacco di cartone, ma il pacco delle lenti è intatto. Come posso risolvere ?

#13070
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giulia, le ho risposto via mail.

#13068
GIULIA

Buongiorno, Ho comprato altre volte da voi sempre la stessa tipologia di lenti, stessa marca e stesse diottrie, questa volte , probabilmente nella fretta, ho sbagliato e ho acquistato delle lenti Dailies aquaconfort plus -3,50 anziché acquistare quelle corrette 3,25 . Mi sono state consegnate oggi, ho aperto il pacco di cartone ma ovviamente il pacco delle lenti è completamente integro e intatto. Come posso fare a risolvere ?

#13066
Alessia - Servizio clienti

Grazie a lei Denise.

#13064
Denise

Grazie!!

#13057
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Denise, ho modificato l'ordine come richiesto.

#13054
Denise

Buonasera ho sbagliato a fare l ordine. Ho ordinato un pacco di lenti acuvue oasys. E 2 di acuvue oasys for astigmatism. Ho cliccato sbagliato e a me interessava uno e uno. Si potrebbe per piacere modificare l ordine? Devo ancora procedere con il pagamento. Grazie mille

#13048
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, le abbiamo inviato la mail.

#13046
Laura

Devo fare il reso ma sono passate tre settimane dell'ordine. La scatola è perfetta e sigillata posso fare lo stesso il reso!?

#13045
Laura

Ho sbagliato a fare l'ordine e invece di digitare le diottrie in meno ho digitato in più. Posso avere il modulo per fare il reso e cambio?

#13012
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessia, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per le confezioni chiuse. Le ho mandato il modulo di rimborso via mail.

#13011
ALESSIA MINA C/O DRP LENTI SRL

BUONGIORNO, IO HO COMPRATO L'OFFERTA DA 90 LENTI=3 CONFEZIONI, UN L'HO APERTA E PROVATA E IL RAGGIO è TROPPO GRANDE . POSSO RENDERE LE ALTRE 2 SCATOLE INTATTE?GRAZIE

#13007
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sara, ci può scrivere una mail con le lenti che vuole eliminare cortesemente.

#13002
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paolo, faremo il rimborso quando riceviamo il pacco. Le confezioni devono essere chiuse.

#13001
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristina, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla ricezione del pacco per le confezioni chiuse. Le ho mandato il modulo di rimborso via mail.

#12999
Sara

Salve ,ho effettuato un ordine ,ma ho acquistato una scatola di lenti in più , come faccio a eliminarla dal mio ordine?

#12989
Paolo

Ho fatto il seguente acquisto in data 26 aprile 2018 e ho la necessità di cambiare le diotrie. Vi invio quindi indietro le scatole da sostituire allegando nuova prescrizione medica. Grazie per l'utile servizio. Causale 480081 Indirizzo di consegna Paolo Luraschi Via Verdi 7 22070 Appiano Gentile CO LRSPMR64A14 C933Q Numero cellulare: 0039031891378 Tipo di consegna Corriere GLS Numero spedizione: 580302792 Tipo di pagamento Pagamento – VISA, VISA Electron, MAESTRO, MASTER CARD Biotrue ONEday (90 lenti) Orders overview: Download leaflet -1.50, 8.60, 14.20 1x 33.53 € Biotrue ONEday (90 lenti) Orders overview: Download leaflet -2.50, 8.60, 14.20 1x 33.53 € Biotrue ONEday (90 lenti) Orders overview: Download leaflet -2.25, 8.60, 14.20 1x 33.53 €

#12988
Cristina

Buongiorno, vorrei sapere se è possibile avere il rimborso di un ordine ricevuto, avendo selezionato dei prodotti sbagliati e, se sì, entro quanto è possibile richiederlo, massimo. Grazie, Cristina

#12974
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cinzia, le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#12973
cinzia

Salve. Ho sbagliato ad ordinare le diottrie delle mie lenti a contatto: invece che mettere il segno positivo ho messo il segno negativo. Ho sconfezionato uno scatolo da sei ed usate duelenti. Ho un'altro scatolo sempre da sei integro. Posso cambiarle?

#12971
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, con il corriere GLS o tramite posta raccomandata.

#12970
Federica

Con che corriere devo effettuare la spedizione del reso?

#12969
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, tutti gli occhiali che abbiamo li può trovare sul nostro sito. Possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di recezione del pacco, gli occhiali devono avere il sigilo di sicurezza originale. Le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#12968
Federica

Buongiorno, ho acquistato occhiale da sole rayban 3447, ma il modello non è rotondo (ho visto che il codice per il modello rotondo è 3447N) voi lo avreste come modello? Se no è possibile un reso e rimborso di questo occhiale?

#12965
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simone, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di recezione del pacco. Le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#12964
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabrizio, le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#12960
simone

Ilaria, ho sbagliato la gradazione di due confezioni di lenti tra quelle presenti nel mio ultimo ordine che ho ricevuto oggi stesso. per sostituirle con quelle della gradazione giusta, come devo procedere ? aspetto vostre indicazioni . grazie

#12959
Fabrizio

Buongiorno, nel recente ordine 400406133 ho acquistato 2x90 lenti di marca sbagliata. Sono confezioni integre, come devo fare per restituirle e procedere al nuovo acquisto? Grazie

#12955
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ilaria, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di recezione del pacco per le confezioni chiuse, le ho inviato il modulo di rimborso via mail.

#12950
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvana, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di recezione del pacco per le confezioni chiuse. Le ho mandato il modulo di rimborso via mail.

#12949
Ilaria

Buon giorno, vorrei rendere due confezioni di lenti perché ho sbagliato la gradazione. Attendo Vostre istruzioni. Grazie

#12944
Silvana

Buonasera, vorrei rendere una confezione di lenti perché ho sbagliato la gradazione. Attendo Vostre istruzioni. Grazie

#12941
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elisabetta, le ho mandato il modulo di rimborso via mail.

#12938
Elisabetta

Buongiorno dovrei sostituire le lenti appena prese perché mi sono sbagliata come la volta scorsa per la graduazione devono essere +2 e non +2,5 aspetta conferma grazie Elisabetta

#12935
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanni, possiamo fare il rimborso per le confezioni chiuse. Le ho mandato il modulo via mail.

#12932
Giovanni

Buon giorno, vorrei rendere due confezioni di lenti perché ho sbagliato la gradazione. Attendo Vostre istruzioni. Grazie

#12925
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maurizio, possiamo fare la sostituzione solo se i parametri delle lenti sono cambiati e se ha una prescrizione medica nuova. Possiamo fare il rimborso per le confezioni chiuse, le ho inviato il modulo via mail.

#12924
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Margherita, deve allegare il modulo di rimborso, attendiamo il reso. Le ho inviato il modulo via mail.

#12922
Maurizio

vorrei sostituire due confezioni di lenti acquistate che per un mio errore ho indicato una gradazione errata. E possibile renderle e sostituirle con la esatta gradazione? come posso procedere. Grazie in anticipo!

#12921
Margherita

Sto rispedendo due pacchi di lentine sigillati e l’indicazione della graduazione corretta, avevo sbagliato a segnarla per l’acquisto. Grazie in anticipo!

#12893
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Miriana, il codice di tracciamento sarà attivo dal tardo pomeriggio di oggi.

#12887
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Enrica, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di recezione del pacco, gli occhiali devono avere il sigilo di sicurezza originale.

#12880
Miriana

Buongiorno, ho acquistato una confezione di lenti dal sito. Come posso sapere il codice per il tracciamento? Grazie

#12874
Enrica

Buonasera, Sono intenzionata a comprare un paio di occhiali da sole sul vostro sito. Nel caso non fossi soddisfatta dell'acquisto per varie ragioni, posso restituire il prodotto e avere il rimborso dell'importo pagato?

#12855
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria, la scelta è sua, corriere o posta raccomandata.

#12854
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, facciamo il rimborso soltanto per le confezioni chiuse.

#12852
Laura

Buonasera per errore ho ordinato le diottrie in + invece che in -!!! Purtroppo ho già aperto una scatola e usato due lenti! È possibile lo stesso fare il reso e ordinare quelle corrette!!! Grazie

#12851
Maria

Ho ricevuto il modulo ma io chedo con cosa lo devo rimandare indietro... corriere ....posta... .

#12849
Maria

Buongiorno scusate ma come faccio a rimandare indietro ?(coriere...posta...)

#12848
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria, le ho mandato il modulo di rimborso via mail.

#12847
Maria

Buongiorno ho ordinato una confezione di lenti con diotrie sbagliate come posso fare per cambiare?grazie

#12841
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura, non lavoriamo con i campioni di prova.

#12838
Laura

Buongiorno, vorrei sapere se è possibile ricevere un campione delle lenti , in quanto quelle che utilizzo solitamente non ci sono, e vorrei essere sicura che mi vadano bene. Grazie

#12821
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

#12817
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Manuela, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12813
Naike

Buongiorno per errore ho acquistato una tipologia di lenti sbagliate alcune ho provato ad usarle ma non riesco ad utilizzarle, posso cambiarle con la tipologia corretta? Grazie

#12809
Manuela

Buongiorno, ho sbagliato parte dell'ordine ricevuto, quanto ho indicato una gradazione sbagliata. Vorrei restituire le lenti e riordinarle con la corretta gradazione. Mi può inviare le modalità? Grazie.

#12790
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Arwed, le ho inviato il modulo via mail.

#12787
Arwed

Buongiorno, ho sbagliato parte dell'ordine ricevuto ieri in quanto ho indicato una gradazione sbagliata. Vorrei restituire le lenti e riordinarle con la corretta gradazione. Mi può inviare le modalità? Grazie.

#12764
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosalia, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12762
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Danielle, ci deve scrivere una mail con le diottrie giuste a info@adrialenti.it

#12759
Rosalia

Salve, nell'ultimo ordine ho sbagliato ad indicare le diottrie di 2 confezioni. Ho segnato + invece che -. Come posso fare?

#12754
danielle

ho appena fatto un ordine, 5 minuti fa, ma mi sono accorta che ho sbagliato la gradazione di una confezione di lenti. come posso fare?

#12752
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valeria, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12751
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sara, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12750
Valeria

Salve, ho ricevuto l’ ordine, ma mi sono accorta di aver sbagliato tipo di lenti (le ho prese non multifocali), non tutte, solo quelle giornaliere, da usare al mare e in piscina. Come devo fare per sostituirle?

#12749
Sara

Salve buongiorno. Mi sono resa conto di aver sbagliato gradazione . Le scatole sono integre . Come funziona per il reso ?

#12718
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12707
Francesca

Buongiorno, ho appena ricevuto l’ordine, ma mi sono resa conto adesso di aver selezionato per errore la gradazione sbagliata. Come posso cambiarle? Grazie

#12704
Alessia - Servizio clienti

Tutti gli occhiali e tutti i prodotti presentoi nel nostro negozio sono originali e con certificazioni di prodotti a norma e con marchio CE. I resi si possono effettuare come da normativa europea ovvero entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

#12702
Jhoshua

Volevo sapere se tutti gli occhiali da sole nello specifico Ray-Ban sono certificati originali ed eventualmente se c’è possibilita di reso. Grazie!

#12686
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, ho cancellato l'ordine come richiesto.

#12685
Roberta

Ho inviato lo stesso ordine 2 volte a distanza di un minuto perché la pagina non ha effettuato il refresh e pensavo che il primo non fosse andato a buon fine. L'ordine 409439859 deve essere annullato. Grazie

#12675
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, le ho inviato la mail.

#12672
Andrea

Buongiorno, io ho acquistato 90+90 lenti, sono ancora sigillate nella loro confezione, vorrei restituirle per cambiare la gradazione. Avrei urgenza di effettuare il cambio poiché sto per terminare quelle che ho, da quando le ricevete quanto passerebbe per ricevere quelle con la nuova gradazione? A chi devo comunicare la nuova gradazione? Grazie

#12666
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marianna, ho cancellato l'ordine come richiesto.

#12665
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ho cancellato l'ordine come richiesto.

#12662
Marianna

Vorrei annullare L ordine 407872 perché già effettuato stesso ordine giorno 22/03

#12661
Piernicola campesi

Salve vorrei cancellare L ordine 410579 non ancora pagato grazie

#12651
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, le ho inviato il modulo.

#12646
Francesca

Salve, ho appena ricevuto un pacco di lenti a contatto da 90, ma mi sono accorta che la gradazione è errata, anzichè - 3,75 è +3,75, come faccio il reso?

#12642
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valeria, la spedizione parte oggi. Riceverà una mail con il numero di tracciamento per segiure il pacco che sarà attivo dal tardo pomeriggio di oggi.

#12637
Valeria

Salve, mi interessava sapere i tempi di consegna dopo aver effettuato l ordine! Grazie

#12609
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rita, ho modificato l'ordine come richiesto.

#12602
Rita

Buongiorno, ieri sera ho acquistato 4 confezioni di lenti e solo oggi mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione di 2 di queste confezioni. Ho già inviato un mail al riguardo, ma vorrei chiedervi per favore di correggere l'ordine prima di inviare la merce.

#12599
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Katia, faremo il rimborso dopo la ricezione del reso.

#12598
KATIA BRANCIARI

buongiorno ho provveduto a fare il reso quanto tempo deve passare x avere il rimborso. grazie

#12597
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ci deve inviare una mail con le diottrie giuste. Attendiamo sue.

#12596
Linda

Buongiorno, Ieri sera ho acquistato 2 confezioni di lenti a contatto con gradazione sbagliata. É possibile cambiarla prima della consegna del pacco? Grazie

#12595
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giulia, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12592
Giulia

Buongiorno, per sbaglio ho ordinato un paio di lenti colorate colorvue graduate nel colore sbagliato (red devil invece che solar blue) è possibile avere uno scambio? (La confezione delle lenti sbagliate non è stata aperta)

#12583
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, le ho inviato il modulo come richiesto.

#12578
Matteo

Buongiorno mi servirebbe il modulo per cambio lenti grazie

#12575
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria Teresa, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12574
MARIA TERESA

buongiorno, ho ordinato per errore lenti a contatto errate, posso restituirle?verranno rimborsate? N° ordine 488030

#12562
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12556
Federica

Buongiorno, Nel mio ordine causale 417241 ho cliccato per sbaglio un parametro errato delle lenti top vue air Tor astigmatism. L'ordine conteneva due confezioni da 3 lenti mensili,una l'ho per sbaglio aperta me l'altra è intatta. Si può cambiare con una nuova con il giusto parametro ossia(-2.00 -1.75 170°). Grazie mille! Federica.

#12553
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Serafina, le ho inviato il modulo sulla mail.

#12551
SERAFINA

Buonasera, è appena arrivato il mio ordine 404576, mi sono accorta solo ora di aver digitato male le diottrie delle TopVue Air focal e non avendo aperto la confezione chiedo che possano essere sostituite. Attendo vostre istruzioni. Saluti.

#12547
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Annalisa, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12538
Annalisa

Buongiorno, per errore ho acquistato una gradazione errata delle lenti, scatola da 90, posso sostituirla? Invece di -0.75 ho cliccato su +0.75

#12505
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lorenzo, ci può inviare una mail a info@adrialenti.it

#12500
Giambattista

Modulo di rimborso

#12496
LORENZO

BUONASERA, VOLEVO SAPERE SE è POSSIBILE EFFETTUARE UN RESO DI LENTI DA ME ACQUISTATE ALL'INIZIO DI FEBBRAIO. GRAZIE MILLE

#12464
Omar

Salve per restituirle devo consegnare un modulo ho letto!?

#12473
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Omar, le ho inviato il modulo.

#12442
Stefania

Salve volevo sapere se era possibile avere fattura

#12444
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefania, si riceverà la fattura dentro il pacco.

#12431
Isabella

Buongiorno, mi è peggiorata considerevolmente la vista, quindi, vorrei sostituire le scatole di lenti a contatto rimaste con quelle con la nuova diotria. Che modulo devo compilare? Grazie.

#12435
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Isabella, le ho inviato il modulo.

#12430
Fiorentina

Salve ho acquistato due confezioni Moist da 90 lenti ma dovrei restituirle in parte dal momento che non posso più usarle causa altri problemi agli occhi. Potrei chiedere il rimborso o magari sostituire con altro prodotto tipo occhiali da sole o colliri?

#12434
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, le ho inviato il modulo.

#12421
Luca

Buongiorno, ho acquistato una confezione da 90pz di Dailies Total 1, volevo sapere se potevano essere sostituite con altre con una gradazione superiore. La ringrazio anticipatamente per la disponibilità.

#12426
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, se ha una nuova prescrizione medica possiamo fare la sostituzione entro 365 giorni dalla data di acquisto delle lenti. Se ha solo sbagliato ad ordinare le diottrie possiamo fare il rimborso in 14 giorni dopo la ricezione del pacco. Vale solo per le confezioni chiuse. Per ulteriori informazioni può scriverci a info@adrialenti.it.

#12415
Antonia

Salve! Vorrei acquistare un paio di occhiali da sole di Celine ma, non avendoli mai provati, non ho la certezza che possano starmi bene. E' possibile fare il reso?

#12416
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonia, possiamo fare il rimborso in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco se gli occhiali hanno ancora il sigillo di sicurezza originale.

#12410
Eugenia

Salve ho acquistato da voi 2conf di lenti topvue air for astigmatic , era la prima volta che provavo questa marca, purtroppo non ci vedo mi danno fastidio mi gira la testa il mio occhio non le sopporta, posso averle dostituite con una conf di jonson che solitamente utilizzo?

#12413
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Eugenia, le ho inviato il modulo tramite mail

#12404
Leonardo

Salve, sarebbe possibile effettuare la sostituzione di una sola confezione di lenti a contatto acquistata di recente? Se sì, quale sarebbe il processo di sostituzione ed i costi di spedizione? Grazie in anticipo per il vostro supporto.

#12407
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Leonardo, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12394
Maria

Salve mi sono arrivate sbagliate cosa devo fare?

#12399
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria, ci può mandare una mail a info@adrialenti.it. Le abbiamo inviato una mail il 6.2.18 chiedendo se le diottrie sono giuste ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta e abbiamo spedito le lenti.

#12383
Georgiana

Salve, ho sbagliato ad ordinare una delle due confezioni di lenti. Per il reso la spedizione è a mio carico, ma la confezione sostitutiva ha la spedizione gratuita? Gentilmente potrei avere il modulo di reso, grazie

#12385
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Georgiana, noi faremo il rimborso e lei può fare un ordine nuovo.

#12382
Liliana

Buina sera ho ordinato lenti con diotrie sbagliate come posso fare?

#12384
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Liliana, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12351
giovanni

Devo fare un reso per mio errore sulla graduazione .... come si procede? grazie

#12362
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12343
Romina

vorrei fare un reso potreste inviarmi il modulo per cortesia

#12360
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Romina, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12341
Stefano

Buongiorno ho sbagliato ultimo ordine il valore BC è possibile cambiare le lenti ? Grazie

#12359
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefano, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12320
OSCAR

Buongiorno, giorno 01.02.2018 ho effettuato un ordine ma indossandone un paio mi sono reso conto che la gradazione è sbagliata. Ho acquistato le TopVue Elite for astigmatism in confezioni da 3 per un totale di 12 lentine. Come posso fare per cambiare i pacchetti.

#12324
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Oscar, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12314
Stefano

Salve ieri sera ho fatto un ordine sbagliato in quanto ho acquistato le lenti acuvue oasys +4.25 invece mi servivano -4.25

#12315
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefano, ho modificato l'ordine come richiesto.

#12289
Antonio

Salve Dovrei effettuare un cambio di lenti e vorrei sapere cortesemente se per la spedizione bisogna farla tramite corriere Gls oppure per posta ordinaria? Cordiali Saluti

#12291
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio, può scegliere lei il corriere che vuole oppure spedire tramite Poste Italiane con una raccomandata.

#12281
Simone

Buongiorno, ieri sera ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad ordinare le lenti +2 nel senso che mi servono 2 confezioni anziché 6. È possibile effettuare uno storno dal totale? Inoltre sono entrato nel sito con le. Mie credenziali e, nonostante ho già pagato, l'ordine non risulta.

#12285
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simone, ho cancellato l'ordine come richiesto.

#12271
Marta

Ho ordinato x errore (è la prima volta ke ordino qualcosa) 2 conf. di lenti x tipo xciò 4 conf. invece dovevo ordinarne solo 2, una viola e una vampire.. come faccio a disdire ordine o sistemarlo correttamente?

#12280
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marta, ho modificato l'ordine come richiesto.

#12265
Rita

Buonasera ho acquistato le lenti a contatto ma ho sbagliato le diottrie chiedo la sostituzione come devo procedere Acquistato +1,75 e + 1,50 Anziché -1,75 e -1,50 Caremi diego Attendo vs. Grazie

#12276
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rita, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12261
Gian luca

Buongiorno.. oggi mi sono reso conto che ho sbagliato l ultimo ordine delle lenti a contatto. Ho subito fatto un altro ordine corretto.. per il reso come faccio lo do al corriere quando mi arrivano le lenti ordinate oggi????

#12274
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Gian Luca, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12260
Silvia

Buonasera, ho digitato male l’ultimo ordine. Dallo storico potete vedere che acquisto sempre -10, la scorsa volta invece ho erroneamente digitato -11. Posso mandarvi la scatola integra?

#12273
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvia, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12257
Marica

Salve, ho spedito in settimana i due pacchi di lentine che dovevo sostituire e credo vi siano arrivati. Volevo sapere tra quanto riceveró il rimborso. Grazie mille e buona giornata!

#12258
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marica, abbiamo ricevuto il reso oggi. Faremo la sostituzione domani o lunedì.

#12233
Noemi

Salve! Ho comprato circa 20gg fa una confezione di lenti a contatto, ma proprio in questi giorni uno dei due occhi è peggiorato, pertanto mi chiedevo se fosse possibile sostituire l'acquisto fatto con nuove lenti dalle diottrie giuste. La confezione non è stata aperta.

#12236
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Noemi, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12214
beatrice

Buonasera..due settimane fa ho preso due pacchi da trenta lenti ma venerdì ho fatto la visita e dovrei cambiarle perché son peggiorata..non ho aperto il pacco e nemmeno tolto il cellophan esterno..mi manda il modulo x la restituzione? Grazie in anticipo..

#12221
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Beatrice, le ho inviato il modulo come richiesto.

#12207
emanuela

Buonasera chiedo se possibile rendere lenti 2,50 per variazione parametri e sostituirle con un 5,50 grazie

#12218
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Emanuela, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12189
Marica

Buonasera, ieri ho effettuato un ordine ma indossandone un paio mi sono resa conto che la gradazione è sbagliata. Ho acquistato le TopVue Elite in confezioni da 30 per un totale di 180 lentine. Come posso fare per cambiare i pacchi non aperti?

#12193
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marcia, le ho inviato una mail

#12185
noemi

buonasera ho appena effettuato un ordine per lenti a contatto ma ho sbagliato come posso fare per modificare l'ordine?

#12188
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Noemi, ho cancellato l'ordine e può rifarlo.

#12169
Giorgia

Buongiorno,ho sbagliato la gradazione delle lento da me ordinate. Attendo istruzioni

#12173
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, ho modificato l'ordine come richiesto.

#12139
Giovanni cacciato

Buongiorno ho sbagliato la gradazione delle lenti a contatto giornaliere ovviamente non le ho aperte si può fare un cambio? Dovevo ordinare -1 e invece ho preso +1. Aspetto vostre notizie grazie

#12145
Alessia - Servizio clienti

Può contattare il nostro servizio clienti a info@adrialenti.it.

#12115
Cristina

Buongiorno, volevo sapere se posso restituire o cambiare un prodotto a causa di uno sbaglio dell'ordine. Una delle confezione delle lenti a contatto che ho ordinato ha la diottria sbagliata, +3,25 invece di -3,25. Grazie Numero ordine 314420

#12123
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Cristina, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12103
Ester

Buongiorno, ho sbagliato la tipologia di lenti prese nell'ordine 314259 gia' consegnato, vi chiedo la possibilita' di renderle e sostituirle, con la stessa tipologia di lenti che ho gia' ordinato (NR.ordine 475112)

#12107
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ester, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12087
Federica

buongiorno, ho sbagliato la gradazione delle lenti per l'occhio destro già ordinate consegnate. Le lenti per l'occhio sinistro vanno bene. Mi potete dare le indicazioni per il reso e la sostituzione con quelle corrette? Saluti Federica

#12101
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12085
Antonio

Ho sbagliato la gradazione n. 6 lentine mensili. ho il pacchetto intero sigillato posso restituirlo? che tipo di spedizione devo fare? ci vuole un modulo? Grazie e saluti . Antonio

#12099
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio, le ho inviato il modulo tramite mail.

#12083
Valentina

Buongiorno, vorrei sostituire 1 scatola di lenti in quanto la mia vista è peggiorata. Mi può inviare il modulo? grazie

#12097
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina, le ho inviato il modulo di sostituzione.

#12075
Ester

Buongiorno, ho sbagliato il tipo di lentine come posso sostituirle?

#12091
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ester, ho cancellato l'ordine e faremo il rimborso e lei può rifarlo.

#12024
Gian Marco

Buongiorno Ho rispedito indietro un pacco di lenti corredato di modulo per rimborso. Entro quanto tempo riceverò il rimborso? Grazie

#12029
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Gian Marco, abbiamo ricevuto il reso e faremo il rimborso in questa settimana.

#12009
Francesca

se acquisto un paio di occhiali da sole, c’è il rimborso nel caso non andassero bene ?.

#12015
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca, può ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

#11951
Daniele

Salve, ho sbagliato tipo di lenti, come posso fare per sostituirle? Cordialmente

#11954
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Daniele, le ho inviato il modulo tramite mail.

#11943
Rossella

salve, ho sbagliato tipo di lenti, come posso fare per sostituirle? grazie mille

#11947
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rossella, le ho inviato il modulo tramite mail.

#11938
Federico

Salve, Ho sbagliato la gradazione di una confezione nell'ultimo ordine come posso fare?

#11945
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federico, le ho inviato il modulo tramite mail.

#11935
Renata

Buongiorno, ho sbagliato la gradazione delle lenti per cortesia mi inoltrate le istruzioni per la sostituzione. Grazie e un cordiale saluto

#11944
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Renata, le ho mandato il modulo tramite mail.

#11917
Fiorella

Buongiorno Ho sbagliato gradazione nell'acquisto di un pacchetto lenti. Come posso fare per la sostituzione? Grazie mille Fiorella Gannio

#11929
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fiorella, le ho inviato il modulo tramite mail.

#11911
Nunzio

Buongiorno è la terza volta che scrivo ma non ho ricevuto alcuna risposta mentre noto che rispondete prontamente a quesiti identici al mio: dovrei cambiare la gradazione di un pacchetto di lenti mensili ordinate per errore nell'ultimo ordine. È possibile?

#11912
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Nunzio, le ho inviato tramite mail il modulo di rimboso già mercoledì.

#11904
Sara Campiglio

Buon giorno sbagliato gradazione nell' acquisito. Devo cambiarle. Come posso fare.? Attendo indicazioni. Grazie

#11908
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sara, le ho mandato il modulo di rimborso tramite mail.

#11894
matteo

Salve ho acquistato 2 confezioni di lenti da 90 focus dayles purtroppo mi è cambiata la gradazione e dovrei sostituirle. Inserirò all'interno del pacco i nuovi parametri. Devo spedire con gls o va bene anche con poste italiane? Grazie

#11901
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, le ho inviato il modulo di sostituzione tramite mail.

#11892
Patrizia

Salve, mi son stati consegnati il 13 dicembre degli occhiali da sole che avrei bisogno di sostituire. Leggevo sopra nelle info sulla garanzia di legge che avrei 365 giorni di tempo per "prodotti". Non so se fra questi siano contemplati anche gli occhiali perché, sbirciando fra le domande simili di altri clienti, ho notato che in risposta, vien data indicazione di 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Anche se si trattasse di quest'ultimo caso, sarei ancora per qualche giorno, all'interno dei tempi. Potreste darmi conferma e farmi avere la procedura per il reso e sostituzione? (Leggevo di un modulo da compilare e allegare). Nel caso di scelta di un prodotto di valore superiore basterà corrispondere la differenza..oppure dovrò attendere rimborso del totale speso e rieffettuare l'acquisto del prodotto in sostituzione ex novo? Nel ringraziarVi anticipatamente, un Cordiale Saluto con l'augurio di un buon anno nuovo.

#11899
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Patrizia, può fare il reso degli occhiali in 14 giorni dopo la ricezione del pacco. Le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail. Possiamo fare il rimborso solo per gli occhiali con il sigillo di sicurezza originale.

#11861
DANIELA

Buonasera, dovrei restituire l'ordine che ho effettuato. Come posso procedere? Grazie mille Cordiali Saluti

#11872
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Daniela, le ho mandato il modulo tramite mail.

#11860
Federica

Buonasera, Sarei interessata ad un occhiale da vista, nel caso non mi piacesse una volta ricevuto quali sono le possibili soluzioni? Ovviamente al momento opterei per la sola montatura.... Grazie Federica

#11871
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Federica, possiamo fare il rimborso per la montatura degli occhiali in 14 giorni dopo la ricezione del pacco ma solo per gli occhiali con il sigillo di sicurezza originale

#11837
Anna

Buonasera. Vorrei acquistare 2 paia di occhiali da sole da regalare. Se non dovessero piacere o andare bene come si procede? Grazie

#11842
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, possiamo fare il rimborso per gli occhiali con il sigillo originale e in confezione originale entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

#11825
roberto

Buongiorno dovrei sostituire le mie lenti con le stesse ma di gradazione differente.....come devo fare?

#11829
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberto, e il suo visus è cambiato possiamo fare la sostituzuine se ha sbagliato a fare l'ordine possiamo fare il rimborso. Ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

#11824
Fabio

Salve devo sostituire le lentine acquistate con le stesse ma di gradazioni diverse come si procede?

#11828
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabio, se il suo visus è cambiato possiamo fare la sostituzuine se ha sbagliato a fare l'ordine possiamo fare il rimborso. Ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

#11765
Johnny

Salve, è possibile restituire un occhiale da sole per un acquisto errato?

#11769
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, le ho inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#11753
Tiziana

Scusate buongiorno Ho acquisto questo tipo di lenti. Ora a mio figlio e cambiata la vista ha -4.75 Da tutte e due gli occhi. Ho visto che c è la cfz da 180 le ri a 66 euro circa Ma il diametro e raggio sono un pochino diversi dalle le ti acquistate in precedenza. Vanno bene ugualmente? Attendo risposta grazie

#11761
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Tiziana, l'adattamento delle lenti è del tutto soggettivo e dipende dalla natura del suo occhio. Prima di cambiare le lenti le consiglio un breve consulto medico.

#11746
Anna

Se ossibile consegna alle ore 14-30 grazie

#11750
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, nota inserita.

#11734
MATTEO

Oggi ho fatto un ordine dall’ufficio di lenti con gradazione -4.75. Al mio rientro a casa mi sono accorto di aver sbagliato la gradazione che doveva essere -4.00. Prima che me ne accorgessi l’ordine era già stato spedito. Posso avere la sostituzione respingendo la consegna o potete richiamare la spedizione delle lenti errate e spedirmi quelle con gradazione corretta? Grazie.

#11737
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, le ho inviato una mail.

#11692
Rosella

Ho effettuato un ordine ieri, ma non so se il pagamento è andato a buon fine. Ho fatto il pagamento con post pay.

#11699
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosella, non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. Può pagare dal ‚riepilogo ordini‘.

#11685
Federica

Buongiorno,un mese fa ho comperato delle lenti mensili,ho provato cambiare,ma erroneamente ho preso due scatole de tre anziché una,quindi per sei mesi anziché per tre..nonni trovo molto bene,posso sostituirle con le solite giornaliere che prendevo?grazie e buona giornata

#11687
Alessia - Servizio clienti

Può scriverci a info@adrialenti.it per avere tutte le informazioni relative alla procedura.

#11684
Francesco

Buonasera, io sono miope e mi manca -2.25, ho ordinato delle lenti su cui c'è scritto -2.25, ho sbagliato giusto?

#11686
Alessia - Servizio clienti

Ha inserito correttamente il parametro.

#11660
Paolo

Buonasera È possibile cancellare l’ordine appena effettuato n 400306370 ? Ho notato che c’era un’offerta più vantaggiosa e ho rifatto un altro ordine. Grazie

#11666
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Paolo, ho cancellato l'ordine come richiesto.

#11657
Romina Sartori

Buonasera, oggi ho ricevuto 1 confezione lenti mensili multifocali da 6 ordinate due giorni fa. Mi sono accorta da un controllo nella confezione di aver sbagliato le diottrie, volevo sapere se potete inviarmi la procedura per sostituirle !!! Anticipo che la scatola è integra !!! Attendo risposta, grazie !!!

#11664
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Romina, le ho inviato il modulo tramite mail.

#11649
Anna Rita

buongiorno il 27 /01/2017 ho acquistato 2 confezioni di lenti con diottria che non va più bene. Mi dite la procedura per la sostituzione? Grazie.

#11654
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna Rita, le ho inviato il modulo di sostituzione sulla mail

#11607
Mazzone

Salve,ho appena effettuato l'ordine delle lenti.Non so come sia stato possibile ma ho acquistato 2pacchi di dailies total 1 inserendo due gradazioni differenti,in realtà vorrei annullare la diottria da -1,50 e modificarla con -1,25. Il numero dell'ordine è 400354102 Grazie .

#11608
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giuseppina, ho modificato l'ordine come richiesto.

#11602
Elio Joseph

Buongiorno, ho appena fatto un ordine online con pagamento via Paypal, e mi sono reso conto d'aver sbagliato la confezione. Come faccio a modificare l'ordine in corso?

#11604
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elio, ci deve scrivere cosa vuole modificare. Attendiamo sue.

#11595
ilaria

Salve, volevo sapere i costi a cui si va incontro per sostutire l'articolo qualora l'occhiale non andasse bene, i tempi di consegna e se i 365 giorni per la restituzione valgono anche per gli occhiali da sole. Grazie

#11599
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ilaria, può restituire gli occhiali in 14 giorni dalla data di ricezione del pacco con il sigillo di sicurezza originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico suo.

#11580
Maddalena

Salve ho effettuato l’ordine venerdì se non erro,quando mi arriverà?

#11585
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maddalena, la spedizione parte oggi.

#11574
Petra

Buongiorno, ieri ho effettuato un ordine ma mi sono accorta di ave inserito una diottria errata: -5 invece di -5.50 sulle.TopValue Daily 30 giorni. È possibile modificare l'ordine numero 400329368? Grazie mille! Petra Lanzara

#11575
Alessia - Servizio clienti

Ho rettificato l'ordine come richiesto, grazie per averci scelto e a presto!

#11554
ANTONIO

Ho acquistato delle lenti con diottria errata. Mi dite la procedura per la sostituzione? Grazie.

#11570
Alessia - Servizio clienti

Ci scriva a info@adrialenti.it, grazie.

#11539
Alberto

Ho acquistato delle lenti con diottria errata. Mi dite la procedura per la sostituzione? Grazie.

#11541
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alberto, le abbiamo inviato il modulo tramite mail.

#11518
Martina

Buonasera, ho acquistato intorno al 24 Ottobre 2017 due confezioni di lenti mensili (da sei lenti l’una) marca Proclear sotto consiglio dell’ottico dopo visita oculistica in quanto con la marca che utilizzavo precedentemente vedevo sfuocato. Purtroppo dopo un mese di utilizzo ho notato che anche con queste vedo male, oggi ho effettuato una visita oculistica specialistica e ho scoperto di essere peggiorata ad entrambi gli occhi (aspetto che l’ottico incredibilmente non aveva rilevato). È possibile sostituire le lenti a contatto con le nuove gradazioni? Purtroppo le confezioni però sono aperte avendo usato una lente. Ho entrambe le prescrizioni così posso dimostrarlo.

#11524
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Martina, possiamo fare la sostituzione solo per le confezioni chiuse.

#11516
luca

Buonasera, ho acquistato 2 pacchi di lenti mensili ma per un problema agli occhi devo passare alle lenti giornaliere. Cosa posso fare per renderle e sostituirle? Grazie

#11522
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, le abbiamo iviato il modulo tramite mail.

#11504
alessandra balzani

Buongiorno ho appena ricevuto le lenti ma ho sbagliato diottria. la confezione è intatta. come posso richiedere la sostituzione?

#11508
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra, le abbiamo inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#11503
katia

Buonasera,ho acquistato Air Opticx for astigmatism 3 pz che uso da qualche anno ma sono 2 giorni che le metto e dopo poche ore ho la sensazione di avere le lenti sporche e le devo per forza togliere.Ho notato che sulla scatolina c è aggiunta la scritta Smartshield Technology che nn c era sulla precedenti.È cambiata la composizione ? È possibile avere la versione precedente o devo cambiare marca? Grazie

#11507
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Katia, il produttore ha cambiato solo la confezione esterna delle lenti.

#11496
maria letizia

vorrei restituire delle lenti per cambio gradazione ma non trovo sul sito indicazioni precise sulla modalità. Cè un modulo di reso specifico?

#11500
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Maria Letizia, le ho inviato il modulo tramite mail

#11493
Beatrice

Buongiorno, ho appena ordinato 4 pacchi di lenti ma ho sbagliato la gradazione. È possibile sostituirle? Ordine effettuato in data 20/11 per cui non ancora in spedizione

#11497
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Beatrice, abbiamo modificato l'ordine come richiesto. La spedizione è prevista per domani.

#11482
Daniela

Buongiorno ho ordinato due scatole di lenti a contatto con la gradazione errata. Come posso fare per sostituirle?

#11490
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Daniela, le abbiamo inviato il modulo tramite mail.

#11462
Anna

Buongiorno, ho provato una nuova marca di lenti a contatto ma non riesco a sopporta questa nuova tipologia. Ho preso la confezione da 180 formata da confezioni da 30 l'una. Visto che ne ho aperte solo due confezione posso rispedirvi le altre 4 rimanenti e sostituirle con quelle che prendo di solito ?

#11467
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna, le abbiamo inviato la mail.

#11453
Mirabello

Buongiorno oggi ho ripetuto per sbaglio l’ordine per acquisto di 3 confezioni di gocce oculari Hylo gel quindi me ne arrivano 6 confezioni. Una volta effettuato non c’è la possibilità di annullare subito il secondo ordine ? Me ne sono accorto subito

#11455
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mirabello, abbiamo cancellato l'ordine come richiesto.

#11449
Pierluigi

Buonasera, Ho acquistato una confezione di Dailies AquaConfort Plus tori (30lenti) ma ho sbagliato il valore dell'axis. Ho ricevuto queste Diotrie -3,5 Raggio 8,80 Diametro 14,40 Cyl -0,75 Axial 70 Vorrei sostituirle con Diotrie -3,5 Raggio 8,80 Diametro 14,40 Cyl -0,75 Axial 170 È possibile? Grazie

#11451
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Pierluigi, le abbiamo inviato il modulo di rimborso sulla mail.

#11442
Adriano Angelica

Ho comprato 2 pacchi da 6 lentine mensile ( per occhio destro e sinistro) Top Vue Air, apro le prime per ogni occhio le metto e non vedo nulla ... vorrei essere risarcito

#11444
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Adriano, se è miope ha sbagliato le diottrie perchè ha acquistato le lenti per ipermetropia +3.75 e +3.75.

#11430
Marilena Carbocci

Credevo di aver acquistato lenti multifocali invece sono arrivate normali.....posso sostituirle? Grazie

#11440
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marilena, le abbiamo inviato il modulo di rimborso tramite mail.

#11346
Giulia

Buongiorno ho acquistato due settimane fa, solo che ho sbagliato diotria, una confezione è sigillata, posso restituirla/sostituirla?

#11350
Alessia - Servizio clienti

Certamente, può scrivere al nostro servizio clienti per avere tutte le informazioni necessarie.

#11327
Annalisa

Buon pomeriggio, ho acquistato svariate confezioni di lenti, ma sull'ordine 400308184 per DAIKIES ACQUACONFORT PLUS ho inserito +3.75 quandoin realtà mi occorreva un -3.75. Una delle due confezioni è integra, l'altra purtroppo è stata aperta. Si potrebbe avere la sostituzione della confezione integra ? Aspetto vostre indicazioni. Grazie mille per tutto e per il servizio che offrite, Annalisa

#11336
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Annalisa può restituire la confezione chiusa, ci scriva a info@adrialenti.it per maggiori dettagli.

#11316
marco

salve, ho ordinato a luglio le lenti a contatto focus dailies all day confort giornalire (90 lenti), purtroppo rifacendo una visita mi hanno cambiato la correzione delle diottrie, mi è rimasta una scatola di lenti a contatto sigillata comprata sul vostro sito con la gradazione "vecchia" è possibile sostituirla o avere un rimborso? Grazie

#11331
Alessia - Servizio clienti

Certamente si possono sostituire. Ci scriva a info@adrialenti.it per maggiori dettagli.

#11265
Franco

Ho ordinato ieri 27 ottobre lenti multifocali Ordine n. 400337902 mi accorgo ora che la diotria nell' ordine è meno due ero certo di aver scritto piu 2 Se così fosse quando arrivano posso sostituirle x avere quelle corrette Diottrie: -2.00 , Add: HI (MAX ADD +2.50) , Raggio (BC): 8.60 , Diametro: 14.20 Grazie

#11277
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Franco, abbiamo modificato l'ordine come richiesto

#11247
Luca Balboni

Buongiorno, ho in casa due confezioni integre di lenti Acuvue2 quindicinali. acquistate sul vostro sito e già col vostro adesivo incollato. Purtroppo non riesco più a portare questa tipologia: Posso sostituirle? Grazie

#11251
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, le abbiamo inviato una mail con il modulo di rimborso.

#11243
Angela

Salve...probabilmente dovrei restituire due scatoline di lenti,totale tre paia,perché a breve mia figlia ha visita oculistica e lamenta un lieve aumento. Le confezioni sono chiuse solo che ci.avevo.scritto su.a penna la,data dell apertura. Le prendete lo stesso?grazie e buona giornata. Sono vostra cliente da molto tempo

#11245
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Angela, possiamo fare il rimborso o la sostituzione solo per le confezioni chiuse originali sigillate.

#11208
Andrea

Salve, ho acquistato più di 15 giorni fa delle lentine Dailies AquaComfort Plus Toric (90 lenti) e purtroppo i miei occhi non tollerano le toriche, vorrei ritornare alle normali, ho solo aperto 2 delle 6 confezioni acquistate è possibile sostituirle? Grazie

#11214
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, non possiamo fare la sostituzione o il rimborso. La sostituzione si può fare solo se cambia il visus, il rimborso si può fare per le confezioni da 90 lenti chiuse.

#11189
Giorgiana

BUONASERA. HO APPNA ESEGUITO UN ACQUISTO DI LENTI A CONTATTO MA SU UN CONFEZIONE HO SBAGLIATO LA GRADAZIONE. POSSA CAMBIARLA SUBITO PRIMA CHE INVAITE IL PACCO?

#11193
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giorgiana, si possiamo cambiare le diottrie. Ci deve scrivere una mail a info@adrialenti.it con le diottrie giuste.

#11154
giacomo

buongiorno come faccio a spedire due confezioni di lenti comprate per errore, e sostituirle con altro tipo?

#11160
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giacomo, le abbiamo inviato il modulo di rimborso sulla mail

#11148
Stefania

Buonasera ho fatto un ordine errato come fare a cancellarlo ed avere il rimborso della spesa pagamento eseguito con paypal . Grazie

#11152
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefania, ci deve scrivere il numero dell'ordine.

#11141
antonio

Buongiorno ho fatto un ordine di lenti due volte come faccio a cancellare quello fatto con la carta

#11142
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio ho cancellato l'ordine come richiesto.

#11135
Lisa

buongiorno, per una svista ho appena ordinato il tipo sbagliato di lenti colorate,e avendo pagato con la carta mi chiedevo se sarebbe possibile un rimborso o una sostituzione

#11139
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lisa, abbiamo cancellato l'ordine e faremo il rimborso.

#11114
Graziano Marcello

Buongiorno, ho provato una nuova marca di lenti ma il mio occhio si vede che non sopporta questa nuova tipologia. Ho preso la confezione da 180 formata da confezioni da 30 l'una. Visto che ne ho aperta solo una confezione posso rispedirvi le altre 5 rimanenti e sostituirle con quelle che prendo di solito ?

#11125
Alessia - Servizio clienti

Certamente Graziano! Scriva al nostro servizio clienti a info@adrialenti.it e le forniranno tutte le informazioni utili ad effettuare il reso.

#11084
Ilaria

Salve, dovrei cambiare delle lentine a causa di un ordine con errata gradazione. è possibile? grazie

#11107
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ilaria, le abbiamo inviato tramite mail il modulo di rimborso.

#11058
Tiziana

Ho appena fatto un ordine di lenti giornaliere -2.50 dovrei sostituirle con -2.75

#11062
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Tiziana, ci può scrivere il numero dell'ordine per favore.

#11038
Flaviana

Ho appena fatto un ordine posso modificare un aconfezione da 90 lenti toric con dotrina -1,75

#11048
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Flaviana, ci deve scrivere le diottrie giuste a info@adrialenti.it.

#10999
Giorgio

Salve vorrei sapere come fare a cambiare gradazione delle lenti a contatto che ho ordinato. Le vorrei cambiare con -4.5 i pacchi sono integri, ho mandato una mail ma mi è stato mandato un foglio per il reso io vorrei solo cambiarle non riavere i soldi. Grazie in anticipo per la risposta.

#11004
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giorgio, possiamo fare solo il rimborso e lei deve fare un ordine nuovo.

#10978
donatella

Buongiorno. A maggio ho acquistato 3 confezioni lenti per mia figlia con diottrie -3,75. Ora le diottrie sono passate a -4,00 ed infatti a settembre ho provveduto a comprare, sempre da Adrialenti, due confezioni di lenti con la nuova gradazione. Poichè ho visto che è possibile sostituire le lenti con la vecchia gradazione ( a patto che la confezione sia integra, che si alleghi copia della ricetta medica e che la consegna delle lenti da rendere sia a mio carico), vorrei sapere come fare ad ottenere la vostra autorizzazione al reso. Grazie. Donatella

#10980
Alessia - Servizio clienti

Ci scriva una mail e le invieremo tutte le informazioni per effettuare il reso, grazie.

#10961
Renata meda

Buongiorno ho appena fatto ordine di tre confezioni lenti a contatto giornaliere da 90. una confezioni invece che -2 è +2 . VORREI FARE CAMBIO. della confezione sbagliata con una da -2 sempre da 90. È POSSIBILE? FATEMI SAPERE. grazie

#10959
Emmanuela

Buongiorno, ho appena effettuato l'ordine 400365599, ho sbagliato le lenti da +4,50 - volevo ordinarle da -4,50. È possibile fare la modifica gentilmente?

#10972
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno abbiamo modificato i parametri come da sua richiesta.

#10970
Alessia - Servizio clienti

Certamente Emmanuela abbiamo aggiornato l'ordine come richiesto. Grazie per averci scelto!

#10957
mauro

buonasera,ho appena fatto un ordine ma ho sbagliato la gradazione si può subito modificare?

#10958
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Mauro, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

#10932
Ester

ho ordinato a novembre 2016 90 lenti 1-day TruEye -1,50 per mia figlia. Le confezioni da 90 contengono in realtà 3 confezioni da 30, una delle quali è stata aperta. A Febbraio 2017 dietro controllo la miopia è risultata molto maggiore per cui non è stato possibile utilizzare le due confezioni residue, che sono chiuse e sigillate. Posso renderle, acquistando una nuova confezione da 90 con la gradazione corretta? Grazie

#10938
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ester, possiamo fare la sostituzione solo per la confezione da 90 lenti chiusa.

#10913
fiorella

improvvisa intolleranza al liquido AO Sept ultraglide. ho acquistato 4 confezioni del suddetto liquido e purtroppo non riesco ad utilizzarle perche dopo poco che indosso le lenti vedo annebbiato. posso restituirvi le tre confezioni ancora integre ed ordinare un altro prodotto?

#10915
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fiorella, le abbiamo inviato una mail.

#10901
Maura Bolognesi

Mi sono arrivate lenti che non correggono quanto riportato sulla confezione, ovviamente ho dovuto aprirle per provarle. Avevo già mandato un commento giorni fa, nessuna risposta ed è sparito. Ora faccio screen spot per documentare e attendo cortese riscontro.

#10902
Alessia - Servizio clienti

Cortesemente ci mandi tutta la documentazione via mail grazie

#10895
claudia

BUON GIORNO HO APPENA RICEVUTE 2 SCATOLE DI LENTI OPTIX COLORS +0.75 HO PROVADO UNA SCATOLA MI TROVO BENE MA VORREI RIORDINARE LA GRADUAZIONE +1.00 E' CAMBIARE L'ALTRA SCATOLA ANCORA CHIUSA .E POSSIBILE FARE IL CAMBIO? CORDIALI SALUTI CLAUDIA.

#10896
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Claudia, possiamo fare solo il rimborso per le confezioni chiuse e lei deve fare un ordine nuovo.

#10823
roberto

salve ho fatto un ordine di lenti sbagliate .. vorrei sapere se e possibile restituirle

#10830
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberto, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso faremo il rimborso.

#10805
ROSSELLA

buon giorno , chiedo cortesemente cosa posso fare, ho sbagliato ordine le confezioni sono integre e dovrei rifare l ordine. come faccio ? invio ordine sbagliato con dentro nuovo ordine?

#10808
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rossella, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare indietro le lenti e quando riceviamo il reso faremo il rimborso. Può fare subito un nuovo ordine.

#10803
Fabio

Buongiorno, ad aprile ho comprato per errore 180 lenti giornaliere acuvue trueye +1.50. Mi avete inviato due pacchi da 90 lenti. Una purtroppo l'ho aperta (anche se le lenti sono tutte sigillate). Posso restituire almeno la confezione integra? grazie Fabio

#10804
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabio, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse da 90 lenti.

#10755
ERNESTO

per modifica gradazione miopia vorrei effettuare cambio lenti che ho acquiastato a luglio. chiedo cosa è necessario fare per cambio alla apri? grazie

#10759
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ernesto, possiamo fare la sostituzione solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro allegando la nuova prescrizione medica e faremo la sostituzione delle lenti.

#10679
ilaria

Ho comprato due confezioni di lenti da 90 e purtroppo la miopia è peggiorata. È possibile sostituirle anche se le confezioni sono aperte?

#10685
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ilaria, certamente. Può spedirci le confezioni chiuse e gliele sostituiremo con i nuovi parametri che ci indicherà.

#10664
Domenico

buona sera , ho acquistato due confezioni di lenti ha contatto una da -4,50 e l'altra da -6,50 ,ho effettuato la visita oculistica il giorno dopo la consegna e il dott. mi ha detto che la vista e peggiorata vorrei se è possibile effettuare la sostituzione con -7,00 e -5,00, grazie

#10667
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Domenico, possiamo fare la sostituzione oppure il rimborso per le confezioni chiuse. Deve solo segiure le istruzioni sulla pagina Garanzia di sostituzione.

#10659
Andrea

Buongiorno, ho acquistato 2 confezioni di lenti ma purtroppo ho errato gradazione da -1.50 a +1.50, una confezione è ancora sigillata, è possibile effettuare una sostituzione? Grazie

#10661
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Andrea, si possiamo fare il rimborso per la confezione chiusa. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso.

#10551
Fabrizio

Salve, ho acquistato un pacco di lenti a contatto da 90 e mi sono accorto che il diamentro è sbagliato. Ho usato una delle tre scatoline presenti all'interno ma le altre due sono sigillate. Posso restituirle e sostituirle? Grazie

#10557
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, purtroppo possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse.

#10360
ELENA

Buongiorno vorrei sapere se è possibile avere dei campioni. ho fatto la visita e le diottrie sono cambiate per gli occhiali ma non so se vanno bene anche per le lenti di solito c'è sempre una piccola differenza. grazie

#10364
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elena, purtroppo non lavoriamo con i campioni di prova.

#10333
luca

buona sera per rimandarvi indietro 5 scatole chiuse ( gradazione 6.5 che non vanno bene ) come faccio?Vi devo allegare il numero di ordine nella scatola?

#10335
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Luca, si ci può allegare il numero di ordine.

#10198
Martina

Salve proprio oggi ho ricevuto il pacco ordinato 2 giorni fa. Mi rendo conto solo ora di aver ordinato lenti a gradazione negativa mentre mi occorrono lenti positive. Come posso fare per il cambio della merce?grazie

#10199
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Martina, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

#10099
salvo

salve vorrei sapere se effettuate spedizioni anche all'estero

#10101
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Salvo, purtroppo no.

#9890
Miriam

Salve vorrei chiedere come mai i miei messaggi vengono letti ma cancellati senza risposta

#9891
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Miriam, ci può scrivere una mail a info@adrialenti.it

#9869
Matteo

Grazie Alessia per la disponibilità e la cortesia!!

#9871
Alessia - Servizio clienti

Grazie a lei Matteo per averci scelto. Alla prossima.

#9858
Matteo

Buongiorno Alessia, sono Matteo (le ho scritto il 28/5), la ringrazio per la pronta risposta. Ho un grosso favore da chiederle: nella busta (ma anche nella chat qui sotto) del reso che ho inviato tramite posta prioritaria lunedì 29/5, ho chiesto lenti -4,50 in sostituzione delle -4.0. Sono ancora in tempo per chiederle la sostituzione con -4,75 invece che con -4,50? Se fosse possibile, mi può far sapere? Mi eviterebbe un'altra richiesta di sostituzione... Grazie mille e scusi ancora il disagio arrecatole.

#9862
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, non abbiamo ancora ricevuto il reso. Faremo la sostituzione come richiesto.

#9824
Matteo

Buonasera. Ho acquistato alcune confezioni di lenti -4 diottrie qualche mese fa. Ad un recente controllo l'oculista ha rilevato una miopia di -5,25 ma mi ha consigliato di utilizzare per lenti a contatto una gradazione minore. Posso sostituire le mie attuali lenti con altre di -4,5 diottrie nonostante la prescrizione sia di 5,25? Grazie

#9831
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Matteo, si possiamo fare la sostituzione. Ci deve mandare le lenti indietro con la nuova prescrizione medica e scrivere le diottrie che vuole ricevere.

#9823
Rosanna

Buongiorno , qualche mese fa ho preso delle air optix aqua multifocal. Non le sopporto più ed ho ancora una confezione integra. Posso renderla indietro?

#9830
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rosanna, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso.

#9812
Lucia Simeone

Buongiorno, a seguito della visita oculistica è stato riscontrato un peggioramento della vista, ovvero la gradazione dell'occhio destro adesso è la stessa di quello sinistro. Posso rimandare indietro la confezione integra (-11) e sostituirla con -11,50? Grazie

#9813
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lucia, si può mandarci la confezione chiusa e le faremo la sostituzione con la gradazione nuova. Deve solo inviarci la prescrizione medica nuova.

#9690
renato

Buonasera, Renato CATTOGNO, ho effettuato la spedizione delle lenti in data 27/04/2017, volevo sapere se ricevuto le lenti e se è stato affettuato accredito. grazie

#9698
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Renato, abbiamo ricevuto il reso. Riceverà il rimborso in giornata.

#9626
Domenico

Rif.ordine n. 289714 Ho ricevuto ieri le lenti relative all orrdinei in oggetto , ma mi sono accorta che non riesco a tollerarle avendo un raggio diverso da quelle che uso abitualmente . Avendo ordinato 2 confezioni da 90 lenti eè possibile sostituire i 2 pacchetti da 30 integri e la confezione intera da 90 con le mie lenti abituali?

#9639
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Domenico, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni da 90 lenti chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a: Adrial d.o.o. presso GLS, Via Morpurgo, 2, 34147 Trieste

#9572
Marco

Buongiorno, tempo fa ho acquistato varie confezioni di lenti a contatto giornaliere. La gradazioneè però cambiata (tra l'altro adesso occhio sinistro e destro hanno gradazioni diverse). Dovrei quindi restituire 2 confezioni ancora chiuse con altre 2 con gradazioni diverse. Oltre alle confezioni di lenti devo allegare copia della prescrizione e una mia lettera con richiesta di cambio? Grazie mille. Marco

#9581
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Marco, si deve allegare una copia della prescrizione e una lettera con richiesta di cambio.

#9550
Fabrizio

Buonasera, ho effettuato un nuovo ordine n. 293890, a nome di mio Figlio Fabrizio Cattogno con spedizione a Roma, il resto della fatturazione rimane come la precedente. Grazie

#9555
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fabrizio, abbiamo ricevuto l'ordine.

#9548
Renato

Buonasera, Buongiorno In riferimento all'ordine n. 256236 del 24/4/17 ho scoperto di aver sbagliato la gradazione di un pacco da 90 lenti. Oggi lo invio indietro all'indirizzo sopra indicato: debbo allegare la fattura da voi emessa IT17039144? Intanto provvedo al nuovo ordine. Grazie Saluti

#9549
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Renato, si può allegare anche la fattura se vuole. Attendiamo il reso.

#9467
Roberta

Buongiorno, devo effettuare una sostituzione perché dal momento dell' acquisto ad oggi mi è diminuita la gradazione da -3.50 a -4. Occorre anche in questo caso la richiesta o é sufficiente inviarvi i 2 pacchi di lenti non utilizzati con la nuova prescrizione?

#9470
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Deve solo mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso.

#9444
Alessandra

Buongiorno, devo rendere due confezioni di lenti integre, devo allegare una richiesta di rimborso o basta inviarvi il pacco all'indirizzo per i resi con la relativa fattura?

#9448
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra, deve allegare una richiesta per il rimborso.

#9395
Alessandra

Buongiorno, le confezioni chiuse si possono spedire all'indirizzo indicato con qualsiasi metodo di spedizione/corriere o solo con gls?

#9397
Alessia - Servizio clienti

Può fare il reso utilizzando un qualsiasi corriere o servizio postale.

#9352
annalisa terranova

buongiorno, ho appena acquistato due confezioni di lenti a contatto air optix e pagato con carta di credito ma ho sbagliato la gradazione! Che devo fare? Grazie

#9353
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Annalisa, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

#9290
Martina

buongiorno ho effettuato un ordine per lenti a contatto quindicinali. Vorrei solamente avere conferma della ricezione dell'ordine per essere sicura che sia andato a buon fine il pagamento in quanto non ho ricevuto l'email di conferma, a differenza dell'altra volta che era stata immediata. Numero dell'ordine 286218 Grazie

#9295
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Martina, abbiamo ricevuto il pagamento. La spedizione parte oggi.

#9288
Ferdinando

Buongiorno In riferimento all'ordine n. 267432 del 24/3/17 ho scoperto di aver sbagliato la gradazione di un pacco da 90 lenti. Oggi lo invio indietro all'indirizzo sopra indicato: debbo segnalare qualche riferimento specifico o basta solo l'indirizzo? Intanto provvedo al nuovo ordine. Grazie Saluti

#9293
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ferdinando, attendiamo il reso.

#9272
dominique

buongiorno, ho acquistato delle lenti a contatto mensili ma i miei occhi non le sopportano. per il reso o comunque per la sostituzione con delle confezioni giornaliere cosa occorre che io faccia? il mio ultimo numero di ordine è253627. in attesa di riscontro distinti saluti

#9278
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Dominiqe, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato all'indirizzo che trova in questa pagina.

#9212
stefania

Buongiorno. posso sostituire un pacco di lenti da 90 con altro tipo? Non avendo più la fattura come posso fare?

#9213
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Stefiania, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceviamo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a: Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

#9185
Giovanna

Buonasera, ho indicato una gradazione errata, posso restituire le lenti intatte ?

#9187
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giovanna, possiamo fare il rimborso solo per le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e quando riceveremo il reso le faremo il rimborso. Il reso va inviato a: Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

#9140
GIOIA

Buongiorno, ho acquistato 3 scatole di lenti e ho verificato che progressivamente ho iniziato a vedere male (sfocato e appannato), probabilmente per una intolleranza mia alle componenti che si è manifestata nel lungo tempo di utilizzo (1 mese e 1/2 circa). posso restituire l'unica delle 3 scatole non aperte e sostituirla con un altro prodotto?

#9141
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Gioia, possiamo rimborsare le confezioni chiuse.

#9138
Manuele

Salve devo spedire con gls o posso farlo con un metodo di spedizione da me scelto?

#9139
Alessia - Servizio clienti

Può spedire come preferisce.

#9043
Maria

Salve ho acquistato sei mesi si lenti a contatto, ieri all'arrivo provandole mi sono accorta di non vedere. Ho fatto un Controllo e i miei gradi sono cambiati. Posso rispedire gli altri 5 mesi ed effettuare il cambio? Vi ho già scritto una email. Grazie

#9047
Alessia - Servizio clienti

Certamente, può mandarci indietro le confezioni residue purchè non aperte allegando la ricetta dell'oculista. Una volta ricevute le lenti provvederemo a spedirle qulle con i nuovi parametri.

#9011
tatjana clarissa

Buongiorno ,ho fatto un ordine il 22/2/17 e non è ancora arrivato ,il numero dell'ordine è 262373

#9013
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Tatjana, la consegna è prevista per mercoledì

#8951
Marianna

E poi come funziona il tutto? Mando le lenti indietro a quell indirizzo ed entro quanto tempo mi viene accreditato L importo? O posso poi utilizzare quel credito X altre lenti? Cosa devo indicare sul pacco?

#8959
Alessia - Servizio clienti

Il rimborso avviene al momento della ricezione del reso, deve scrivere solo l'indirizzo di spedizione.

#8946
Marianna

Salve, è possibile cambiare un pacco dell ultimo ordine poiché il tipo di lente mi crea problemi agli occhi ... come posso fare?

#8948
Alessia - Servizio clienti

Salve Marianna, può mandarci indietro le confezioni chiuse all'indirizzo dedicato ai resi.

#8902
Bertoldo carla

Ho effettuato la restituzione di due spedizioni ma ancora non ho ricevuto alcun rimborso gradirei provvedeste Bertoldo carla

#8910
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Carla, al momento non abbiamo ricevuto alcun reso a suo nome per cui le consiglio di contattare lo spedizioniere con cui ci ha mandato indietro la merce.

#8898
Brunella

Buonasera, è possibile effettuare il reso di una confezione integra di lenti comprate da voi? E qualora fosse possibile voi provvedereste al rimborso della quota intera? Grazie

#8907
Alessia - Servizio clienti

Certamente, le basta inviarci la confezione all'indirizzo dedicato ai resi allegando la fattura e la richiesta di rimborso.

#8736
mauro

ho aquistato delle lenti a contatto che non porto molto bene posso ordinare le mie solite e dare al corriere indietro le lenti ovviamente quelle non aperte

#8741
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve scrivere una mail a info@adrialenti.it

#8728
fiammetta

HO ORDINATO DELLE LENTI MA INVECE DI SELEZIONARE -3.25 HO SELEZIONATO +3.25..DI TRE CONFEZIONI NE HO APERTA UNA COME POSSO E DOVE RESTITUIRLA INOLTRE LE ORDINEREI SUBITO LE NUOVE

#8737
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve scrivere la mail a info@adrialenti.it

#8717
Samantha

Salve. Avevo per sbaglio acquistato la confezione da 90 lenti total one, ho riconsegnato la scatola all'indirizzo sopra indicato! Attendo vostre notizie per il rimborso. Il numero dell'ordine è 400220877

#8724
Alessia - Servizio clienti

Salve Samantha sarà nostra premura contattarla al momento della ricezione del reso.

#8713
orlando

Ho acquistato per mio figlio una confezione da 90 lenti DAY TOTAL 1 ed ho sbagliato la gradazione + 1.75 anziché -1.75. Mio figlio ha aperto la confezione e si è accorto dell' errore provando e 2. È possibile avere una sostituzione anche parziale anche se ho sbagliato a selezionare le diottrie? Sarebbe un vero peccato buttare nella spazzatura 88 lenti.

#8721
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno non possiamo sostituire o rimborsare confezioni aperte.

#8658
Marco

Probabilmente avrò sbagliato a selezionare . Dove devo spedire ? Nel frattempo posso ordinare le lenti corrette ?

#8659
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno deve spedire all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina. Certo, nel frattempo se vuole può procedere all'ordine corretto.

#8645
Hoda

Come devo procedere per la sostituzione di un prodotto? Mi servono delle lenti FRESHLOOK COLOR GREY DIAMETRO 13.8 MENSILI NON CORRETTIVE al posto di quelle STERLING GREY DIAMETEO 14.5 che mi sono state spedite. Cosa devo fare esattamente per rispedire indietro la confezione ed avere il mio nuovo prodotto? Quanto tempo ci impiega il pacco ad arrivare da voi e poi il nuovo pacco ad arrivare da me?

#8661
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno se vuole cambiare il modello deve fare un reso all'indirizzo dedicato e scegliere un nuovo modello di lente.

#8638
Marco

Salve ho acquistato 360 lenti a contatto ma ho ricevuto erroneamente 90 lenti con graduazione + 3.00 anziché -3.00 e 90 lenti con graduazione + 1,75 anziché - 1,75 . Come possiamo procedere per la sostituzione ?

#8656
Alessia - Servizio clienti

Salve Marco, le faccio notare però che nell'ordine lei ha selezionato le lenti che poi ha ricevuto. In questo caso deve mandarci indietro le lenti che ha erroneamente ordinato e faremo un rimborso del reso.

#8630
Hoda

Buongiorno. Ho acquistato due confezioni di lenti a contatto non correttive mensili della Freshlook per un totale di 23.98 euro. Una volta ricevuto il pacco ho aperto la prima confezione per provare le lenti e sono risultate molto grandi rispetto al mio occhio (Diametro 14.5, median) e scomode da indossare. Ora ho aperto solo una confezione, quella sostituibile è solo quella che non ho aperto? Come devo procedere per la sostiruzione? Devo rispedirla io indietro (la confezione integra che non ho aperto, non l'altra)? Quanto tempo serve nel complesso per far arrivare da voi in sede il pacco e ricevere il mio nuovo pacco con lenti sempre mensili freshlook con DIAMETRO 13.8 ?

#8632
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno,possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti indietro e appena riceviamo il reso faremo il rimborso.

#8610
Luana

Buon giorno, ho erronamente acquistato delle lenti con le diottrie sbagliate, come devo procedere per cambiarle?

#8613
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve scrivere a info@adrialenti.it.

#8569
Samantha

Salve, dovrei restituire lenti da +1.75 acquistate erroneamente! Devo inserire qualcosa all interno del pacco oltre alle lenti?

#8573
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve allegare il numero d'ordine.

#8489
salvo

Come devo inviare il reso per cambiare le lentine ancora inpacchettate?

#8492
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Salvo può inviarlo con un corriere o con le poste all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

#8381
viviana

X favore , potreste indicarmi se i parametri per l'acquisto di lenti a contatto progressive devono essere identici a quelli riportati sulla prescrizione del visus fatta dal medico dove mi dice : occhio destro -5.25 lontano / -3.25 lettura e occhio destro - 4.25 lontano / -2.25 lettura Grazie

#8416
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Viviana ci mandi cortesemente la prescrizione oculistica cosi le indichiamo come selezionare i parametri.

#8356
Massimo

Buongiorno siccome ho acquistato le lenti topovue PREMIUM sono sbagliate ,per il rimborso può essere fatto su carta VISA ,postepay.Grazie!

#8358
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Massimo occorre procedere al reso che, una volta ricevuto, sarà rimborsato tramite lo stesso canale di pagamento che ha utilizzato per l'acquisto. Buona giornata.

#8328
antonio

Salve,ho acquistato, per errore le proclear invece delle myday sempre della coopervision...come posso fare per cambiarle?

#8334
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Antonio può fare un reso che provvederemo a rimborsare una volta ricevuto.

#8326
Jacopo

Buonasera, volevo sapere se è possibile sostituire una confezione di lenti acuvue moist acquistata circa 1 mese fa causa passaggio a gradazione superiore. La confezione che mi è rimasta faceva parte della scarola da 90 lenti.

#8332
Alessia - Servizio clienti

Salve Jacopo purtroppo la confezione da 90, una volta aperta, non può essere sostituita come vedrà anche sull'etichetta rossa presente sulle singole confezioni.

#8324
Anna

buonasera, ho sbagliato ad inserire le diottrie delle lenti appena acquistate ordine n 400209964: ho inserito per una confezione: Air Optix plus HydraGlyde (3 lenti) +4.00 invece di Air Optix plus HydraGlyde (3 lenti) -4.00 è possibile correggere l'ordine? grazie tante. cordiali saluti Anna Duò

#8330
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Anna ho modificato l'ordine e spedito la merce, grazie per averci scelto.

#8317
Mordeglia Giancarlo

Buongiorno......in data odierna ho preparato un reso di 2 confezioni di lenti a contatto Dailies, in quanto modificato diottrie.....nuove diottrie sono: 4,50 e 4,00. Attendo vostra conferma. Grazie

#8320
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giancarlo ci mandi le confezioni al nostro indirizzo dedicato ai resi, grazie.

#8307
massimo

Salve oggi ho fatto un ordine numero 205449 ,vorrei fare una modifica invece di +4.75 (+4.50)poi invece di +3.75(+3.50)questa modifica solo per le top vue premium

#8309
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Massimo abbiamo rettificato i parametri come da sua richiesta e la spedizione è prevista in giornata.

#8274
viviana

Buongiorno, ho acquistato in data 1/10/2016 una confezione da 90 lenti TOP VUE daily acquamax power -4.75D - che conteneva 3 confezioni da 30 lenti ciascuna. Purtroppo mi sono resa conto di non poterle indossare perchè non riesco più a mettere a fuoco da vicino (anche guardare l'ora diventa un problema). Volevo sapere se posso rendervi le due confezioni ancora sigillate, e mandarvi la prescrizione dell'oculista per avere delle lenti progressive adeguate, pagando ovviamente la differenza di prezzo. Grazie per il cortese riscontro. Cordiali saluti Viviana Mattei

#8279
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno viviana può mandarci indietro le due confezioni chiuse, provvederemo al rimborso del reso. Potrà poi fare un nuovo ordine scegliendo le lenti più adatte alla sua esigenza visiva.

#8249
elvira

Ho acquistato un pacco di 90 lentine +2.25, a me servono -2.25 il pacco non l ho neanche aperto, come devo fare?

#8253
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elvira deve rispedirci indietro la merce all'indirizzo dedicato ai resi e le faremo il rimborso.

#8216
salvo

l'ordine è il 260360 e ci sono 3 lentine di gradazione -2.25, vorrei cambiarle con le -2.00

#8218
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve scrivere a info@adrialenti.it.

#8189
salvo

si puo modicare un ordine in corso gia pagato?

#8200
Alessia - Servizio clienti

Certamente, mi dica come modificarlo.

#8083
Lidia

Salve, ho preso la confezione con tre lenti mensili, ho provato le lenti e mi sono resa conto che la curvatura e graduazione non va bene solo per l'occhio destro. E possibile sostituirle anche se ho aperto la confezione?

#8086
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse.

#8038
Eleonora

Salve, purtroppo ho fatto un errore nell'ultimo ordine e sto per procedere a restituirvi due confezioni di lenti. Devo includere nella scatola qualcosa in particolare? Numero dell'ordine, coordinate su cui fare il rimborso ecc.. Attendo delucidazioni, grazie.

#8041
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, basta solo il numero dell'ordine, appena riceviamo il reso faremo il rimborso tramite PayPal. Possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse.

#8012
Giuseppe Bissanti

La restituzione è dovuta al parametro di curvatura a me non idoneo. Pertanto chiedo di inviarmi la stessa quantità di quella resa con le lenti a contatto giornaliere Proclear 1 Day di CooperVision. In tale attesa porgo distinti saluti

#8016
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno se ha scelto una lente con una curvatura non adatta alle sue esigenze, deve mandarci indietro la confezione purchè sia chiuse e procederemo al rimborso del reso.

#8008
Benedetta

buonasera, sto facendo un ordine che include soluzioni per lenti a contatto, come posso accertarmi che non scadano prima del 2018?

#8015
Alessia - Servizio clienti

Tutte le soluzioni hanno una scadenza minima di due anni, buona giornata.

#8002
Manuela

Non arriva con corriere?

#8005
Alessia - Servizio clienti

A cosa fa riferimento la sua richiesta? Grazie.

#7997
Roberta

Buongiorno. Ho ordinato una confezione di lenti Proclear 1 day (90 lenti). Poiché mi sono state spedite 3 confezioni da 30 lenti, e aprendone una mi sono resa conto di non riuscire ad indossarle, posso restituire le due confezioni ancora sigillate? Ringrazio fin d'ora per la risposta e saluto cordialmente. Roberta Amadei

#7999
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberta, certamente può mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

#7971
Alessio

Buongiorno, ho acquistato delle lenti top vue premium, però non mi vanno bene per il diametro. Posso restituirvi la scatola sigillata e ordinarne delle altre. Grazie

#7980
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessio, certamente può mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi.

#7958
enrico

come faccio a richiedere un rimborso ordine lenti a contatto? grazie

#7963
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve scrivere una mail al nostro servizio clienti.

#7951
alessandra

Grazie mille per il tempestivo intervento e per la serietà dimostrata. Appena risolto il problema all'occhio che non mi permette di utilizzare lenti a contatto, vi ricontatterò per un nuovo ordine.

#7953
Alessia - Servizio clienti

Di nulla, buona giornata.

#7942
maurizio Destefanis

Grazie per la risposta e per la serietà del servizio offerto.

#7943
Alessia - Servizio clienti

Di nulla, grazie a lei per vaerci scelto.

#7938
alessandra

Buongiorno, siccome in questi giorni ho avuto un problema all'occhio destro e non sono più sicura che i parametri delle lenti ordinate siano gli stessi, visto che non sono disponibili e ritarderete la consegna, posso annullare l'ordine per poi farne uno nuovo? Grazie.

#7940
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alessandra le ho cancellato l'ordine e procediamo al rimborso.

#7926
pierluigi

buongiorno, ho acquistato la settimana scorsa 90 lenti TOP VUE-ELITE con queste caratteristiche: diottrie -2,25, raggio bc 8.60, diametro 14.20; non riesco a tenerle negli occhi, dopo una mezz'ora mi danno un fastidio incredibile, molto probabilmente il raggio e il diametro non vanno bene perché in quelle precedenti le dailys total1 avevano raggio 8.5 e diametro 14.10. Chiedo gentilmente se è possibile sostituirle. attendo una Vostra risposta.Grazie.

#7929
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Pierluigi può restituirci le confezioni che non ha aperto al nostro indirizzo per i resi che trova in questa pagina e procederemo al rimborso. Buona giornata.

#7891
GIOVANBATTISTA

Ho ordinato delle lenti i primi di ottobre ed ora che ho aperto la confezione mi sono accorto che ho sbagliato le diottrie. Anziché ordinare -2,50 ho ordinato le +2,50. Posso inviarvi almeno le confezioni sigillate? Da quello che leggo dovrei farlo a mie spese. Quale corriere dovrei contattare? Inoltre il rimborso verrà accreditato sul vostro sito per ulteriori acquisti? Vi ringrazio. Cordiali saluti

#7895
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse. Ci deve mandare le lenti e appena riceviamo il reso faremo il rimborso.

#7878
Vanessa

Devo restituirvi le lenti appena ricevute Perché il mio ottico dice che la correzione Dell'asse per l'astigmatismo è da prevedere Solo sui nuovi occhiali. Per le lenti torno Alla mia solita gradazione. Ordine nr. 400270010 da restituire. Aspetti il rimborso o posso fare subito il nuovo ordine?? Vanessa 3470149179

#7883
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Vanessa, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse. Appena riceviamo il reso faremo il rimborso. Può fare un nuovo ordine cosi le spediamo subito le lenti.

#7835
Carmela Anna

Ai fini organizzativi familiari si può conoscere la data di consegna dell'ordine n° 400285878. Grazie e Cordiali Saluti

#7839
Alessia - Servizio clienti

La consegna è prevista tra domani e mercoledi.

#7815
Giancarlo

Buongiorno Come da accordi ho inviato le lenti nella confezione perfettamente chiusa, essendo per me inutilizzabili, inviate il giorno 15/10/2016 per cui penso siano a Voi arrivate. Aspettavo Vostra conferma e chiarimenti. Sarei lieto sapere se è Vostra intenzione rimandarmi le lenti (+1.5) che mi servono o se preferite procedere al rimborso. Attendo chiarimento con urgenza. Cordiali saluti

#7828
Alessia - Servizio clienti

Salve Giancarlo in questi casi procediamo con un rimborso, al momento il reso non ci è ancora pervenuto per cui sarà nostra premura avvisarla al momento della ricezione.

#7814
Barbara

Buongiorno, Ho ordinato lenti a contatto giornaliere con un diamentro di 8.60 anzichè 8.40. Posso chiedere il cambio? Devo prima contattarvi? Grazie

#7827
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Barbara non c'è una grande differenza tra i due raggi, in ogni caso può sicuramente mandarci indietro le confezioni chiuse che intende sostituire spedendole all'indirizzo presente in questa pagina e allegando la sua richiesta.

#7780
alessandro

Salve, ho rimandato un pacco indietro con le lenti di cui avevo sbagliato la gradazione ( il numero dell'ordine era N°180716 effettuato il 2 ottobre ). Ho letto dal sito delle poste che il pacco vi è stato consegnato; volevo gentilmente chiedervi se avevate già provveduto ad effettuare il riaccredito. Cordiali Saluti

#7784
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, abbiamo fatto il rimborso. Deve controllare con la banca.

#7731
FRANCHINA

Buongiorno, per errore ho ordinato le lenti Dailies TOTAL1 da +3,00 invece di quelle con diottrie -3,00. Il reso lo devo spedire come pacco raccomandata all'indirizzo - ADRIAL D.O.O. presso GLS - Via Morpurgo 2 - 34147 TRIESTE In attesa di cortese risposta saluto cordialmente. Franchina

#7739
Alessia - Servizio clienti

Esattamente, buona giornata.

#7711
Fannj

Buongiorno, è possibile richiedere la sostituzione di 1 conf. da 3 lenti TOP VUE AIR MULTIFOCAL -2.00 +1,00 con una confezione, sempre da 3 lenti, -2,25 +1,00? La confezione è integra e si riferisce al mio ordine n.400144226 del 22/09/2016. Grazie, Fannj

#7712
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Fanij, si deve rivolgere a nostro servizio clienti, la nostra mail è info@adrialenti.it .

#7708
SUSANNA

buongiorno, nell ultimo ordine ho sbagliato le diottrie anziché 5,25 ho preso 5,75 la scatola e' stata aperta ma non sono state aperte le singole confezioni di lenti si puo' fare nulla ? visto che sono 90 lenti sbagliate.....

#7710
Alessia - Servizio clienti

Non potendo ricommercializzare confezioni aperte, non possiamo aiutarla in questo caso.

#7689
world style

Buongiorno, ho effettuato l'ordine n. 400197188 ma mi sono accorta che le gradazione sono troppo alte. Le confezioni sono tutte ancora sigillate e nella confezione originale. Posso procedere alla restituzione e riordinarle giuste? Grazie. Sofia

#7694
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, deve mandarci le confezioni chiuse e faremo il rimborso.

#7669
domenico

Salve x sbaglio ho sbagliato ad ordinare le mie lenti a contatto,ho ordinato anziché di 5.75 diottrie ho ordinato e ricevuto quella da 2.25 ora 2 confezioni sono perfettamente sigillate posso cambiarle con 2 confezioni da 5.75?? Sono topvue aquamax

#7674
Alessia - Servizio clienti

Certamente Domenico, deve mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi ed in questo caso procederemo al rimborso del reso e potrà selezionare le nuove lenti.

#7629
Luca

Salve, circa 1 settiana fa ho aquistato 270 lenti acquacomfort plus in 3 confezioni da 90. Se ve le spedisco me le potete sostituire con la stessa marca di lenti, ma con gradazione diversa? Grazie

#7635
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, si, deve allegare anche la prescrizione medica.

#7575
Roberto

ho ordinato tre confezioni di top vue elite. le lenti non sono adatte al mio occhio. due confezioni sono sigillate ed integre. volevo sostituirle con altro tipo pagando la differenza. Come posso fare? Grazie

#7576
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberto, purtroppo non possiamo sostituire le lenti ma possiamo fare il rimborso. Attendiamo la sua mail per ulteriori dettagli.

#7573
Daniele

Devo modificare le diottrie del mio ordine di stamattina. ...da -1.25 a -1.50

#7574
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, abbiamo modificato l'ordine come richiesto.

#7542
Stefania

Ho acquistato delle lenti da voi un po' di mesi fa (sono miope), nel frattempo la presbiopia si è fatta avanti, tanto che spesso sono costretta a togliere gli occhiali per cui con le lenti risulterebbe problematico. Posso sostituirle con la stessa gradazione ma del tipo adatto a questo problema?

#7543
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, in questo caso possiamo fare solo il rimborso delle confezioni chiuse.

#7531
Serena

Gentile Adrialenti, Ho recentemente acquistato lenti a contatto Top vue air for astigmatism, Numero d'ordine 400188633 Avrei bisogno di sostituirle con una gradazione differente, sono a conoscenza di non potere sostituire il pacco da 3 ormai aperto ma gradirei cambiare almeno il secondo pacco. Fatemi sapere cosa devo fare per favore. Saluti Serena Aglio

#7538
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, possiamo fare la sostituzione se è cambiata la vista, ci deve mandare le lenti insieme alla prescrizione medica.

#7526
Sara

Scusi ho ordinato la gradazione sbagliata ma ho aperto il pacco,devo tenermele vero?

#7535
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Sara, possiamo rimborsare solo le confezioni chiuse.

#7499
giuseppe

buongiorno nel mese di agosto vi ho rispedito un ordine indietro per un errore sulla gradazione delle lenti seguendo la procedura da voi indicata , ho immediatamente rifatto l'ordine giusto per delle altre lenti che puntualmente mi sono arrivate ed uso , pero' non altrettanto puntualmente mi è stato rimborsato l'ordine precedente ne ho ricevuto notizie se il tutto è andato a buon fine . In attesa di comunicazioni da parte vostra vi saluto cordialmente .giuseppe martinelli via sant'euprepio 7 37139 verona

#7500
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Giuseppe, il rimborso è stato fatto il 10.08.2016.

#7459
Raffaele dott. PALMIERI

Raffaele dott. Palmieri Studio PALMIERI Corso Garibaldi 35 76121 Barletta BT Numero spedizione: 560243386 ARRIVO 10.9.2016 Numero cellulare: 0039.3332163800 CHIEDO GENTILMENTE SOSTITUZIONE DELLE DUE CONFEZIONI ( ALL. A) SOFLENS (ANCORA INTATTE ) ERRONEAMENTE ORDINATE CON GRAD. DIVERSA OCCHIO DX E SX. RETTIFICA: nuove lenti SofLens 59 (6 lenti) - 4.25 , 8.60 , 14.20 N. 2 Pz. Se necessario integro ordine con altre lenti ALL. A Numero spedizione: 560243386 ARRIVO 10.9.2016 SofLens 59 (6 lenti) -3.25 , 8.60 , 14.20 1 Pz. 10.80 € SofLens 59 (6 lenti) -3.25 , 8.60 , 14.20 1 Pz. 10.80 €

#7467
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Raffaele occorre che ci spedisca le lenti all'indirizzo dedicato ai resi allegando la richiesta di sostituzione.

#7406
AREZZO

Dovrei sostituire le le lentine appena acquistate DAILIES TOTAL 1 ,confezione da 30, gradazione +1,25 con una confezione gradazione -1,25. Vorrei usufruire "Garanzia di sostituzione dei prodotti", posso garantire che la confezione è originale e sigillata. Attendo vostre istruzioni per la spedizione della confezione.

#7415
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, le basta mandarci indietro le lenti all'indirizzo che trova a questa pagina allegando una richiesta di sostituzione ela fattura relativa all'acquisto.

#7386
gori

Buonasera ho acquistato due confezioni di lenti a contatto da 90 lenti, 3 scatole a gradazione. Ho aperto una scatola per gradazione ma non mi sono trovata bene , è possibile restituire le altre 4 scatole?

#7393
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, si possono restituire solo le scatole chiuse all'indirizzo che trova in questa pagina.

#7375
DEMETRIO BASILIO

Buonasera. Ho acquistato 2 confezioni di lenti a contatto della stessa gradazione. Ne ho aperta solo una, ma non mi trovo bene, per cui preferirei restituire la confezione chiusa e ottenere il rimborso. Contestualmente, vorrei fare un nuovo ordine. Posso consegnare la confezione chiusa ed imballata al corriere per il reso ed evitarmi doppi costi di spedizione? Che documentazione è necessario allegare? Anticipatamente ringrazio. Demetrio

#7381
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Demetrio deve spedirci le lenti a contatto che desidera sostituire al nostro indirizzo dedicato ai resi e può fare un nuovo ordine. Il nostro servizio non prevdere il ritiro della merce.

#7355
Chiara

Buongiorno, ho acquistato due confezioni di lenti in agosto ma mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione. Ahimè me ne sono accorta una volta aperta una confezione, quindi secondo il regolamento quella non è più restituibile. E' possibile per me però restituire la confezione ancora sigillata. E' sufficiente inviare il prodotto all'indirizzo segnato in questa pagina? Con me non ho la prescrizione, devo farmela rifare o è sufficiente inviare la confezione e la ricevuta dell'ordine che avevo effettuato? Vi ringrazio anticipatamente, Chiara

#7358
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Chiara, si, deve mandarci la confezione chiusa al nostro indirizzo e noi faremo il rimborso.

#7334
andrea rainer

Buongiorno, ho comprato due confezione da 6 lenti mensili, (-4.00) e (-2.25). Quando indosso le lenti ho notato che mi danno fastidio. Il problema è che le confezioni sono già aperte. In tal caso è possibile rimborsale?

#7344
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno andrea è possibile restituire solamente le confezioni chiuse e sigillate.

#7320
Giuseppe

Come posso ottenere la sostituzione delle lenti acquistate con fattura Nº100408 del 14/08/16 ? P.S.: di quanto acquistato, ho aperto solo la confezione relativa a 1day acuvue moist for astigmatism da 90, quindi dovrei restituire solo le Acuvue Oasys for Astigmatism (6lenti) . Necessito di cambio causa aumento astigmatismo

#7325
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, per sostituire le lenti deve mandarci la confezione non aperta insieme alla prescrizione medica e le mandiamo nuove lenti. Trova l'indirizzo di spedizione in questa pagina.

#7297
federica

vi ho scritto come richiesto

#7306
Alessia - Servizio clienti

Benissimo, buona giornata.

#7296
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, la invito a scriverci una mail dicendoci cosa vuole sostituire

#7295
federica

c'è un modulo di reso? per avere la gradazione giusta devo fare un nuovo ordine?

#7292
federica

Buongiorno Mi sono resa conto che nell'ultimo ordine che ho fatto il n. 162875 ho sbagliato la gradazione di una pacco di lenti. Posso sostituirlo? Cosa devo fare? A me servirebbe - 2.75. Grazie

#7294
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno, se la confezione è chiusa, non aperta, deve mandarci le lenti e noi facciamo il rimborso.

#7260
Eddi

Salve, il 24/08/2016 ho acquistato una scatola di lenti errata, le Acuvue Oasys (6 lenti) con questi parametri: -2.25 , 8.80 , 14.00. La gradazione -2.25 è errata, quella corretta sarebbe -2.75. Come posso avere una scatola con parametri corretti?

#7266
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Eddi deve spedirla indietro all'indirizzo per i resi insieme ai dati relativi all'ordine effettuato.

#7233
Meriem Gady

Quando ci vuole tempo per la spedizione

#7235
Alessia - Servizio clienti

Due giorni lavorativi, buona giornata.

#7227
SILVIA ANGELA

BUONGIORNO, CON NR. ORDINE 400149041 HO ACQUISTATO IN DATA 23.6.16 N. 4 SCATOLE LENTI COOPERVISION BIOFINITY MULTIFOCAL AQUAFORM COMFORT SCIENCE : 2 SCATOLE CON Diametro: 14.0, Raggio (BC): 8.6, Diottrie: -3.25 + 2.50 E 2 SCATOLE CON Diametro: 14.0, Raggio (BC): 8.6, Diottrie: -3.00 + 2.00 . MI SONO ACCORTA SUBITO CHE DA LONTANO NON VEDEVO BENE COME CON QUELLE PRECEDENTEMENTE UTILIZZATE (STESSA MARCA E STESSO IDENTICO TIPO) MA PENSAVO SI TRATTASSE DI UN DISTURBO MOMENTANEO. ORAMAI HO FINITO LE PRIME 2 SCATOLE MA IL PROBLEMA PERSISTE. POICHE' CON QUESTE LENTI MI TROVAVO MOLTO BENE, POSSO PENSARE SI TRATTI DI UN DIFETTO DELLE LENTI LIMITATO A QUESTE 2 SCATOLE, E QUINDI CHIEDERE LA SOSTITUZIONE CON 2 DELLO STESSO TIPO? OPPURE AVETE DA SUGGERIRMI UN'ALTRA MARCA/TIPO DI LENTI CON LE MIE STESSE CARATTERISTICHE? RINGRAZIO PER UNA PRONTA RISPOSTA E CORDIALMENTE SALUTO.

#7228
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Silvia Angela, per prima cosa le chiedo di verificare che le gradazioni corrispondano alla scatola precedente. Nella maggior parte dei casi la vista non perfetta e dovuta ad un errore nella scelta della gradazione o ad un cambiamento di visus nel corso dell'utilizzo. In questo ultimo caso ci può inviare le confezioni residue e scegliere un nuovo modello di lenti.

#7201
lucia

Buongiorno! Come da precedenti accordi ho spedito all'indirizzo da voi indicato n. 5 confezioni di lenti a contatto Acuvue Oasys (6 lenti), Diametro: 14.00, Raggio (BC): 8.40, Diottrie: -7.50 (acquistate sul vostro sito ordine id.400145015, spedizioneTS 560200314) per un cambio con altre 5 confezioni con Raggio 8.80 Volevo sapere quando mi verranno recapitate le nuove confezioni. Aspetto notizie Grazie Lucia De Gregorio

#7209
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Lucia, la sostituzione avviene al momento del reso per cui la consegna delle nuove lenti avverrà entro i due giorni successivi al reso.

#7186
raimonda

Buongiorno, ho ricevuto e provato le TopVue Air multifocal 2.50 e 2.25 con addizione +2.00 per Presbyopia: vedo peggio che con le PureVision dealla Bausch&Lomb senza addizione, come può essere possibile? Ho speso 20 euro per sole 2 lenti ... Attendo vostro riscontro, grazie.

#7187
Alessia - Servizio clienti

La spiegazione più probabile è che abbia scelto in maniera erronea i valori dell'addizione della lente multifocale.

#7179
Martina

Buonasera, volevo informarvi che ho appena provveduto ad effettuare un reso parziale dell'ordine n. 128938 del 09.02.2016, causa modifica della gradazione delle lenti. Il pacchetto, contenente una confezione da 90 lenti (con il riferimento all'ordine), vi arriverà nei prossimi giorni all'indirizzo indicato per i resi. Ringraziando per l'utilissima garanzia di sostituzione, vi saluto cordialmente.

#7184
Alessia - Servizio clienti

La ringrazio per la notifica e rimaniamo in attesa del reso.

#7153
cristine

salve fine arivato mie ordine rayban Justin rb4165/622/2vpol il misura e grande come posso rimborsare il id ordine 117067..

#7165
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno può mandarci indietro gli occhiali in modo da poterle fare il rimborso.

#7145
Nina

Salve, ho due confezioni da 30 lenti "Dailies AquaComfort Plus Toric" ma mi sono accorta di aver sbagliato asse. Posso sostituirle con due confezioni uguali con l'asse corretta, oppure prima mi viene fatto il rimborso e quindi poi dovrò fare un nuovo ordine? Ovviamente non ho più il pacco originale, ho solo le due confezioni di lenti integre. Devo semplicemente spedire le confezioni al vostro indirizzo o devo stampare qualche modulo da mettere dentro al pacco?

#7152
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno ci scriva una mail a info@adrialenti.it in modo da poterle dare tutte le indicazioni per effettuare la sostituzione.

#7116
Valeria

Buongiorno ho acquistato delle lenti acuvue moist, ma sono arrivate acuvue trueye. Potreste sostituirle? E, se si, in che modalità? Grazie

#7117
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valeria mandiamo oggi stesso le lenti corrette.

#7093
Roberto

Salve, ho acquistato erroneamente (180 lenti)2x90 di Aqua comfort plus diottrie -3,50 invece di -3,25 posso cambiarle? Se si come devo fare? Grazie

#7100
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Roberto può mandarci indietro la confezione al nostro indirizzo dedicato ai resi e procedere ad un nuovo ordine selezionando i parametri esatti. Provvederemo al rimborso del reso al momento della ricezione.

#7088
laura cattari

Vorrei sapere in che modalità viene effettuao il rimborso del reso e quali sono le tempistiche

#7096
Alessia - Servizio clienti

Il rimborso avviene con la stessa modalità utilizzata per il pagamento.

#7077
Laura

Salve ho acquistato 2 confezioni per occhio da 3 lenti ciascuna di lenti a contatto top vue·Air for astigmatosm,ma purtroppo la lente bon riesce s stabilizzarsi nell occhio..potrei fare il reso delle confezioni ancora sigillate?

#7085
Alessia - Servizio clienti

Certamente, le basterà mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi specificando i dati dell'ordine e la sua richiesta.

#7073
lucia

Buonasera. Ho comprato n. 5 confezioni di lenti a contatto Acuvue Oasys (6 lenti), Diametro: 14.00, Raggio (BC): 8.40, Diottrie: -7.50. Ho ricevuto il pacco ma mi sono accorta di aver sbagliato i parametri del Raggio. Le confezioni sono tutte integre. E' possibile effettuare un cambio con altre 5 confezioni con Raggio 8.80? Aspetto notizie Grazie Lucia De Gregorio id. ordine id.400145015, spedizioneTS 560200314

#7082
Alessia - Servizio clienti

Salve Lucia può mandarci indietro le confezioni integre al nostro indirizzo dedicato ai resi.

#7035
giuseppe

id ordine 176793 id spedizione 560203119 come da accordi telefonici presi vi rispedisco l'ordine da me effettuato per aver erroneamente inserito diottrie sbagliate , ho già provveduto per il nuovo ordine ed attendo conferma per il rimborso grazie a risentirci.

#7042
Alessia - Servizio clienti

Perfetto, grazie e buona giornata.

#6945
Valentina

Buonasera, ho acquistato una confezione di lenti mensili da 6 pezzi Proclear sphere della CooperVision. Ho usato una lente sola per ora ma in realtà è inutilizzabile perché non si pulisce in nessun modo: è opaca sin dall'apertura e così resta. Anche il mio oculista ha constatato che il problema è la qualità della lente e non i mille liquidi che non riescono a pulirla. Vorrei restituirle e chiedere il cambio con le mie solite Soflens 59 mensili ma pur avendo usato una lente soltanto ovviamente la scatolina che contiene le altre è aperta. Posso restituirle comunque considerato che non si tratta di un mio errore ma di un difetto del prodotto?

#6959
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Valentina ci scriva al nostro indirizzo mail allegando anche la foto delle lenti che ci ha segnalato e procederemo alla sostituzione della confezione.

#6922
Giorgia Anna Spadaccini

Buonasera. Ho già effettuato acquisti in precedenza da questo sito, comprando delle Total One (2 confezioni da 90 per ordine). Quest'ultimo, purtroppo, non risponde alla qualità di sempre. Dentro una delle due scatole ho trovato già 15 volte le lentine "doppie", cioè all'interno della confezione monouso c'erano due lentine appiccicate invece di una. La prima volta non me ne sono accorta, e ciò mi ha provocato una fortissima emicrania di cui non capivo l'origine. Successivamente mi sono accorta del problema perché erano leggermente più spesse del solito. Ovviamente ho dovuto buttare queste confezioni "doppie" (una era anche tripla!), Con il risultato che adesso ho le lenti spaiate. Ho anche segnalato questo problema al servizio clienti tramite mail ma non ho avuto alcun riscontro. Avete suggerimenti in merito? Saluti. Giorgia Spadaccini

#6931
Alessia - Servizio clienti

Gentilissima Giorgia, si tratta evidentemente di un difetto di produzione per questo la inviato a mandarci una mail con tutti i dettagli al nostro indirizzo di posta del servizio clienti che è info@adrialenti.it.

#6860
maria rosa

buongiorno ho erroneamente acquistato +4,75 invece di +5,50 posso spedire con la posta? grazie

#6869
Alessia - Servizio clienti

Certamente, a patto che le confezioni non siano state aperte.

#6730
Rebecca

Buongiorno ho erroneamente acquistato lenti con diottrie +1.75 invece di -1.75. Mi fate il rimborso o la sostituzione? Cosa devo fare? Grazie.

#6732
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rebecca possiamo rimborsarle la confezione che va spedita, solo se integra e non aperta, al nostro indirizzo dedicato ai resi allegando la relativa fattura.

#6700
Vincenzo Camponi

Salve, erroneamente ho acquistato lenti proclean 1day (90 lenti) con diottrie +4.00 invece di -4.00 (ordine 196629). Come posso procedere per la sostituzione?. Nel frattempo ho già riordinato le lenti -4.00 con Ordine n. 400178753 . Vi chiedo gentilmente la possibilità di riceverlo entro domani 6 luglio. Grazie per la disponibilità.

#6703
Alessia - Servizio clienti

Salve Vincenzo spedisca le lenti all'indirizzo sopra indicato insieme alla fattura e procederemo al rimborso del reso, buona giornata.

#6668
Daniela

Salve, due lenti da 3,75 hanno un problema, sembrano rovinate. Le ho sostituite con altre due della stessa confezione e queste non hanno problemi...

#6670
Alessia - Servizio clienti

Salve Daniela cortesemente ci mandi una mail all'indirizzo servizio clienti spiegandoci nel dettaglio la problematica riscontrata. Grazie.

#6644
Gabriele

Salve, ho acquistato per la prima volta sei pacchi di lenti, n. ordine 158765, però sbadatamente mi sono sbagliato invece di acquistare 3 pacchi(- 3,00) e 3 pacchi(-3,25) ho acquistato 3(-3,25) e 3(+3,00), volevo sapere se posso sostituirle con 3(-3,00) ed eventualmente come fare. Grazie a presto

#6647
Alessia - Servizio clienti

Gentile Gabriele, certamente è possibile mandandrci indietro le lenti ordinate cosi come da garanzia.

#6604
simona

Buongiorno, come da vs suggerimento, ho spedito indietro le due confezioni di lenti,la scorsa settimana. Controllando sul mio account, non trovo ancora accreditati i soldi delle stesse. Chiedevo se fossero stati messi direttamente su carta di credito ( metodo utilizzato x pagarle)-

#6610
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno ci hanno appena recapitato il suo reso, provvediamo all'accredito sulla sua carta.

#6586
Pietro Marco

Vi ringrazio per il rimborso a seguito del reso!!

#6588
Alessia - Servizio clienti

Grazie a lei, buona giornata.

#6572
giovanni

con il mio ordine 102463 ho acquistato 12 lenti (4 cf da 3) TopVue Air Multifocal. Ourtroppo non trovo gli stessi effetti delle precedenti lenti Air Optix Aqua Multifocal. Posso restituire le 9 lenti rimaste in confezione originale e chiedere la sostituzione con due confezioni da 6 Air Optix Aqua Multifocal con i parametri che indicherò io? (diottrie +1.5, + HI 2.50). Grazie

#6574
Alessia - Servizio clienti

Salve Giovanni può restituircele e procediamo, in questo caso, al rimborso del reso.

#6539
Pietro Marco

Buonasera, volevo sapere se avete ricevuto le mie lenti inviate all'indirizzo dedicato ai resi. Grazie

#6543
Alessia - Servizio clienti

Al momento non ancora, sarà nostra premura contattarla al momento della ricezione.

#6537
RUELE

buon giorno, mi sono accorta di avere ordinato delle lenti contatto giornaliere con poter errato (+ 1 e +1,25 anziché -1 e -1,25) dovrebbero essere in consegna oggi, posso farvi un reso con sostituzione. rimango in attesa di riscontro. grazie

#6542
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno può mandarcele indietro al nostro indirizzo dedicato ai resi specificando il numero dell'ordine.

#6519
simona melzi

B.giorno, ho appena ricevuto tre confezioni di lenti giornaliere TopVue Daily, il problema è che indossandole ho notato che mi danno fastidio. Chiedo, se possibile, poter sostituire le due confezioni integre con altra marca. Resto in attesa di un riscontro...

#6520
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Simona, sicuramente può mandarcele indietro e scegliere un altro modello di lenti.

#6513
Ilaria

Salve, ho acquistato un pacchetto di Acuvue 2, ma dopo aver indossato le prime due lenti mi sono accorta che ho difficoltà a portarle, oltre all'arrossamento degli occhi. C'è la possibilità di restituire le restanti 4 ed acquistare un diverso tipo di lenti? Grazie

#6517
Alessia - Servizio clienti

Salve Ilaria la nostra garanzia di sostituzione non copre le confezioni aperte ed utilizzate. Le consigliamo di consultare un medico oculista per valutare la scelta di un nuovo modello di lente a contatto che si adatti meglio alle esigenze del suo occhio.

#6496
lUIGI

HO ACQUISTATO DELLE LENTI A CONTATTO IN DATA 27.04.2016 MI SONO PERVENUTE SONO ANCORA INTEGRE PERCHE' HO PROVATO QUELLE NUOVE DI PROVA, POSSO SOSTITUIRLE CON QUESTE NUOVE? SE SI COME FUNZIONA? VI SPEDISCO IL TUTTO E POI FACCIO IL NUOVO ORDINE O POSSO GIA' FARLO. ATTENDO VOSTRE ISTRUZIONI UN SALUTO

#6500
Alessia - Servizio clienti

Salve Luigi può mandarcele all'indirizzo dedicato ai resi è,essendoci una differenza di prezzo con il nuovo modello, procediamo al rimborso del reso.

#6495
Antonio

Salve mi sono appena arrivate le lentine solo che mia moglie ha sbagliato ad ordinare. Volevo sapere x quanto riguarda il cambio se è possibile farlo. Grazie mille

#6499
Alessia - Servizio clienti

In questo caso è necessario che le le mandi indietro all'indirizzo dedicato ai resi allegando una richiesta di rimborso, buona giornata.

#6431
rossella

buonasera ho preso da voi il pacco da 3 lenti top vue air for astigmatism ma non va bene . sarebbe possibile cambiarlo con il pacco da tre air optix for astigmatism pagando la differenza? devo usare il modulo? grazie

#6444
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Rossella può mandarci indietro le confezioni chiuse al nostro indirizzo per i resi che trova a questa pagina, allegando una richiesta di rimborso.

#6429
laura martuzzi

buongiorno,ho acquistato le lenti topvue air multifocal purtroppo vedo sfocato procederei al reso di 2 confezioni da tre lenti posso sostituirle con le biofinity multifocal oppure mi viene fatto un reso in ogni caso vorrei sapere come mi devo comportare per la differenza di prezzo grazie

#6442
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Laura può mandarci indietro le confezioni chiuse al nostro indirizzo per i resi che trova a questa pagina, allegando una richiesta di rimborso.

#6397
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno le confermo che ha ordinato erroneamente la gradazione. imn questi casi provvediamo al rimborso del reso che può spedirci unitamente alla sua richiesta, all'indirizzo che trova in questa pagina.

#6396
Angelo

Buongiorno. Ho ordinato (ID ordine 100035) delle lenti e mi sono pervenute con delle graduazioni differenti da quelle che mi occorrono (probabilmente per un mio errore). Vi chiedo, se possibile la sostituzione delle lenti pervenute con altre dello stesso tipo ma con graduazione di -1 e -1,5.

#6380
Alessia - Servizio clienti

Non c'è alcuna differenza, cambia solo il packaging che fa Coopervision.

#6379
Luisa

Buongiorno, ho acquistato due confezioni di lenti a contatto Biofinity toric ma appena aperto il pacco ho notato che entrambe sono diverse come dicitura dalle lenti comprate precedentemente. Sulle vecchie c'è scritto "Aquaform Comfort Scienze - Comfilcon A" Sulle nuove soltanto "Biofinity" Come mai?

#6373
Alessia - Servizio clienti

Può spedirlo anche tramite posta all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

#6368
federica

In che modo devo spedire il reso di due confezioni da 30 lenti e il nuovo visus. Tramite gls ?come si fa grazie.

#6356
Alessia - Servizio clienti

Cambiano il materiale e le caratteristiche, sono prodotte sempre dalla Johnson&Johnson ma sono essenzialmente due lenti differenti.

#6353
Francesca

Le trueeye sono diverse? Io pensavo che essendo della stessa ditta.... Più che altro le sento tanto muovere e mi si appanna un po' la vista:/

#6352
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Francesca è possibile che sia intollerante al materiale di costruzione, le raccomandiamo sempre di consultare il medico oculista prima di passare ad un nuovo modello di lenti.

#6350
Francesca

Buongiorno. Ho acquistato le 1 day acuvuemoist....quando le indosso abbastanza bene,anche se le sento parecchio,quando poi le tolgo mi fa male l'occhio:/ non le avevo mai usate prima,prima avevo le Trueeye. Come mai? Il bc è lo stesso, anche se io avrei 8.4. Mi sai indicare per la prossima volta una giornaliera von il mio Bc? Ho occhi molto delicati, verde chiaro. Grazie.

#6347
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno ho annullato l'ordine in oggeto.

#6340
Diego

Salve vorrei annullare l' ordine 174795

#6317
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno dipende dalla casistica, ci scriva una mail e vediamo come procedere.

#6316
ottica

le lenti verranno sostituite con altre confezioni anche di marca diversa? o si puo' avere un rimborso?

#6306
Alessia - Servizio clienti

Salve Giampaolo, può mandarcele idnietro all'apposito indirizzo chiedendoci una sostituzione. Buona giornata.

#6302
gianpaolo

buonasera, ho 5 confezioni di baush e lomb soflens 59 ora mi danno fastidio e ho provato le vostre top vue monthly e mi trovo meglio posso cambiarle e se si come ??

#6250
Alessia - Servizio clienti

Salve Sergio le confermo che ho corretto la gradazione come da sua richiesta, buona giornata.

#6248
Sergio

chiodo scusa ho effettuato un ordine ma ho sbagliato la gradazione invece di -1.25 ho selezionato +1.25 cosa devo fare l'ho appena inviato

#6236
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Alesandra, ci scriva una mail al nostro indirizzo in modo da fornirle tutte le informazioni per procedere alla sostituzione.

#6235
alesandra

Buongiorno, ho acquistato come al solito lenti soflens 59 baush e lomb con i soliti parametri, ma questa volta nell indossarle le sento diverse, grattano e a fine giornata ho occhi gonfi ed arrossati cosa mai successa prima.Temo che sia una partita difettosa e desidererei cambiarle con un altro articolo, È possibile?

#6207
Alessia - Servizio clienti

Gentile Francesca, certamente può mandarcele indietro all'indirizzo dedicato ai resi e, in questo caso, procederemo al rimborso delle confezioni rese. Buona giornata.

#6200
FRANCESCA

Buongiorno, in data 09/04 ho effettuato un ordine di lenti a contatto (diverse da quelle che acquisto di solito). Purtroppo mi sono accorta che non riesco a portarle, posso renderle e sostituirle con un altro tipo di lenti? Grazie, buona giornata.

#6176
Alessia - Servizio clienti

Certo abbiamo appena ricevuto la merce e proceduto al rimborso come comunicatole via mail questa mattina, buona giornata.

#6175
Andrea

Buongiorno, il 27/04 ho inviato tramite posta ordinaria della merce per una sostituzione. Vorrei sapere se l'avete ricevuta. Grazie in anticipo. Cordiali Saluti.

#6166
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Ernst è possibile sostituire solamente le confezioni intregre.

#6160
Ernst

Buongiorno, oggi mi sono accorto che col ultimo ordine ho spagliato il dioptrine! Purtroppo ho gia aperto due lenti del pacco da 6. Le posso restituire lo stesso? In caso con una scatola da 3? Cordiali saluti Etzthaler Ernst

#6105
Alessia - Servizio clienti

Buongiorno Elisabetta abbiamo già provveduto al rimborso della merce resa.

#6101
ELISABETTA GALBER

Buongiorno, il 13/4 ho effettuato un reso con posta ordinaria ma non ho specificato le lenti in sostituzione come posso fare? Grazie saluti Elisabetta

#6092
Alessia - Servizio clienti

Certamente, la spedisca unitamente alla fattura al nostro indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

#6090
FRANCESCA

BUONGIORNO! HO UNA SCATOLA INTERA E SIGILLATA (COMPRATA DA VOI) CHE NON USO PIU', POSSO ESSRE RIMBORSATA SE VE LA RISPEDISCO INDIETRO? GRAZIE

#6069
info@adrialenti.it

Salve Giovanna può spedircele come preferisce sia tramite corriere che con la posta ordinaria, buona giornata.

#6065
Giovanna

Chiedo scusa, devo mandare indietro una confezione di lenti, non ho capito se devo farla ritirare al corriere o se la devo spedire per posta ordinaria. Grazie Cordiali Saluti Guerrini Giovanna

#6062
info@adrialenti.it

Certamente può spedircele all'indirizzo dedicato ai resi, buona giornata.

#6011
Teresa marzocchi

Ho comprato da voi una confezione da 90 lenti secondo me sbagliate perché c'è scritto -2 invece che +2 Ho aperto solo la scatola di cartone ma non le lenti Vorrei restituirle Come procedo?

#6018
info@adrialenti.it

Salve Teresa, ha ordinato delle lenti per miopia inserendo il valore –2.00. Se vuole sostituirle può farlo seguendo le istruzioni riportate nella pagina. La confezione di lenti, deve essere però chiusa e sigillata, buona giornata.

#6010
Mirco

Non ho avuto una buona esperienza con le lenti (mensili) acquistate, ció implica che io ne abbia aperto una coppia. Le altre 2 coppie sono intatte, posso rispedirle e ottenere un rimborso seppur parziale?

#6017
info@adrialenti.it

Salve Mirco, solo le confezioni chiuse possono essere sostituite.

#6000
ELISABETTA

Buingiorno, ho indossato le lenti topvue multifocal ma non corrispondono assolutamente ai miei parametri abituali +1.75 con add 2.5. vedo tutto sfuocato. Posso rendere almeno una delle due scatole acquistate? Grazie buona giornata. Elisabetta

#6004
info@adrialenti.it

Buongiorno Elisabetta, Può sicuramente rispedirci la confezione non utilizzata per un rimborso allegandoci i riferimenti dell'ordine. Trova l'indirizzo per i resi in questa pagina.

#5972
Jill

Buona sera, rendo i lenti con la posta normale o GLS ? Grazie.

#5978
info@adrialenti.it

Come preferisce, per noi è indifferente.

#5960
carlo

Salve volevo sapere qualcosa in merito al mio ordine 174334 grazie

#5964
info@adrialenti.it

Buongiorno lo abbiamo appena spedito ed è in consegna in due giorni lavorativi.

#5941
Jill Cooper

Buongiorno, Ho acquistato 4 confezioni di Bausch & Lomb Soflens -4,75 x 2 e -4,25 x 2 , ID ordine 183276 ma il diametro è troppo grande e danno fastidio. E' possibile sostituire i confezioni non aperte con un prodotto simile ma con un diametro più piccolo ? Grazie.

#5950
info@adrialenti.it

Buongiorno Jill, può mandarcele indietro all'indirizzo che trova a questa pagina. In questo caso procediamo al rimborso delle confezioni rese.

#5914
paolo

Buongiorno, come da contatto telefonico, vi invio le due scatole di lenti con la copia della nuova diottria da sostituire...grazie tanto

#5916
info@adrialenti.it

Perfetto Paolo, grazie a lei e buona giornata.

#5910
Elisa

Buongiorno, ho acquistato per errore una confezione di TopVue Premium for Astigmatism Sp. +1.25 , Cp -0.75 ax 170, ma mi servirebbero Sp. -1.25 , Cp -0.75 ax 170. Se vi invio, a mie spese, indietro la confezione (sigillata) erroneamente acquistata, mi inviate quella corretta? Inserisco all'interno del pacco un foglio con la richiesta di sostituzione con le diottrie corrette? Grazie, Elisa

#5911
info@adrialenti.it

Esatto, proceda proprio cosi come mi ha descritto. Buona giornata.

#5869
Erika

Buongiorno, con il mio ordine n. 112743 ho ordinato due confezioni di Acuvue Oasys con diottrie -3.50, è stato un mio errore e mi servirebbero da -3.25. Gli altri parametri rimangono gli stessi. E' possibile procedere con una sostituzione? Grazie, attendo vostro riscontro. Erika Magni

#5871
info@adrialenti.it

Buongiorno Erika, può mandarci indietro le lenti che le rimborseremo al momento della ricezione e può procedere, qualora lo volesse, ad effettuare un nuovo ordine.

#5835
Giovanna

Buongiorno. Nell'ordine effettuato il 05.01.2016 ho ordinato due confezioni di lenti Air Optix for Astigmatism da 6 lenti. Quando, questa mattina, sono andata per utilizzare le lenti mi sono accordi che la gradazione dell'occhio destro, sicuramente per un mio errore, è sbagliata, è stato consegnato - 1,25 mentre quello giusto è -0.75. Ho già provveduto ad effettuare l'ordine delle lenti giuste, volevo solo sapere se posso rendere quelle errate, sia come reso, dal momento che ho già riordinato quello corrette, ma va bene anche come sostituzione. Grazie Cordiali Saluti Guerrini Giovanna

#5839
info@adrialenti.it

Buongiorno Giovanna, può restituirci le confezioni chiuse per un rimborso o per una sostituzione spedendole all'indirizzo dedicato ai resi che trova in questa pagina.

#5811
enrica

Buon giorno, vorrei che contattasse il corriere GLS per il ritiro del pacco che devo rendere come concordato per telefono Grazie Enrica Da Giau

#5817
info@adrialenti.it

Riesce cortesemente a scriverci una mail spiegandoci la problematica? Non abbiamo questo servizio di ritiro della merce da parte del corriere a meno di sostituzioni per nostro errore.

#5806
Roberta

Buongiorno vi invio le lenti per sostituzione tutto nella scatola originale. I parametri per la sostituzione sono -0,50/-1,25/90°. Mi Faccia sapere appena le riceve e qundo mi spedite quelle nuove cortesemente, grazie e buona giornata.

#5808
info@adrialenti.it

Buongiorno, grazie per la notifica e la contatteremo non appena riceveremo le lenti.

#5804
claudia

Buonasera, in data 7/3 tramite raccomandata ho inviato una confezione da 30 lenti richiedendone la sostituzione, vorrei sapere se la confezione è stata ricevuta ed i tempi di rinvio delle nuove lenti Grazie

#5807
info@adrialenti.it

Al momento non l'abbiamo ricevuta, sarà nostra premura contattarla al momento della ricezione.

#5780
narcede

Buongiorno, avrei bisogno di sostituire n 4 confezioni lenti a contatto acuvue most 1 day (due da 3,00 e n 2 da 4,50) acquistate c/o di voi a nome Cattani Sofia, con lenti identiche ma diversa gradazione. Trattasi di scatole integre ma all'origine inserite in confezione da 90. Posso richiedervi la sostituzione ? se si vi chiederei di inserire nell'ordine del 8/03/2016 (dopo che vi arrivano le mie) n 194961 n 2 scatole da 30 -3,50 e n 2 scatole da 30 -4,75. Grazie mille e scusate il disturbo .Buona giornata

#5783
info@adrialenti.it

Buongiorno, sicuramente possiamo sostituirle come richiesto. Ce le mandi all'indirizzo che trova a questa pagina, saremo lieti di mandarle le nuove in sostituzione.

#5760
Rosalia

A causa di un errore dell'ordine le invio la confezione ricevuta ieri, I.D. 130072 , rimanendo in attesa di un vostro rimborso sul mio cc IBAN: IT39J0306967684510330189856. Ringraziandovi per la disponibilità effettuo altro ordine Rosalia

#5767
info@adrialenti.it

Gentile Rosalia, cortesemente ci mandi via mail i dati utili al rimborso comprensivi di nome intestatario e nome della banca. Buona giornata.

#5757
Alessandro

Salve, dovrei fare una sostituzione ed una richiesta di fattura con dei dati aggiornati ai fini di detrazione fiscale. Riuscite a fare la sostituzione ed inviarmi la fattura aggiornata con i nuovi dati aggiornati?

#5764
info@adrialenti.it

Certamente, ci inoltri la sua richiesta via mail. Buona giornata.

#5749
luigi

per la sostituzione con i nuovi parametri lo comunico come ?

#5751
info@adrialenti.it

Ci può mandare una mail al nostro indirizzo info@adrialenti.it, buona giornata.

#5725
Claudia

Buongiorno, ho acquistato 2 confezioni da 90 lenti per mio figlio ma purtroppo il suo difetto visivo è peggiorato. Ho quindi una scatola integra da 30 lenti in avanzo, posso sostituirla ? Grazie Claudia

#5731
info@adrialenti.it

Certamente si, può spedircela indietro con i riferimenti dell'ordine e una breve richiesta scritta di sostituzione. Trova l'indirizzo per i resi all'interno dell pagina, buona giornata.

#5712
Mariagrazia

Salve, se nel giorno della consegna il corriere non trova nessuno torna il giorno successivo? Ci saranno dei costi ?

#5714
info@adrialenti.it

Esatto, ripassa il giorno successivo e non ci sono costi aggiuntivi, saluti.

#5685
tetyana

Salve ! Vorrei sostituire una confezione da 6lenti a contatto AIR Optix PWR -5.25 con PWR - 6.00,come procedo ??? Grazie

#5690
info@adrialenti.it

Salve, ci mandi indietro la confezione all'indirizzo che trova in questa pagina allegandoci una richiesta di sostituzione. Buona giornata.

#5680
Daniela Calamia

Salve! Ho acquistato da voi poco tempo fa delle confezioni di lentine un tipo Acuvue Oasys e un tipo TopVue premium che non potro' adoperare in quanto ho avuto un aggravio della mia ipermetropia. Le due confezioni sono totalmente integre ( fra l'altro conservo ancora l'ordine di consegna da voi inviatomi) potreste sostituirmele con due confezioni di Acuvue Oasys +7,50 ... E potreste includerle nell'ordine che sto per fare relativo ad una confezione di Acuvue Oasys + 7,00 e di una confezione di soluzione Gelone??? Grazie....

#5686
info@adrialenti.it

Gentile Daniela, è necessario prima che ci mandi indietro le confezioni da sostituire. Potremo poi includere le nuove in sostituzione nell'ordine che effettuerà. Buona giornata.

#5668
Sabrina

Buongiorno, Per effettuare il reso è sufficiente che la lente sia sigillata o occorre per forza restituire tutta la confezione?

#5673
info@adrialenti.it

E' necessario che l'intera confezione sia integra.

#5636
ulisse

Buonasera, nella descrizione dei pagamenti e trasporto non si capisce se pagando con PayPal sotto € 70,00 il trasporto è gratis ho costa € 4,49, gradirei un chiarimento, grazie

#5645
info@adrialenti.it

Buongiorno, sotto i 70€ la consegna ha un costo di 4,49€ mentre sopra la soglia indicata la consegna è gratuita.

#5632
Gerlando

Chiedo scusa, ammetto sinceramente che la mia oculista ha fatto un errore (quindi non è assolutamente colpa vostra). Ma la correzione di miopia non è quella che mi ha diagnosticato 15 giorni fà, purtroppo peró ho già acquistato da voi delle daylis acqa plus di 90 lenti (ancora siggillato e mai aperto) si potrebbe sostituire con la gradazione di miopia giusta? se è si mi spiegate come? grazie.

#5642
info@adrialenti.it

Buongiorno, certamente ci basterà spedirle all'indirizzo sopra riportato allegando una nota con la motivazione e la richiesta di sostituzione.

#5593
PAOLO

COME MAI NON E ARRIVATO IL PACCO INVIATO DA ADRIAL D.CHE DOVEVA ARRIVARE ENTRO MASSIMO 48 ORE E STATO SPEDITO IL GIORNO 03/02/2016 GRAZIE FATEMI SAPERE QUALCOSA

#5597
info@adrialenti.it

E' stato spedito nelle regolari tempistiche e la consegna è prevista per oggi.

#5526
RAFFAELLA TORRETTA

Buongiorno Settimana scorsa ho effettuato un acquisto di lenti a contatto, ho ordinato una marca diversa dal solito, perchè erano in offerta . Purtroppo con questo tipo di lenti non vedo bene e vorrei fare la sostituzione. Posso farla ? nel frattempo ordinerei quelle nuove . Per il pagamento come funziona ? visto che c'è una differenza di prezzo? Fatemi sapere come procedere. Grazie mille e cordiali saluti

#5529
info@adrialenti.it

E' sempre possibile sostituire le confezioni di lenti purchè non aperte, per le confezioni già aperte non è possibile fare sostituzioni.

#5513
Monica

Buongiorno, vi ho scritto ieri sera per un ordine sbagliato e mi avete detto di scrivervi la gradazione esatta per rettificare l'ordine poiché non ancora spedito. Ma dove devo scriverlo qui o in privato? Comunque io ho ordinato le lenti Dailies Total1 (pacchetto da 90 lenti) con diottrie +2.75, invece a me serve la stessa identica lente ma con diottrie -2.75. Fatemi sapere se serve un altro tipo di messaggio o comunicazione. Grazie Monica

#5514
info@adrialenti.it

Ho modificato l'ordine come richiesto, buona giornata.

#5511
monica

Buonasera, ho appena fatto un ordine di lenti a contatto con pagamento con carta di credito già effettuato ma ho sbagliato la gradazione. E' possibile fermare l'ordine subito prima della spedizione e modificarlo per ricevere direttamente le lenti con la gradazione corretta? Grazie mille

#5512
info@adrialenti.it

Ci scriva come modificare la gradazione cosi rettifichiamo l'ordine prima di spedirlo.

#5504
Roberta

Salve ho effettuato un ordine il 25.01.2016 ma mi sono accorta di aver sbagliato la gradazione di una scatola. È possibile, rispedendo il pacco, ottenere la gradazione giusta? Grazie mille

#5507
info@adrialenti.it

Assolutamente si, ci mandi indietro la scatola da sostituire all'indirizzo che trova in questa pagina allegando una nota con la richiesta.

#5396
Angela

Buonasera, in data 13/01 ho fatto un ordine, mi e' arrivata la conferma d'ordine 132432 ma nel sito compare ancora paga con PayPal.La transazione paypal e' stata effettuata correttamente codice 7SE932993D314794L.Mi fate sapere se è andato tutto a buon fine? Grazie

#5400
info@adrialenti.it

Buongiorno Angela, l'ordine ci risulta correttamente pagato e la spedizione è prevista per la giornata di lunedi.

#5342
FRANCESCA

Salve ho appena effettuato un ordine ma mi sono accorta che il BC é errato. É possibile modificare subito l'ordine?

#5345
info@adrialenti.it

Gentilissima, le abbiamo risposto nel dettaglio via mail.

#5327
Francesca

Buongiorno, ho effettuato un ordine il giorno 04/01/2016 ed è arrivato il giorno seguente, unica cosa mi sono accorta che uno dei due pacchi è di una gradazione sbagliata (per colpa mia) è possibile fare qualcosa? Gli rispedisco il pacco (gradazione -1) e me ne rimanda un'altro con gradazione -1.25? Grazie mille per farmi sapere. Un caro saluto, Francesca Dri

#5331
info@adrialenti.it

Buongiorno Francesca, in questo caso specifico può sicuramente mandarci indietro la confezione che le rimborseremo lasciandola libera di fare un nuovo ordine, buona giornata.

#5287
Elena Zanoli

Ciao, ho restituito il mio ordine n. 142791 (fattura n. IT15029653) chiedendo che sia sostituita. Non ho ancora ricevuto notizie.

#5288
info@adrialenti.it

Salve, la contattaremo appena riceveremo la merce.

#5268
chiara gargagliano

Buongiorno. Ho controllato la spedizione per cambio e mi risulta che vi siano state consegnate il 24 dicembre. Ma quando effettuerete la spedizione con le lenti in sostituzione ?

#5278
info@adrialenti.it

Buongiorno, la contattiamo in giornata per la sostituzione.

#5267
giuseppe

Volevo segnalare e ringraziare per il, corretto, PERFETTO ed efficiente funzionamento del vs. sistema! Vi ho ri inviato in data 23/12 da Bologna, pacchetto con lenti errate per sostituzione.. stamattina, 31/12 sono già arrivate lenti sostituite! GRAZIE

#5277
info@adrialenti.it

Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto del nostro servizio, buona giornata.

#5259
Ivana

Scusate chiedo se con la sostituzione di una confezione di lenti potete inviarmi anche una in aggiunta con ala stessa spedizionde. Grazie

#5263
info@adrialenti.it

Buongiorno, per avere una confezione aggiunta deve fare un'ordine nuovo, possiamo pero' mandarle tutto assieme in un unico pacco.

#5258
Ivana

Gentilmente mi potreste spiegare come posso fare per sostituire un prodotto sbagliato?

#5262
info@adrialenti.it

Buongiorno, e' possibile sostituire solamente confezioni chiuse, queste puo' mandarcele indietro in modo da poterle sostituire. All'interno del pacco lasci anche una nota con la sua specifica richiesta e il numero di riferimento dell'ordine.

#5244
Ivana

Dovrei restituire una confezione di lenti toriche perché ordinate errate e richiedere la sostituzione con parametri corretti. Mi spiegate come devo procedere?

#5250
info@adrialenti.it

Buongiorno, se la confezione di lentine e' integra e chiusa le possiamo sostituire, basta che ci mandi le lentine con un nota nel pacco scrivendo il motivo della sostituzione e scrivento la gradazione corrette per le nuove lentine. Tutto il procedimento lo trova scritto in ‚Garanzia di sostituzione‘ sul nostro sito.

#5228
Laura

Buongiorno, è possibile avere codice di tracciabilità per il mio ultimo ordine n. 119250? Grazie!

#5229
info@adrialenti.it

Buongiorno, il codice di tracciabilita' lo ricevera' automaticamente via mail.

#5213
Daniela

Salve giorno 18 Dicembre ho inviato un pacco contenente due pacchi di lenti Biofinity di cui deve essere cambiata la gradazione e il foglio contenente i dettagli del cambio. Attendo vostre notizie. Grazie

#5223
info@adrialenti.it

Buongiorno, non abbiamo ricevuto ancora il pacco pero' sara' avvisata non appena riceveremo il pacco.

#5195
Martina

È possibile la consegna anche il giorno di Natale? Ho ordinato oggi le mie lenti...grazie!!

#5201
info@adrialenti.it

Buongiorno, la consegna e' prevista per lunedi.

#5175
Gianluca

Salve, ho appena effettuato un ordine. E' possibile spedire in giornata in modo che le lenti arrivino entro il 23 dicembre? L'indirizzo di spedizione è Roma

#5177
info@adrialenti.it

Spediamo oggi per cui solitamente in due giorni il corriere consegna.

#5166
chiara gargagliano

Ho effettuato un ordine errato invertendo nella scelta delle lenti il segno + con il - . Vi restituisco le confezioni integre per una sostituzione. Mi servono per miopia e non ipermetropia .... stamattina 1 stessa effettuo la spedizione. Allego nel pacco descrizione ella richiesta e dati personali. CHIARA GARGAGLIANO VIA CINCINNATO 8F POMEZIA 00071 (ROMA). Lenti ordinate +6,00 e +4,25 anzichè -6,00 e - 4,25 . Attendo Vs cortese risposta. Grazie

#5171
info@adrialenti.it

Perfetto, attendiamo la merce, saluto.

#5162
carmela

Salve scusatemi x le domande devo sempre restituire le lenti e avere il rimborso è uguale se metto un foglio dentro il pacco con i miei dati? Posso dare gli estremi di posta pay o serve x forza iban? Grazie

#5163
info@adrialenti.it

E' necessario mandarci una mail contenente i dati per farle il rimborso via bonifico.

#5154
carmela

Salve devo spedire le lenti perché ho sbagliato gradazione le spedisco domani x il rimborso devo mandare i miei dati x via mail lo devo fare subito o dopo aver spedtito ? Grazie

#5158
info@adrialenti.it

Può mandarceli anche adesso via mail, il rimborso verrà effettuato alla ricezione della merce.

#5143
Letizia

Buongiorno, ho acquistato 3 scatole da 30 lenti Topvue da -1,50 ed altre 3 da -1,25. Purtroppo l'occhio destro di mia figlia sta peggiorando molto velocemente rispetto al sinistro (16 mesi fa vi era un grado di differenza tra uno e l'altro) e l'oculista ha suggerito di utilizzare lenti da -1,00 invece di -1,25 per rallentare il peggioramento. E quindi possibile sostituire le 3 scatole da -1,25 con 3 scatole da -1,00? So che la mia richiesta è particolare, ma ve ne sarei grata. Grazie.

#5146
info@adrialenti.it

Assolutamente si, ce le mandi cosi come da istruzioni che legge su questa pagina allegandoci all'interno del pacco una breve descrizione del suo caso, saremo lieti di mandarle le nuove in sostituzione una volta ricevute le lenti.

#5084
Lucia

Buongiorno ho acquistato due confezione da 90 lenti Dailies Total 1 (una per ciascun occhio) e le ho usate per un mese ma ora la mia gradazione è cambiata. Posso renderle? Altrimenti mi ritroverò con lenti per due mesi inutilizzabili

#5089
info@adrialenti.it

Salve, come da garanzia di sostituzione si possono restituire solamente le confezioni integre.

#5060
Ilaria

Buon giorno mi è arrivato il rimborso delle mie lenti, anche se io non l'ho richiesto perché volevo avere solo le lenti con la gradazione giusta. Adesso se faccio l'ordine del pacchetto di lenti con la gradazione giusta devo pagare la spedizione perché il costo è minore di 70€. Come posso fare adesso?

#5062
info@adrialenti.it

Buongiorno, sulle sostituzioni per errore nell'ordinazione non consegnamo gratuitamente ma occorre formulare un nuovo ordine.

#5015
Ilaria

Ho rimandato la scatola di lenti a contatto sbagliate con il foglio all interno con le indicazioni per le lenti giuste volevo sapere se vi era arrivato il pacchetto e in quanto tempo riceverò le lenti con la gradazione giusta?

#5018
info@adrialenti.it

Buongiorno al momento non ci è ancora pervenuto, sarà nostra premura chiamarla al momento della ricezione.

#5003
Luca

Salve vorrei chiedere un rimborso visto che per la spedizione ci vuole troppo tempo e tra pochi giorni parto.. Il numero d ordine è 400106759

#5008
info@adrialenti.it

Abbiamo cancellato l'ordine e rimborsato l'importo, buona giornata.

#4990
Chiara

Gentilissimi, ho acquistato 90 lenti + 30 a parte (perchè era la prima volta che cambiavo il marchio). Purtroppo non mi ci trovo bene, è possibile restituire le 90 lenti? Grazie in anticipo per le cordiale risposta! Chiara

#4996
info@adrialenti.it

Assolutamente si, le basterà seguire la procedura descritta in questa pagina. Buona giornata.

#4947
Ilaria

Ho inviato stamattina la scatola con la gradazione sbagliata con all'interno un foglio con su scritta la gradazione giusta :) aspetto notizie di avvenuta consegna e di invio delle lenti corrette :) grazie mille :)

#4950
info@adrialenti.it

Grazie, la contattiamo non appena riceviamo il pacco.

#4946
Vincenzo

Ho acquistato una confezione di lentine della gradazione sbagliata e non l'ho aperta. Com'è la procedura di sostituzione?

#4949
info@adrialenti.it

Gentilissimo le basterà seguire le istruzioni presenti in questa pagina, la contatteremo non appena riceveremo indietro la merce. Buona giornata.

#4929
Ilaria

A che indirizzo devo rimandare la scatola sbagliata? E come si fa? (non avendo mai fatto restituzioni sono un po ignorante sull'argomento)

#4941
info@adrialenti.it

Buongiorno, la confezione ancora integra va inviata insieme alla nota con la motivazione e numero di ordine al seguente indirizzo:

Adrial d.o.o. presso GLS Via Morpurgo, 2 34147 Trieste

Si può tranquillamente inviare tramite poste italiane. Saluti.

#4928
Ilaria

Salve ho ricevuto le lenti stamattina e guardando la gradazione mi sono accorta che l'asse dell'occhio sinistro è sbagliata. Ho letto che la restituzione è possibile ma come faccio a comunicarvi la gradazione giusta?

#4939
info@adrialenti.it

Buongiorno, la preghiamo gentilmente di rispedirci la confezione ancora integra allegando una nota con la sua motivazione, la gradazione corretta ed il suo numero dell'ordine. Grazie. Saluti.

#4883
Alessandra

Salve, ho acquistato qualche giorno fa delle lenti in una confezione c'è stato un errore di gradazione..la spedizione è già partita penso di riceverle in settimana.. È possibile sostituirle?. Grazie

#4891
info@adrialenti.it

Assolutamente si, ce le mandi indietro e le sostituiremo come da richiesta. Buona giornata.

#4880
Alberto Cortesi

le lenti che ho comprato il giorno 21 mi andavano bene però ai primi di novembre ho portato mia figlia dal oculista e poi ho chiesto al dottore di farmi un controllo dato che erano 2 anni che non mi controllavo ed è stato li che ho visto che avevo recuperato qualcosa dall occhio sn cosi ora mi servono lenti dailies aqua comfort plus one day toric della alcon con questa gradazione potere -4.50 cilindro -1.25 asse 180 confezione da 90 lenti naturalmente pagando la differenza la fattura del mio ordine è IT15027555 e numero d' ordine 120282 grazie cordiali saluti cortesi alberto voleve chiedere ancora esistono anche quelle mensili?grazie ancora domani invierò le lenti che non mi vanno bene....siete troppo gentili

#4888
info@adrialenti.it

Buongiorno, le confezioni integre si possono tranquillamente sostituire. Basta spedirle all'indirizzo indicato e aggiungere una nota con la sua motivazione, numero dell'ordine e gradazione desiderata. Per quanto riguarda le lenti mensili ci sono sempre della Alcon le Air Optix for Astigmatism. Saluti.

#4862
speranza

Salve, ho comprato una confezione di lenti mensili Biomedics, 1 sola scatola da 6 lenti perchè ho stessa gradazione ad entrambi gli occhi. Purtroppo ho avuto una forte congiuntivite e sono costretta a portare gli occhiali e raramente le lenti a contatto come mi ha consigliato l'oculista. Potrei sostituire le due coppie di lenti mensili rimaste con quelle giornaliere sempre della biomedics? Grazie

#4866
info@adrialenti.it

Buongiorno, come da termini e condizioni non è possibile sostituire confezioni già aperte.

#4861
Elena

Ciao, ho comprato delle lenti aqua comfort plus che mi danno problemi. Posso sostituire una delle scatole ( non aperta, ancora sigillata) con un altra marca? Volevo prendere le total one della focus dailies pagando la differenza

#4865
info@adrialenti.it

Assolutamente si, ci spedisca la confezione all'indirizzo riservato ai resi che trova in questa pagina. Buona giornata.

#4819
Stefano

Buongiorno, in data odierna Vi ho spedito una confezione da 90 Lenti DAILIES AquaconfortPlus da +1,5 chiedendo una sostituzione con una confezione da -1,5. allego la lettera che ho inserito nella confezione. "Mittente: Stefano Costantini Via del Luschieto, 87 06126 – Perugia PERUGIA, 02/11/2015 OGGETTO: CAMBIO LENTI A CONTATTO Buongiorno, siete pregati voler spedire in sosituzione una Confezione di Dailies AquaComfort PLUS 90 Lenti da -1,5 all’indirizzo: STEFANO COSTANTINI VIA DEL LUSCHIETO, 87 06126 – PERUGIA CELLULARE: 393/9801378" CORDIALI SALUTI

#4827
info@adrialenti.it

Buongiorno, la ringrazio per la segnalazione sarà nostra premura chiamarla per la sostituzione al momento in cui riceveremo la merce.

#4816
Erika

Il giorno 28/10/2015 avete ricevuto il pacco da corriere BRT contenente le lenti da sostituire...quando riceverò le lenti corrette??? Dovevate contattarmi non appena avevate ricevuto il pacco, ma nulla... Attendo un Vs riscontro, saluti

#4826
info@adrialenti.it

Buongiorno, il corriere ha consegnato in magazzino e abbiamo preso in carico la sostituzione ordinando le lenti nuove. La contattiamo al più nella giornata di domani.

#4736
Guadagni Erica Carla

Buongiorno, volevo sapere se le lenti che ho inviato mezzo poste italiane per la sostituzione, numero ordine 400194588 vi sono arrivate, e quando le riceverò. Grazie e buona giornata

#4741
info@adrialenti.it

Buongiorno, le confermo che abbiamo ricevuto il suo pacco. Domani in mattinata procederemo alla sostituzione.

#4672
Nico Romano

Buon pomeriggio. Ho acquistato 3 confezioni da 30 lenti cadauna della marca Top Vue. Purtroppo non riesco a sopportare queste lenti; 2 delle 3 confezioni sono ancora sigillate, volevo sapere se fosse possibile rendervele e procedere con acquisto di altro prodotto. Grazie.

#4690
info@adrialenti.it

Buongiorno, a condizione che le confezioni delle lenti siano ancore integre ce le può tranquillamente rispedire ed effettueremo il rimborso. Le invii insieme ad una nota con la sua motivazione e il suo numero dell'ordine all'indirizzo indicato. Saluti.

#4605
Stella

Buongiorno, ho dovuto restituire le lenti acquistate perché avevo sbagliato i gradi dell'astigmatismo. Dal momento che riceverete la scatola con le lenti restituite integre, quanto ci vorrà perché rispediate le lenti con la giusta gradazione (come indicato nella lettera di accompagnamento?) Grazie

#4614
info@adrialenti.it

Buongiorno, non appena riceveremo la sua spedizione procederemo con la sostituzione. In quanto disponibili riceverà le sue lenti entro 2 giorni lavorativi. Al momento dell'evasione riceverà come al solito un messaggio con il numero di tracciamento. Per ulteriori domande restiamo a sua disposizione.

#4598
Mario

Salve, ho comprato 2 confezioni di Air Optix multifocal ma nel frattempo ho effettuato una visita oculistica e i miei parametri risultano molto diversi e quindi volevo sapere se posso effettuare il reso (le confezioni delle lenti sono intatte) e se ciò fosse possibile che documenti bisogna allegare. Per le lenti multifocali il valore ADD deve essere quello che indica l'oculista nella sezione "per lettura" o la somma algebrica della diottria con la correzione indicata dal l'oculista (nel mio caso Sfero = -0.75 Correzione = +1.25= + 0.50) Grazie

#4611
info@adrialenti.it

Buongiorno, basta inviarci le confezioni ancora integre insieme ad una nota con la sua motivazione, il numero d'ordine e i parametri per la sostituzione delle lenti. Le auguriamo una buona giornata.

#4580
Sandro

Per originale intendo se devo spedire tutte e 6 le confezioni perchè di sigillate me ne sono rimaste 5. Come posso fare?

#4582
info@adrialenti.it

Cosi come da garanzia possiamo sostituire esclusivamente le confezioni ancora chiuse e sigillate che può mandarci indietro, accompagnate da una nota, all'indirizzo che trova in questa pagina. Buona giornata.

#4574
Stella

L'invio del reso può essere fatto con Poste Italiane o solo tramite corriere?

#4575
info@adrialenti.it

Buongiorno, è indifferente. Saluti.

#4548
emiliano tolu

Buongiorno vorrei effettuare la sostituzione delle lenti ordinate (400178688 num ordine) per una modifica alla correzione delle diottrie mancanti. Mi chiedevo dove e come è possibile richiedere le lenti con la nuova correzione? Vi ringrazio in anticipo, cordiali saluti Emiliano Tolu

#4552
info@adrialenti.it

Buongiorno, a condizione che le confezioni delle lenti siano ancore integre si possono tranquillamente sostituire. Basta che ce le invii insieme ad una nota con la sua motivazione e il suo numero dell'ordine. Trova l'indirizzo a cui inviare le lenti e tutti i chiarimenti al riguardo su questa pagina.

#4432
LUCIO

buongiorno, vi contatto in merito all'ordine n. 101156 da me effettuato in data 29.07.2015, regolarmente recapitatomi. Soltanto ora mi sono reso conto (purtroppo soltanto dopo aver aperto una delle 3 confezioni ed utilizzato 2 lenti), di aver sbagliato gradazione in fase di effettuazione dell'ordine (la gradazione giusta è -1,50 e invece avevo ordinato lenti aventi gradazione + 1,5, come confermano i miei altri numerosi ordini effettuati sul sito)...errore mio. Tuttavia volevo sapere se fosse possibile rimediare, spedendoVi i rimanenti due pacchi integri e mai aperti con la spedizione da parte vostra delle lenti correttamente graduate (-1,5). Grazie mille anticipatamente. Lucio

#4433
info@adrialenti.it

Buongiorno Lucio, certamente puoi spedirci le confezioni integre all'indirizzo che trovi su questa pagina e indicandoci il numero di ordine e la richiesta di sostituzione. Ti contatteremo e spediremo le lenti nuove non appena riceveremo le tue. Buona giornata.

#4399
sara

Salve ho appena acquistato delle lenti a contatto ma ho sbagliato gradazione di una delle confezioni. Posso modificare l'ordine prima di effettuare il bonifico e prima che effettuiate la spedizione delle lenti? Grazie e buona giornata!

#4403
info@adrialenti.it

Certamente, ci scriva una mail indicandoci come cambiare i parametri o ci chiami al nostro servizio clienti. Buona giornata.

#4393
Marika

Buongiorno Troppo gentili. Vi ringrazio molto! Buona giornata!

#4394
info@adrialenti.it

Si figuri, grazie a lei!

#4318
Laura

Buongiorno, la scorsa settimana ho acquistato 4 confezioni da 90 lenti però ho sbagliato gradazione: al posto di -2.50 le ho scelte +2.50. Purtroppo ho aperto due confezioni e usato 4 lenti per provarle (due e due) (non mi ero ancora accorta dell'errore). Cosa potrei fare?

#4352
info@adrialenti.it

Buongiorno, le confezioni delle lenti si possono sostituire a condizione che siano ancore intatte. Puo' quindi tranquillamente inviarci le due confezioni ancora chiuse. Basta che ce le invii insieme ad una nota indicando la sua motivazione e il suo numero dell'ordine. Trova qui l'indirizzo a cui inviare le lenti con tutte le modalita'.

#4273
antonio

sto per completare un ordine superiore a 55€ e mi avete addebitato il trasporto che doveva essere gratuito!! come mai?

#4279
info@adrialenti.it

Il trasporto è gratuito per ordini superiori ai 70€ mentre la soglia dei 55€ fa riferimento alla possibilità di scegliere un regalo.

#4137
Livio

Buongiorno. Ho dimenticato di indicare l'omaggio, pur avendo fatto un ordine superiore ai 55 euro. Pensavo che almeno venisse inserito in automatico o almeno mi avreste chiamato per chiedere...(vi tolgo mezza stella!). Per il resto, mai viste così tanta velocità ed efficienza! Meritate quindi 5 stelle -0,5 = 4,5. Grazie ed alla prossima

#4147
info@adrialenti.it

Buongiorno Livio, grazie per le belle parole, molti clienti non scelgono in regalo poichè non interessati a riceverlo e per questo non possiamo chiedere a tutti coloro che non lo inseriscono se realmente lo vogliono o meno. Buona giornata.

#4128
Sandro

relativamente al mio ultimo ordine (n.148123) ed in particolare per la lente TopVue Air D +0,25 ADD 2,00 ho seguito le indicazioni riportate nel box descrittivo e ho di fatto ordinato un articolo che, seppur ottimo, non mi soddisfa nella visione distante. sarebbe possibile sostituirla con una ADD 2,50? l'aumento della addizione può comportare un peggioramento delle prestazioni nella visione da vicino? grazie e saluti.

#4129
info@adrialenti.it

Buongiorno, come da garanzia di sostituzione possiamo cambiare solamente le confezioni ancora chiuse. Un addizione superiore non peggiora la vosta da vicino, è bene consultare il suo oculista di fiducia prima di acquistare nuovamente per evitare di scegliere paramettri che non rispondono alle sue esigenze.

#4089
MARIA LAURA

Buonasera, ho effettuato in data 8 luglio l'acquisto di una confenzione di lenti a contatto TopVueAir (6 lenti) che mi è arrivata ieri. A causa di un disturbo all'occhio sinistro, ho però effettuato oggi una visita dall'oculista e sono venuta a conoscenza della variazione dei gradi di miopia sul medesimo occhio. Volevo chiedervi se, non avendo aperto ancora la confezione, potevo iniviarverla e richiedervi quella con la nuova gradazione corretta, Restando in attesa di una vostra comunicazione e ringraziandovi anticipatamente per la disponibilità vi porgo gentili saluti.

#4103
info@adrialenti.it

Buongiorno, assolutamente si ci mandi indietro la confezione non utilizzata all'indirizzo indicato su questa pagina. Inserisca cortesemente anche una nota con relativo numero di ordine in modo da poter procedere velocemente alla sostituzione.

#4125
MARIA LAURA

Grazie, gentilissimi. Provvedo oggi stesso a fare l'invio. Gentili saluti

#4127
info@adrialenti.it

Grazie a lei per averci scelto.

#3989
STEFANO

salve con ultimo ordine n° 26786 ho sbagliato acquisto lenti. Desidero sostituire le Bioinfinity multifocal con le air optix multifocal gia precedentemente ordinate. Come posso fare ? devo rispederle a voi e poi fare nuovo ordine? non esiste un modulo precompilato ?

#3993
info@adrialenti.it

Salve, può rispedircele all'indirizzo riportato su questa pagina e le sostituiremo come richiesto. Buona giornata.

#3824

azienda seria

#3831
info@adrialenti.it

Grazie, siam contenti che sia rimasto soddisfatto. Buona giornata.

#3645
Tiziana

Ottimo servizio, sono stata subito contattata dal servizio clienti per la sostituzione. Grazie!

#3650
info@adrialenti.it

Siam contenti che si sia trovata bene con il nostro servizio, buona giornata.

#3618
giacomo carmine

prezzi vantaggiosi, e molto gentili sia nel rispondere a telefono che tramite mail.grazie

#3625
info@adrialenti.it

Grazie per i complimenti, siamo contenti che sia soddisfatto del servizio che offriamo. Buona giornata.

#3552
Marco

Buonasera la settimana scorsa ho acquistato presso il vostro negozio due confezioni da 90 di lenti dailies ma purtroppo ho sbagliato la gradazione.E' possibile restituirle ed avere il rimborso? Quanto tempo ho a disposizione? Cordiali saluti Marco

#3573
info@adrialenti.it

Gentilissimo, assolutamente si e trova tutti i dettagli relativi alla sostituzione nella sezione Garanzia di sostituzione. Buona giornata.

#3491
antonio

buon giorno , ho acquistato in uno dei miei ordini precedenti delle confezioni di lenti giornaliere softs lens baush e lomb , precisamente una confezione da 9o lenti diottrie -5,25 e una diottrie - 3,50 . insieme a questo ordine ho preso per prova le bio true sempre baushe lomb . ho aperto soltanto aperto le scatole delle soft lens da 90 lenti per controllarne il contenuto , ho provato le bio true e trovandomi cosi bene non ho usato piu le soft lens . il numero del contenuto è intero , visto che sono ormai diversi ordini che faccio con le bio true e non uso piu le soft lens , mi dipiaceva mandare a male tutte queste le lenti non utilizzate ., ci potrebbe essere una soluzione per restituirvele? attendo vostre notizie .......saluti Antonio Rossi

#3497
info@adrialenti.it

Buongiorno, ci è possibile sostituire solamente scatole chiuse e sigillate cosi come riportato sulla nostra Garanzia di sostituzione. Saluto.

#3437
Monica

Ho fatto un ordine mezz'ora fa e ho sbagliato la diottria di una delle due scatole che ho ordinato. Sono ancora in tempo a cambiare?

#3439
info@adrialenti.it

Ho corretto come ci ha richiesto via mail, spediamo le lentine in mattinata. Buona giornata.

#2300
Sabrina

Buongiorno, ho acquistato circa 1 mese fa due confezioni di lenti che ora dovrei sostituire perchè è cambiata la mia gradazione, solamente che sulla confezione è stato scritto "dx" e "sx". E' possibile comunque inviarvele per la sostituzione?

#2315
info@adrialenti.it

Buongiorno, certamente Le sostituiremo le lenti. Ci chiami al Servizio Clienti cosi le spiegheremo la procedura di restituzione. Cordiali saluti.

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